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Ihr Ticket umtauschen

Ihre Pläne haben sich geändert? Tauschen Sie Ihr Ticket einfach um!

Coronavirus - Wie kann ich mein Ticket umtauschen oder stornieren ?

Um ein Ticket umzutauschen oder zu stornieren, überprüfen Sie bitte die neuesten Informationen auf folgender Webseite:

besondere umtausch- und erstattungsregelungen

Beim Umtausch Ihres Tickets gelten die Bedingungen, zu denen Sie es gekauft haben. Teilen Sie uns den Tickettarif mit, damit wir Ihnen konkret weiterhelfen können.
 

Ein elektronisches Ticket umtauschen

Sie haben ein elektronisches Ticket auf Thalys.com gekauft

Sie können die Umbuchung online auf thalys.com vornehmen: entweder über Ihr Konto My Thalys World oder über die Rubrik „TICKETS“. Vergessen Sie nicht Ihre Buchungsnummer und die E-Mail des Käufers anzugeben.

Falls Sie ein Problem bei diesem Vorgang haben, kontaktieren Sie bitte +49 6 21 37 90 91 44 (Ortsgesprächstarif).

Je nachdem zu welchem Tarif Sie Ihr Ticket gekauft haben, können Sie es beliebig umtauschen.

Sie brauchen keine neue Bestätigung auszudrucken: Am Barcode in der ersten Bestätigungs-E-Mail oder an Ihrem QR-Code wird Änderung automatisch erkannt.

ticket_THI-MTW
Ticket_Prime

Sie haben ein elektronisches Ticket mit Ihren Miles gekauft

Sie können die Stornierung Ihres Tickets und seine Erstattung in Miles ohne Weiteres bis kurz vor der Abfahrtszeit anfragen. Ihre Miles werden Ihrem persönlichen My-Thalys-World-Konto wieder vollständig gutgeschrieben. Sie können jederzeit ein neues Ticket mit Ihren Miles buchen, und zwar bis zu drei Tage vor Ihrer Reise.  

Die Stornierung und Erstattung Ihrer Tickets können Sie auch auf thalys.com anfragen. Öffnen Sie Ihr Konto My Thalys World oder die Rubrik „Tickets“ und geben Sie Ihre Buchungsnummer und die E-Mail des Käufers ein.

Ein Papierticket umtauschen

Wenn Sie Ihre Fahrkarte auf Papier bereits abgeholt haben, brauchen Sie dieses Dokument für den Umtausch.

Haben Sie Ihr Ticket schon bezahlt, aber noch nicht abgeholt, merken Sie sich die 6-stellige Buchungsnummer, die Ihnen per E-Mail oder Telefon beim Kauf mitgeteilt worden ist. Sie brauchen diese Buchungsnummer, wenn Sie die Option „Abholung am Bahnhof oder am Automaten“ gewählt haben.

Ein Papierticket der SNCF umtauschen, das ich auf Thalys.com gekauft habe

Am Bahnhof: Gehen Sie zum Schalter für den internationalen Zugverkehr der SNCF, NS oder SNCB.

An DB-Bahnhöfen müssen Sie erst ein neues Ticket buchen und kaufen. Am Schalter wird man den Umtausch auf Ihrer ursprünglichen Fahrkarte vermerken. Geben Sie diese Fahrkarte dort ab, wo Sie sie gekauft haben, damit sie Ihnen erstattet wird.

Billet papier SNCF

Ein Home-Print-Ticket umtauschen

Ein Digital Home Print wird auf Anfrage geändert, wenn die Tarifbedingungen Ihres Tickets dies gestatten. 

Vorteil? Sie brauchen keine neue Reisebestätigung auszudrucken!

Billet Homeprint SNCB

Home-Print-Ticket der SNCB umtauschen, das ich auf Thalys.com gekauft habe

Per Telefon: +49 6 21 37 90 91 44 (Ortsgesprächstarif)

Am Bahnhof: Gehen Sie zum Schalter für den internationalen Zugverkehr der SNCB oder NS.

Home-Print-Ticket der NS umtauschen, das ich auf Thalys.com gekauft habe

Per Telefon: Rufen Sie bitte den Kundenservice der NS an

Am Bahnhof: Gehen Sie zum Schalter für den internationalen Zugverkehr der NS oder SNCB.

Billet Homeprint NS

Ticket umtauschen, das ich in einer Reiseagentur gekauft habe

Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte zuerst die Reiseagentur, bei der Sie das Ticket gekauft haben.

Möchten Sie ein Ticket außerhalb der Öffnungszeiten der Reiseagentur umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

Per Telefon: +49 6 21 37 90 91 44 (Ortsgesprächstarif)

Am Bahnhof: Gehen Sie zum Schalter für den internationalen Zugverkehr der SNCB, NS, DB oder zu jedem beliebigen Schalter der SNCF oder in einen SNCF-Shop.