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Service client de l'année

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Thalys élu service client de l'année 2019 !

Candidat pour la première fois à cette élection organisée par Viséo Customer Insights sur le marché français, Thalys vient d'être élu service client de l'année 2019 dans la catégorie transport collectif de voyageurs.

Ce prix, nous le devons à un mélange harmonieux et bien pensé. Les ingrédients du succès ? Multiculturalisme, transversalité et nouvelles façons de travailler ! Un esprit multiculturel, tout d'abord représenté par les nombreux agents multilingues qui échangent quotidiennement avec vous. Ces agents, placés au centre de l'entreprise, interagissent avec tous les autres services afin d'améliorer continuellement votre expérience de voyage.

C'est dans cet esprit que notre service client a travaillé ses ambitions et sa posture de service autour de l'acronyme " C.H.E.E.R.S. ", qui permet à chacun de s'orienter au quotidien.

CHEERS

Clair Parler clairement, simplement, c'est faire en sorte que la communication soit fluide et claire.
Humain Favoriser une réponse personnalisée et humaine, plutôt qu'automatisée, permet de se sentir pris en compte à sa juste valeur.
Empathique Adapter son discours à son interlocuteur et le traiter avec bienveillance, c'est offrir une expérience client puis fluide et faisant fi de toute mécompréhension.
Extra Vous donner ce petit plus, vous fournir le conseil pertinent, c'est simplifier votre parcours client pour votre prochain voyage.
Réactif Fournir les réponses demandées dans le temps imparti, c'est votre principale attente et c'est donc notre priorité.
Signé  Proposer un service de client de haute qualité, c'est respecter dans la vente, l'après vente et le suivi des demandes, les standards du service Thalys.

Et bien sûr, nous ne pouvons pas parler de l'obtention de ce prix sans vous remercier pour votre confiance !

Merci à vous,
L'équipe Thalys