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Ihr Ticket umtauschen

Ihre Pläne haben sich geändert? Tauschen Sie Ihr Ticket einfach um!

Der Umtausch Ihres Tickets hängt von den Bedingungen ab, zu denen Sie es gekauft haben. Teilen Sie uns dazu einfach mit, um welche Art Ticket es sich handelt, und wir helfen Ihnen bei den erforderlichen Schritten.
 

Ein Ticketless-Ticket umtauschen

Sie haben ein digitales Ticket auf Thalys.com gekauft.

Sie können Ihr Ticket online auf thalys.com eintauschen: entweder über Ihr Konto My Thalys World oder über die Rubrik „TICKETS“. Vergessen Sie nicht Ihre Buchungsnummer und die E-Mail des Käufers anzugeben.

Falls Sie ein Problem bei diesem Vorgang haben, kontaktieren Sie bitte +32 2 808 19 17 (Ortsgesprächstarif).

Sofern Ihr Tickettarif dies gestattet, kann Ihr digitales Ticket auf Ihren Wunsch geändert werden.

Sie brauchen keine neue Bestätigung auszudrucken: Mit dem Barcode Ihrer ersten Bestätigungs-E-Mail oder Ihres digitalen Tickets kann die vorgenommene Änderung automatisch erkannt werden.

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Sie haben ein digitales Ticket mit Ihren Miles gekauft

Sie können die Stornierung Ihres Tickets und seine Erstattung in Miles ohne Weiteres bis kurz vor der Abfahrtszeit anfragen. Ihre Miles werden Ihnen wieder vollständig auf Ihrem persönlichen My-Thalys-World-Konto gutgeschrieben. Sie können jederzeit ein neues Ticket mit Ihren Miles buchen, und zwar bis zu drei Tage vor Ihrer Reise.  

Sie können die Stornierung und die Erstattung Ihrer Tickets auf thalys.com anfragen. Öffnen Sie Ihr Konto My Thalys World oder die Rubrik „Tickets“ und geben Sie Ihre Buchungsnummer und die E-Mail des Käufers ein.

Ein Papierticket umtauschen

Sollten Sie das Papierticket bereits abgeholt haben, halten Sie es bitte für die folgenden Schritte bereit.

Wenn Sie Ihr Ticket bereits bezahlt, aber noch nicht abgeholt haben, haben Sie (per E-Mail oder Telefon) eine 6-stellige Buchungsnummer erhalten, anhand derer Ihre Buchung identifiziert werden kann. Halten Sie diese 6-stellige Buchungsnummer bereit.

Dies ist dann der Fall, wenn Sie Ihr Ticket online oder telefonisch bestellt und die Option „Abholung am Bahnhof oder am Automaten“ gewählt haben.

Wie tausche ich ein Papierticket der SNCF um, dass ich über Thalys.com gekauft habe?

Am Bahnhof: Suchen Sie bitte einen internationalen Bahnhof der SNCF, NS oder SNCB auf.

An DB Bahnhöfen müssen Sie zunächst eine neue Buchung vornehmen. Die DB bescheinigt Ihnen Ihre Umtauschanfrage auf Ihrer ursprünglichen Fahrkarte. Im Anschluss reichen Sie Ihre ursprüngliche Fahrkarte zusammen mit der Bescheinigung bei der SNCF ein. Dort erhalten Sie dann den Betrag Ihrer ursprünglichen Fahrkarte zurück.

Billet papier SNCF

Ein Homeprint-Ticket umtauschen

Ihr digitales Homeprint-Ticket wird entsprechend Ihrem Wunsch und gemäß den Tarifbedingungen Ihres Tickets geändert. 

Gute Nachrichten: Sie brauchen keine neue Reisebestätigung auszudrucken!

Billet Homeprint SNCB

Wie tausche ich ein Homeprint-Ticket der SNCB um, dass ich auf Thalys.com gekauft habe?

Per Telefon: +49 6 21 37 90 91 44 (Ortstarif)

Am Bahnhof: Suchen Sie bitte einen internationalen Bahnhof der SNCB oder NS auf.

Wie tausche ich ein Homeprint-Ticket der NS um, dass ich auf Thalys.com gekauft habe?

Per Telefon: Rufen Sie bitte den Kundenservice der NS an

Am Bahnhof: Suchen Sie bitte einen internationalen Bahnhof der NS oder SNCB auf.

Billet Homeprint NS

Ein Ticket aus einer Reiseagentur umtauschen

Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte zuerst die Reiseagentur, bei der Sie das Ticket gekauft haben.

Möchten Sie ein Ticket außerhalb der Öffnungszeiten der Reiseagentur umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

Per Telefon: +49 6 21 37 90 91 44 (Ortstarif)

Am Bahnhof: Suchen Sie bitte einen der internationalen Bahnhöfe der SNCB, NS, DB oder einen SNCF-Shop in einem beliebigen Bahnhof auf.