Situation sanitaire Coronavirus – Mesures commerciales exceptionnelles

Toutes et tous chez Thalys sommes mobilisés pour vous accompagner et répondre à vos demandes durant cette période.

Face à cette situation inédite, Thalys a pris des mesures exceptionnelles : 
Afin de suivre les directives données par les autorités Belges, Thalys impose à partir du 4 mai le port du masque ( masques « grand public ») à tous les voyageurs qui embarquent dans nos trains.

Nous autorisons pendant 1 an le report sans frais de tout voyage prévu sur un train supprimé entre le 10 mars et le 29 août 2020

La fréquence et la desserte de nos trains sont adaptées pour répondre aux nouvelles conditions de voyage entre les différents pays que nous desservons. 

De tout cœur, nous espérons que vous traverserez ce moment difficile en bonne santé.

Adaptation des fréquences des trains

Jusqu’au lundi 8 juin, deux trains A/R circulent par jour : 
Entre Bruxelles-Midi et Paris Nord :

Thalys 9322 et Thalys 9351.

Entre Bruxelles-Midi et Amsterdam :
Thalys 9315 et Thalys 9352.

Entre le mardi 9 juin et le samedi 11 juillet, Thalys remettra en circulation les trains suivants : 
Entre Amsterdam et Paris Nord :
Thalys 9322 (tous les jours sauf le dimanche) et Thalys 9364 

Entre Paris Nord et Amsterdam : 
Thalys 9327 (tous les jours sauf le dimanche) et Thalys 9369

Entre Dortmund et Paris Nord, tous les jours (à partir du 15 juin) : 
Thalys 9472

Entre Paris Nord et Dortmund tous les jours (à partir du 15 juin) : 
Thalys 9413

Entre Bruxelles Midi et Paris Nord : 
Thalys 9308, Thalys 9322, Thalys 9448, Thalys 9364, Thalys 9372

Entre Paris Nord et Bruxelles Midi : 
Thalys 9313, Thalys 9327 (sauf le dimanche), Thalys 9351, Thalys (9469), Thalys 9381

IZY 1 aller-retour seulement le weekend :
Entre Bruxelles Midi et Paris Nord : 

Le vendredi IZY 9606
Le samedi IZY 9600
Le Dimanche IZY 9602

Entre le dimanche 12 juillet et le samedi 29 août, Thalys remettra en circulation les trains suivants : 
Entre Paris Nord et Bruxelles Midi : 
Du lundi au jeudi  : 7 Trains (Thalys 9413, Thalys 9321, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9461, Thalys 9369, Thalys 9381)

Le vendredi : 8 Trains (Thalys 9313, Thalys 9327, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9361, Thalys 9369, Thalys 9375, Thalys 9387).

Le samedi :  6 Trains (Thalys 9313, Thalys 9327, Thalys 9339, Thalys 9361, Thalys 9369, Thalys 9381).

Le Dimanche : 7 Trains (Thalys 9327, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9361, Thalys 9369, Thalys 9381, Thalys 9389).

Entre Bruxelles Midi et Paris Nord : 
Du lundi au jeudi  : 7 Trains (Thalys 9310, Thalys 9322, Thalys 9324, Thalys 9340, Thalys 9358, Thalys 9372, Thalys 9482).

Le vendredi : 8 Trains (Thalys 9310, Thalys 9322, Thalys 9324, Thalys 9340, Thalys 9352, Thalys 9364, Thalys 9372, Thalys 9482).

Le samedi :  6 Trains (Thalys 9312, Thalys 9322, Thalys 9324, Thalys 9340, Thalys 9364, Thalys 9372).

Le Dimanche : 7 Trains (Thalys 9322, Thalys 9340, Thalys 9348, Thalys 9358, Thalys 9364, Thalys 9372, Thalys 9382).

Entre Paris Nord et Amsterdam : 
Du lundi au jeudi : 4 Trains ( Thalys 9303* : départ Bruxelles, Thalys 9321, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9369).

Le Vendredi : 5 Trains (Thalys 9303* : départ Bruxelles, Thalys 9327, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9369, Thalys 9375).

Le samedi : 3 Trains (Thalys, 9327, Thalys 9339, Thalys 9369).

Le dimanche : 4 Trains (Thalys 9327, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9369).

Entre Amsterdam et Paris Nord :
Du lundi au jeudi : 4 Trains (Thalys 9322, Thalys 9340, Thalys 9358, Thalys 9382, Thalys 9394 : limité Bruxelles).

Le Vendredi : 5 Trains (Thalys 9322, Thalys 9324, Thalys 9340, Thalys 9364, Thalys 9382, Thalys 9394 : limité Bruxelles).

Le samedi : 3 Trains (Thalys 9322, Thalys 9340, Thalys 9364).

Le dimanche : 4 Trains (Thalys 9340, Thalys 9358, Thalys 9364, Thalys 9382, Thalys 9394 : limité Bruxelles).

Entre Paris Nord et Dortmund :
2 Trains Thalys 9413 (sauf Dimanche), Thalys 9461. 

Entre Dortmund et Paris :
2 Trains Thalys 9424 (sauf le dimanche), Thalys 9472 

IZY avec 1 A/R Ve, Sa, Di soir et lundi matin

Aucun train Thalys ne circulera vers les gares de Marne La Vallée et Aéroport Paris-Charles de Gaulle jusqu’au 29/08/2020. 

La circulation des Thalys saisonniers est également modifiée : 
Aucun Thalys vers Bordeaux ne circulera pendant la période estivale. 

Thalys communiquera début juin concernant les circulations vers Valence, Avignon, Aix en Provence et Marseille, comprises entre le 18 juillet et la fin août. Nous vous invitons à consulter notre site : www.thalys.com.  

Horaires disponibles sur le PDF en bas de cette page.
 

Mesures commerciales exceptionnelles

Pour les trains supprimés : vous pouvez reporter votre voyage - sans frais additionnels - sur une durée d’un an à compter de la date du voyage initial.

Pour cela il vous faut conserver votre billet initial et seulement contacter notre call center dès que les ventes pour vos nouvelles dates de voyage seront ouvertes (soit environ 4 mois avant le départ).
Ces mesures s’appliquent à l’ensemble de notre réseau, pour toute réservation déjà effectuée (l’échange porte uniquement sur la date et non sur la gare de départ ou d’arrivée). 

Nous vous invitons à ne pas procéder à l’échange ou au remboursement de vos billets sur notre site internet, car ces conditions exceptionnelles n’y sont pas appliquées. 
 

  • Pour les billets achetés sur thalys.com, vous pouvez contacter notre Contact Center : 
    • Belgique : +32 2 808 19 17
    • France : +33 1 83 75 49 69
    • Allemagne : +49 6 21 37 90 91 44
    • Pays-Bas : +31 30 23 000 23
  • Pour les billets achetés via les autres canaux, merci de prendre contact avec votre point de vente initial.

Vous pouvez aussi demander le remboursement des billets auprès de notre Contact Center si vous deviez voyager sur un train qui a été supprimé entre le 10 mars et le 29 août 2020. Vous avez jusqu’à 1 mois après le départ prévu de votre train pour faire votre demande. 

Thalys répond à vos besoins de flexibilité dans ce contexte incertain :

Vous avez acheté un billet entre le 10 mars et le 30 avril, pour les voyages de mai, juin et juillet 2020 ? Thalys garantit l’échange ou le remboursement de votre billet sans frais supplémentaires, jusqu’à 30 jours avant le départ prévu sur le billet initial. 

Pour tout achat effectué à partir du 1er mai, Thalys garantit l’échange sans frais jusqu’à 30 jours avant le départ prévu sur le billet initial, pour des voyages à partir de juin. Même sur un train qui circulera effectivement. Vous pouvez donc réserver avec davantage de sérénité. 

Veuillez également noter que, dans ce contexte :

  • Les ventes à bord ne sont plus possibles
  • Notre offre Premium est indisponible jusqu’à nouvel ordre pour respecter les mesures de distanciation sociale
     

Port du masque 

Afin de suivre les directives données par les autorités Belges, Thalys impose à partir du 4 mai le port du masque (masques « grand public ») à tous les voyageurs qui embarquent dans nos trains. Vous trouverez toutes les informations sur nos mesures sanitaires ici : Sécurité sanitaire.

 

Voyage international depuis l’étranger vers la France métropolitaine 

Une procédure de vérification des déplacements internationaux des personnes en provenance des États étrangers est mise en place depuis le mercredi 8 avril.

Une attestation de déplacement international dérogatoire vers la France devra être présentée à la frontière par toute personne qui souhaite entrer sur le territoire français, y compris dans le cadre d'un transit.

Un contrôle des attestations sera réalisé à Paris Nord par la Police aux Frontières et tout passager ne présentant pas cette attestation sera verbalisé.
Ces mesures sont applicables conformément aux dispositions de l’instruction du Premier ministre français.
 

Horaires adaptés du 4 avril au 11 juillet 2020