Storing bezig

Meer info

Huidige situatie Coronavirus - uitzonderlijke commerciële maatregelen

In het kader van de herneming van het internationale treinverkeer voert Thalys haar aanbod aan treinen tussen Frankrijk, België, Nederland en Duitsland geleidelijk aan weer op. Sinds 12 juli biedt Thalys 50% van zijn gebruikelijke aanbod aan, vanaf 30 augustus 2020 stijgt dit naar 60%.

Om de maximale veiligheid van haar klanten en medewerkers te verzekeren heeft Thalys enkele uitzonderlijke gezondheidsmaatregelen genomen. Het dragen van een mondmasker is verplicht aan boord van alle treinen, ongeacht uw bestemming. Indien het masker niet wordt gedragen, kan aan de betrokken passagier een boete van € 95 worden opgelegd. Als er bij het instappen een medisch voorschrift aan de Train Manager wordt voorgelegd, is er geen boete verschuldigd.

Daarenboven is het verplicht om een reservering te hebben voor de trein die u wilt nemen om aan boord te kunnen worden toegelaten. 

Ook onze dienstverlening werd aangepast. De Thalys Welcome Bar is gesloten en ons Premium-aanbod werd opgeschort tot eind augustus. 

Geleidelijke opvoering van het aantal treinen 

Van 12 juli tot 29 augustus: 

  • Thalys: 7 treinen heen en terug Parijs-Brussel per dag, waaronder
    • 4 treinen heen en terug Brussel-Amsterdam
    • 2 treinen heen en terug Brussel-Dortmund;
  • IZY: 1 trein heen en terug Parijs-Brussel op vrijdag, zaterdag, zondag en maandag.

Van 30 augustus tot 12 december 2020 :

  • Thalys: 11 treinen heen en terug Parijs-Brussel per dag, waaronder
    • 7 treinen heen en terug Parijs-Amsterdam 
    • 3 treinen heen en terug Parijs-Dortmund 
  • IZY: 1 trein heen en terug Parijs-Brussel op vrijdag, zaterdag, zondag en maandag.

Er zal geen enkele Thalys-trein naar de stations Marne-la-Vallée, Paris-Charles de Gaulle-luchthaven, Bordeaux en Marseille rijden. 

Uitzonderlijke commerciële maatregelen

In het kader van deze nooit eerder geziene situatie heeft Thalys enkele uitzonderlijke commerciële maatregelen genomen: 

  • Omwisselen en uitstellen

Als uw trein werd afgelast tussen 10 maart en 29 augustus 2020:

  • U kunt uw reis – zonder bijkomende kosten – uitstellen tot een jaar na de datum van de oorspronkelijke reis. Hiervoor moet u uw oorspronkelijke ticket bewaren en ons Contact Center contacteren zodra de verkoop voor de nieuwe datum van uw reis geopend is (ongeveer 4 maanden voor het vertrek). Deze maatregelen gelden op ons hele netwerk en voor elke reeds uitgevoerde reservering (enkel de datum kan aangepast worden, niet het station van vertrek of aankomst).

Voor treinen die niet afgeschaft werden:

  • Als u een ticket kocht voor 23 juni 2020, garandeert Thalys u voor reizen in juli en augustus de omruiling zonder bijkomende kosten tot 30 dagen voor het vertrek dat aangeduid staat op uw oorspronkelijke ticket..
  • Als u tussen 23 juni en 31 augustus uw Comfort-, Standard-, Kid-, Jongere of Senior-ticket kocht, vervallen de kosten van € 15, u betaalt enkel het prijsverschil tussen het oude en het nieuwe ticket. 

 

  • Terugbetaling

Als uw trein afgeschaft werd tussen 10 maart en 29 augustus 2020, kunt u eveneens een terugbetaling van uw tickets aanvragen. Uw aanvraag moet ten laatste 1 maand na het voorziene vertrek van de trein gebeuren.

Contacteer ons

Indien u van de gratis omwisseling gedurende een jaar wil gebruikmaken of indien u  een terugbetaling wil krijgen voor een trein die tussen 10 maart 2020 en 29 augustus 2020 werd afgeschaft, dan vragen we u om niet naar onze website te gaan, omdat deze uitzonderlijke maatregelen er niet zullen worden toegepast. 

  • Voor tickets die werden aangekocht op Thalys.com, kunt u ons Contact Center contacteren (openingsuren: 7u - 22u) : 
    • België: +32 2 808 19 17
    • Frankrijk: +33 1 83 75 49 69
    • Duitsland: +49 6 21 37 90 91 44
    • Nederland: +31 30 23 000 23
  • Voor tickets die via andere kanalen werden aangekocht, vragen wij u om contact op te nemen met uw oorspronkelijke verkooppunt.

Online omwisseling

Indien u een ticket hebt aangekocht tussen 23 juni en 31 augustus 2020 voor een trein die niet werd afgeschaft, is het mogelijk om dit zonder omwisselingskosten om te ruilen. Een eventueel prijsverschil zal wel aangerekend worden. Deze omwisseling kan via de website www.thalys.com gebeuren.

Aangepaste dienstregeling van 09/06 tot 02/10/2020