Störung wird geladen

Mehr

Möchten Sie Ihr Thalys-Ticket ändern?

Sie haben Ihre Reisepläne geändert und möchten Ihr Ticket jetzt umtauschen oder stornieren.

Inwiefern Sie Ihre Thalys-Tickets umtauschen oder stornieren können, hängt zunächst von der Art und Weise ab, wie Sie diese erworben haben: online auf Thalys.com, telefonisch bei unserem Kundenservice oder über einen anderen Verkaufskanal.

Der Umtausch oder die Stornierung Ihres Tickets erfolgt immer über den ursprünglichen Vertriebskanal von Thalys oder einer anderen Verkaufsstelle.

ICH HABE MEIN ZUGTICKET ONLINE AUF THALYS.COM GEBUCHT

Sie haben zwei Möglichkeiten, wenn Sie Ihr Ticket online bei Thalys gebucht haben: Sie können den Umtausch oder die Stornierung entweder über Ihr Konto My Thalys World oder über die Rubrik „Tickets“ vornehmen. 

IHRE BUCHUNG AUF THALYS.COM ÄNDERN

Sie sind Mitglied von My Thalys World

Loggen Sie sich in Ihrem Konto bei My Thalys World ein und nehmen Sie den Umtausch oder die Stornierung direkt auf Ihrer Kundenseite vor.

Account-MTW
Tickets

Sie haben kein Kundenkonto auf Thalys.com

  • Klicken Sie auf TICKETS. 
  • Geben Sie Ihre Buchungsreferenz (PNR) ein. Diese Referenz aus sechs Großbuchstaben finden Sie in der E-Mail, in der wir Ihre Buchung bestätigt haben.
  • Geben Sie die E-Mail-Adresse des Käufers ein und klicken Sie auf „AUFRUFEN“.
  • UMTAUSCH- UND STORNIERUNGSBEDINGUNGEN VON THALYS

Umtausch und Stornierung sind immer an die Tarifbedingungen des Tickets gebunden.

Ein kostenfreier Umtausch gilt für alle Tickets, deren Tarif „Umtausch und Erstattung kostenfrei“ vorsieht.  Wenn der neue Tîckettarif niedriger als der ursprüngliche Tarif ist, kann Ihnen die Preisdifferenz erstattet werden.

Sofern Sie ein Ticket umtauschen, das Sie zum Tarif „Umtausch gegen Kosten“ gekauft haben oder sofern Sie Ihr Ticket gegen ein teureres Ticket umtauschen, zahlen Sie einen Zuschlag. Sie können diesen sofort online mit den verschiedenen Zahlungsmitteln begleichen, die zur Verfügung stehen (Bankkarte, Sofort, Ideal, Giropay ...).

Wenn Sie Ihr Ticket stornieren möchten, wird Ihnen der Ticketpreis vollständig zurückgezahlt, sofern Sie das Ticket zum Tarif „100 % flexibel“ gekauft haben. Ein Ticket, das zu einem anderen Tarif gekauft wurde, wird nur teilweise oder nicht erstattet. Abzüge werden Ihnen nämlich in Rechnung gestellt.

Damit Sie Ihr Ticket ohne Weiteres umtauschen oder stornieren können, sollten Sie dies vor dem Datum und der Uhrzeit der ursprünglich gebuchten Reise tun.


 

  • SONDERTARIFE

Sondertarife (für Gruppen, für Personen mit Behinderung und ihren Begleiter, für allein reisende Kinder zwischen 4 und 14 Jahren, für Reisende mit einem Eurail- oder InterRail-Pass) können online weder umgetauscht noch storniert werden. Wenn Sie ein Ticket zu einem Sondertarif gebucht haben oder sich Probleme ergeben, kontaktieren Sie am besten unseren Kundenservice 7/7 von 07:00 bis 22:00 Uhr:

  • Aus Frankreich +33 1 83 75 49 69
  • Aus Belgien +32 2 808 19 17
  • Aus den Niederlanden +31 800 370 00 00
  • Aus Deutschland +49 621 379 09 144

ICH HABE MEIN TICKET ÜBER DEN KUNDENSERVICE VON THALYS GEKAUFT

Ändern Sie Ihre Buchung per Telefon

Für einen Umtausch oder eine Stornierung kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen 7/7 von 07:00 bis 22:00 Uhr:

  • Aus Frankreich +33 1 83 75 49 69
  • Aus Belgien +32 2 808 19 17
  • Aus den Niederlanden +31 800 370 00 00
  • Aus Deutschland +49 621 379 09 144 

Den Tarifbedingungen entsprechend können Sie Ihr Ticket beliebig ändern.

Erwachsener beim Einkauf mit dem Telefon

ICH HABE MEIN TICKET MIT MEINEN MILES GEKAUFT

Für Tickets der Comfort- und Premium-Klasse können Sie die Stornierung und Erstattung in Miles bis vor der Abfahrt anfragen. Ihre Miles werden wieder vollständig auf Ihrem persönlichen My-Thalys-World-Konto gutgeschrieben. Sie können jederzeit ein neues Ticket mit Ihren Miles buchen, und zwar bis zu drei Tage vor dem Abfahrtsdatum.  

Tickets der Standard-Klasse werden weder umgetauscht noch erstattet.

ICH HABE MEIN TICKET ÜBER EINE ANDERE VERKAUFSSTELLE GEBUCHT

Wenn Sie Ihr Zugticket umtauschen oder stornieren und erstattet bekommen möchten, wenden Sie sich bitte an die ursprüngliche Verkaufsstelle.  Tickets, die Sie auf der Website eines anderen Reiseveranstalters, in einer Reiseagentur, auf einem Vergleichsportal, per Telefon oder im Bahnhof gebucht haben, können von Thalys, weder online noch telefonisch umgetauscht oder storniert werden. 

Informieren Sie sich auf der Website des Verkäufers oder in der Buchungsbestätigung über die Umtausch- und Stornierungsbedingungen.

 

ICH MÖCHTE EIN TICKET WEGEN EINER VERKEHRSSTÖRUNG UMTAUSCHEN ODER STORNIEREN

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an die ursprüngliche Verkaufsstelle oder, sofern Sie das Ticket auf Thalys.com gebucht haben, telefonisch an unseren Kundenservice.  

Die Tarifbedingungen Ihres ursprünglichen Tickets können ausnahmsweise geändert werden.

Sonderbedingungen können aber nicht geltend gemacht werden, wenn Sie Ihr Ticket online gebucht haben. Sie müssen Ihren Umtausch oder Ihre Stornierung auf jeden Fall telefonisch von unserem Kundenservice vornehmen lassen (Ortsgesprächstarif), 7/7 von 07:00 bis 22:00 Uhr:

  • Aus Frankreich +33 1 83 75 49 69
  • Aus Belgien +32 2 808 19 17
  • Aus den Niederlanden +31 800 370 00 00
  • Aus Deutschland  +49 621 379 09 144