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Comment puis-je échanger ou annuler un billet payé avec des e-Vouchers Thalys ?

Afin de procéder à l’échange de votre billet Thalys payé avec des e-Vouchers : 

1. Munissez-vous de votre référence de dossier (elle se compose de 6 caractères : chiffres et lettres).
2. Contactez le Call Center Thalys, accessible 7j/7 de 7h à 22h. 

Pour cet échange, trois cas de figure peuvent se présenter. 

Situation 1 : échanger un billet payé avec des e-Vouchers Thalys sans nouveau paiement 

Le prix du nouveau billet correspond exactement à celui du titre que vous souhaitez échanger. Dans ce cas, ni paiement, ni remboursement. 

Situation 2 : échanger un billet payé avec des e-Vouchers Thalys avec nouveau paiement 

Lorsque le prix du nouveau billet est supérieur à celui du billet initial, l’échange implique un nouveau paiement. Dans ce cas, la différence ne pourra pas être payée en e-Vouchers. 

Situation 3 : échanger un titre payé avec des e-Vouchers Thalys avec remboursement 

A.    Le titre a été payé uniquement avec des e-Vouchers Thalys

Le remboursement des billets payés exclusivement avec des e-Vouchers Thalys sera effectué en e-Vouchers Thalys. Le montant sera défini selon les conditions tarifaires en vigueur. Le bénéficiaire initial du billet recevra de nouveaux codes par email. 

B.    Le titre a été payé en e-Vouchers Thalys et en carte bancaire

Le remboursement des billets payés en partie avec des e-Vouchers Thalys et en partie en carte bancaire sera effectué dans un premier temps par virement bancaire à hauteur du montant maximal payé initialement en carte bancaire. Le montant restant éventuellement à rembourser sera restitué en e-Vouchers Thalys. Le montant du remboursement sera défini selon les conditions tarifaires en vigueur. Le bénéficiaire initial du billet recevra de nouveaux codes par email.

Remarque : un titre Thalys est échangeable selon ses conditions tarifaires spécifiques, qu’il ait été payé avec des e-Vouchers Thalys ou non.