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Situation sanitaire Coronavirus – Mesures commerciales exceptionnelles

Dans le cadre de la reprise du trafic ferroviaire international, Thalys renforce progressivement son offre de trains entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne. Depuis le 12 juillet, Thalys propose 50% de son offre habituelle, puis en assurera 60% à compter du 30 août 2020.  

Pour assurer une sécurité maximale de ses clients et de ses collaborateurs, Thalys a pris des mesures sanitaires exceptionnellesÀ bord de tous nos trains, le port du masque est obligatoire, quelle que soit votre destination. En cas de non port du masque, une amende de 95€ pourra être émise à l’encontre du passager concerné sauf exception en cas de prescription médicale, à présenter au Train Manager avant l’embarquement. 

De plus, la détention d’une réservation sur le train que vous souhaitez emprunter est obligatoire pour vous garantir l’accès à bord.

Veuillez également noter que nous avons adapté notre service. Le Thalys Welcome Bar est fermé et notre offre Premium est suspendue jusqu’à fin août. 

Augmentation progressive des fréquences des trains

Du 12 juillet au 29 août : 

  • Thalys : 7 A/R quotidiens Paris-Bruxelles, dont 
    • 4 A/R Bruxelles-Amsterdam 
    • 2 A/R Bruxelles-Dortmund ;
  • IZY : 1 A/R Paris-Bruxelles le vendredi, le samedi, le dimanche et le lundi.

Du 30 août au 12 décembre 2020 :

  • Thalys : 11 A/R quotidiens Paris-Bruxelles, dont
    • 7 A/R Paris-Amsterdam 
    • 3 A/R Paris-Dortmund 
  • IZY : 1 A/R Paris-Bruxelles le vendredi, samedi, dimanche et lundi.

Aucun train Thalys ne circule vers les gares de Marne-la-Vallée, Aéroport Paris-Charles de Gaulle, Bordeaux et Marseille.

Mesures commerciales exceptionnelles

Dans le cadre de cette situation inédite, Thalys a pris des mesures commerciales exceptionnelles :

Échange et report 

Si votre train a été supprimé entre le 10 mars et le 29 août 2020 :

  • Vous pouvez reporter votre voyage - sans frais additionnels - sur une durée d’un an à compter de la date du voyage initial. Pour cela il vous faut conserver votre billet initial et contacter notre Contact Center dès que les ventes pour vos nouvelles dates de voyage seront ouvertes (soit environ 4 mois avant le départ). Ces mesures s’appliquent à l’ensemble de notre réseau, pour toute réservation déjà effectuée (l’échange porte uniquement sur la date et non sur la gare de départ ou d’arrivée).

Pour les trains non supprimés : 

  • Si vous avez acheté un billet avant le 23 juin 2020, Thalys garantit l’échange sans frais jusqu’à 30 jours avant le départ prévu sur le billet initial, pour des voyages en juillet et août. 
  • Si vous achetez votre billet entre le 23 juin et le 31 août aux tarifs Comfort, Standard, Kid, Jeune et Senior, les frais d’échanges de 15 € vous sont offerts, seule la différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet s’applique.

Remboursement

Si votre train a été supprimé entre le 10 mars et le 29 août 2020 : vous pouvez également demander le remboursement de vos billets. Votre demande doit être faite au plus tard 1 mois après le départ prévu de votre train.

Nous contacter

Si vous souhaitez bénéficier de l’échange gratuit sur une période d’un an ou du remboursement de vos billets pour tout train supprimé entre le 10 mars 2020 et le 29 août 2020, nous vous invitons à ne pas y procéder sur notre site internet, car ces conditions exceptionnelles n’y sont pas appliquées. 

  • Pour les billets achetés sur thalys.com, vous pouvez contacter notre Contact Center (horaires d’ouverture : 07h – 22h) : 
    • Belgique : +32 2 808 19 17
    • France : +33 1 83 75 49 69
    • Allemagne : +49 6 21 37 90 91 44
    • Pays-Bas : +31 30 23 000 23
  • Pour les billets achetés via les autres canaux, merci de prendre contact avec votre point de vente initial.

Échange en ligne

Si vous disposez d’un billet acheté entre le 23 juin et le 31 août 2020, l’échange pour un train non supprimé est possible sans frais d’échange, toutefois une éventuelle différence tarifaire sera d’application. Cet échange peut être effectué sur notre site www.thalys.com.

Horaires adaptés du 09/06 au 02/10/2020