Storing bezig

Meer info

Uw ticket omruilen

Uw plannen zijn gewijzigd? Ruil uw ticket om!

Coronavirus - Hoe kan ik mijn ticket omruilen of annuleren ?

Om een ticket om te boeken of te annuleren, gelieve de laatste informatie op deze pagina te raadplegen:

uitzonderlijke commerciële maatregelen

De manier van omruilen van uw ticket hangt af van hoe u het oorspronkelijke ticket heeft gekocht. U hoeft ons alleen maar te vertellen welk ticket u heeft en wij wijzen u de te volgen stappen!

EEN DIGITAAL TICKET OMRUILEN

Hoe kunt u een ticket omruilen dat aangekocht werd via Thalys.com?

U kunt uw ticket online omruilen op Thalys.com, via uw My Thalys World-account of via de rubriek ‘TICKETS'. Geef het dossiernummer en het e-mailadres van de koper op.

Bij problemen, gelieve contact op te nemen via +31 800 370 00 00 (zonaal tarief).

Uw ticket zal worden gewijzigd volgens uw wens als de voorwaarden van uw oorspronkelijke ticket dat toelaten.

ticket_THI-MTW
Ticket_Prime

Hoe kunt u een ticket omruilen dat aangekocht werd met Miles?

U kunt vragen om uw ticket te annuleren en terug te betalen in Miles tot het vertrekuur van uw trein. Uw Miles zullen geheel worden teruggeschreven op uw persoonlijke My Thalys World-account. U kunt dan tot 3 dagen voor uw vertrek een nieuw ticket boeken met uw Miles.

U kunt de annulatie en terugbetaling van uw tickets aanvragen op Thalys.com door in te loggen op uw My Thalys World-account of in de rubriek 'Tickets'. Geef het dossiernummer en het e-mailadres van de koper op.

Een papieren ticket omruilen

Als u het ticket heeft afgehaald, heeft u het nodig bij de volgende handelingen.

Als u heeft betaald, maar uw ticket nog niet heeft afgehaald, heeft u (per e-mail of per telefoon) een reserveringsnummer van 6 letters ontvangen ter identificatie van uw bestelling. Houd dit reserveringsnummer van 6 letters bij de hand.

Dit geval doet zich voor als u uw ticket op internet of per telefoon heeft gereserveerd met de optie "afhalen aan het loket of bij de kaartautomaat".

Een papieren SNCF-ticket gekocht op thalys.com omruilen

Aan het loket: ga naar de internationale loketten van SNCF, NMBS of NS.

In de Duitse stations dient u een nieuwe reservering te maken. De DB zal u een nieuw ticket verkopen en een notitie maken op het originele ticket. Nadien kan u naar het oorspronkelijke verkooppunt gaan om de terugbetaling van het initiële ticket te verkrijgen.

Billet papier SNCF

Een Homeprint-ticket omruilen

Uw digitale Homeprint zal worden gewijzigd volgens uw wens, als de voorwaarden behorend bij uw tarief dat toelaten.

Goed nieuws: u hoeft geen nieuwe reisbevestiging uit te printen!
 

Billet Homeprint SNCB

Een Homeprint-ticket NMBS gekocht op thalys.com omruilen

Per telefoon: Neem telefonisch contact met ons op: +31 30 23 000 23 (zonaal tarief).

Of ga naar één van de internationale loketten van NMBS of NS.
 

Een Homeprint-ticket NS gekocht op thalys.com omruilen

Per telefoon: bel het NS International Service Center.

Of ga naar een internationaal NS of NMBS-loket.

Billet Homeprint NS

Een ticket gekocht bij een reisbureau omruilen

Neem eerst contact op met het reisbureau van uitgifte van de ticket om uw reservering om te ruilen.

Buiten de openingstijden van uw reisbureau dient u het volgende te doen:

Per telefoon: neem contact op via +31 30 23 000 23 (zonaal tarief).

Aan het loket: ga naar de internationale loketten van NMBS, NS, DB of naar een willekeurig loket of winkel van SNCF.