Storing bezig

Meer info

Naar de vorige pagina gaan

Wat is de compensatieregeling als de Thalys vertraging heeft?

Thalys biedt u verschillende alternatieven voor compensatie afhankelijk van de aard en de duur van de vertraging.

1: De vertraging is Thalys niet verwijtbaar.

Zoals vermeld door de Europese Wetgeving, biedt Thalys u een vergoeding aan van:
-25% van uw ticketprijs voor een vertraging van 60 minuten of meer
-50% van uw ticketprijs voor een vertraging van 120 minuten of meer
De vergoeding wordt uitgegeven in de vorm van een Thalys e-Voucher die een jaar geldig blijft of in de vorm van een bankoverschrijving indient u dit vermeldt.

2: Indien Thalys verantwoordelijk is voor uw vertraging.

Als Thalys verantwoordelijk is voor een vertraging van minstens 30 minuten, bieden we u een grotere vergoeding aan:
-20% van uw ticketprijs voor een vertraging van 30 minuten of meer.
-50% van uw ticketprijs voor een vertraging van 60 minuten of meer.
-100% van uw ticketprijs voor een vertraging van 120 minuten of meer.
De vergoeding wordt uitgegeven in de vorm van een papieren voucher of e-Voucher. Voor vertraging van 60 minuten of meer, kunt u een cash compensatie vragen. In dit geval zijn de percentages van de Europese Wetgeving van toepassing: 25% van uw ticket bij een vertraging van 60 minuten of meer en 50% van uw ticket bij een vertraging van 120 minuten of meer.