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Rubrique : Réclamation et compensation

  1. Coronavirus - Comment puis-je échanger ou annuler mon billet ?

    Informations sur la situation actuelle - Coronavirus

  2. Comment trouver ma référence TCN ?

    Le TCN se trouve sur votre confirmation d'achat. Il s'agit d'un code de 9, 12 ou 17 caractères.

  3. Comment télécharger mes justificatifs de voyages ?

    Accédez à votre historique de voyage depuis notre formulaire de contact.

  4. Quelles sont les règles de compensation en cas de retard du Thalys?

    Thalys vous propose plusieurs alternatives de compensation suivant la nature et la durée du retard.

  5. Comment puis-je demander une compensation ?

    Remplissez notre formulaires de demande en ligne dans les 3 mois qui suivent la date du voyage concerné.

  6. Comment puis-je échanger ou annuler un billet payé avec des e-Vouchers Thalys ?

    Découvrez les différents cas de figure et les modalités d'échange ou d'annulation dans le cadre d'un billet payé avec des e-Vouchers.

  7. Comment puis-je utiliser mes e-Vouchers Thalys ?

    Thalys vous communique, par email, un lien pour accéder directement à vos e-Vouchers et les utiliser sur notre site.

  8. J'ai reçu plusieurs e-Vouchers Thalys, comment les utiliser ?

    Pour chaque commande, il est possible d'utiliser jusqu'à 5 e-Vouchers Thalys différents. Attention aux dates de validité.

  9. Que dois-je faire si le montant de ma commande est différent du montant de mon/mes e-Voucher(s) ?

    Vous pouvez simplement payer la différence au moment où vous validez votre commande.

  10. Qu'est-ce qu'un cas de force majeure ?

    C'est une cause de retard dont Thalys n'est pas responsable.

Besoin d'aide ?

Pour toute question ou remarque, n'hésitez pas à nous contacter.