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Quelles sont les règles de compensation en cas de retard du Thalys?

Thalys vous propose plusieurs alternatives de compensation suivant la nature et la durée du retard. 

L'indemnisation prend la forme de vouchers papier ou d'eVoucher valables un an, ou sur demande d'un virement bancaire.

1. le retard n’est pas imputable à Thalys. 

Conformément au Règlement Européen sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires, nous vous offrons une indemnisation d'une valeur de :
- 25% du prix du billet pour un retard de 60 minutes ou plus.
- 50 % du prix du billet pour un retard de 120 minutes ou plus.

L'indemnisation prend la forme de vouchers papier ou d'eVoucher d’une durée de validité d’un an, ou sur simple demande de votre part, d'un virement bancaire.

2. le retard est imputable à Thalys.

Pour tout retard égal ou supérieur à 30 minutes et imputable à Thalys, nous vous offrons une compensation plus importante : 
- 20% du prix du billet pour un retard de 30 minutes ou plus.
- 50% du prix du billet pour un retard de 60 minutes ou plus. 
- 100% du prix du billet pour un retard de 120 minutes ou plus.

L'indemnisation prend la forme de vouchers papier ou d'eVoucher. Pour les retards de plus de 60 minutes, vous pouvez demander une indemnisation par virement bancaire. Dans ce cas, les pourcentages prévus par le Règlement Européen seront applicables : 25% du prix du billet pour un retard de 60 minutes ou plus et 50% du prix du billet pour un retard de 120 minutes ou plus. 

Retard Retard imputable à Thalys Retard non imputable à Thalys
Compensation en
bon Thalys/E-Vouchers
Compensation par
virement
Compensation en
bon Thalys/E-Vouchers
Compensation par
virement
De 30 à 59 min 20% du prix du ticket - - -
De 60 à 119 min 50% du prix du ticket 25% du prix du ticket 25% du prix du ticket 25% du prix du ticket
Plus de 120 min 100% du prix du ticket 50% du prix du ticket 50% du prix du ticket 50% du prix du ticket