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Comment puis-je échanger ou annuler un billet payé avec des e-Vouchers Thalys ?

Afin de procéder à l’échange de votre billet Thalys payé avec des e-Vouchers : 

Vous pouvez échanger votre billet en vous connectant à votre compte ou via la rubrique "BILLETS" en vous munissant de votre code de réservation (PNR) et de l'adresse mail avec laquelle vous avez effectué la réservation. 

 

Pour cet échange, trois cas de figure peuvent se présenter :

Situation 1 : échanger un billet payé avec des e-Vouchers Thalys sans nouveau paiement

Le prix du nouveau billet correspond exactement à celui du titre que vous souhaitez échanger. Dans ce cas, ni paiement, ni remboursement. 

Situation 2 : échanger un billet payé avec des e-Vouchers Thalys avec nouveau paiement 

Lorsque le prix du nouveau billet est supérieur à celui du billet initial, l’échange implique un nouveau paiement. Dans ce cas, la différence ne pourra pas être payée en e-Vouchers. 

Situation 3 : échanger un titre payé avec des e-Vouchers Thalys avec remboursement 

A.    Le titre a été payé uniquement avec des e-Vouchers Thalys

Le remboursement des billets payés exclusivement avec des e-Vouchers Thalys sera effectué en e-Vouchers Thalys. Le montant sera défini selon les conditions tarifaires en vigueur. Le bénéficiaire initial du billet recevra de nouveaux codes par email. 

B.    Le titre a été payé en e-Vouchers Thalys et en carte bancaire

Le remboursement des billets payés en partie avec des e-Vouchers Thalys et en partie en carte bancaire sera effectué dans un premier temps par virement bancaire à hauteur du montant maximal payé initialement en carte bancaire. Le montant restant éventuellement à rembourser sera restitué en e-Vouchers Thalys. Le montant du remboursement sera défini selon les conditions tarifaires en vigueur. Le bénéficiaire initial du billet recevra de nouveaux codes par email.

 

Si vous rencontrez un problème, contactez le +33 1 83 75 49 69 (prix d'un appel local).

Remarque : un titre Thalys est échangeable selon ses conditions tarifaires spécifiques, qu’il ait été payé avec des e-Vouchers Thalys ou non.