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Wie regelt Thalys Entschädigungen bei einer Zugverspätung?

Abhängig von der Art und Dauer der Verspätung sowie von Thalys' Verantwortung sind verschiedene Entschädigungsformen möglich.

Thalys kann Ihnen die Entschädigung mit Gutscheinen in Papierform (Voucher), mit elektronischen Gutscheinen (e-Voucher) oder mit einer Banküberweisung zukommen lassen, sofern Sie dies wünschen.

1. Thalys ist für die Verspätung nicht verantwortlich

Gemäß der europäischen Verordnung über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr bieten wir Ihnen folgende Entschädigungen an:
-25 % des gezahlten Fahrpreises bei Verspätungen ab 60 Minuten.
-50 % des gezahlten Fahrpreises bei Verspätungen ab 120 Minuten.

Sie erhalten die Entschädigung in Form von Gutscheinen in Papierform (Voucher), elektronischen Gutscheinen (e-Voucher) oder, sofern Sie dies wünschen, durch eine Banküberweisung.

2. Thalys ist für die Verspätung verantwortlich

Bei Verspätungen ab 30 Minuten bietet Thalys eine großzügigere Entschädigung an:
-20 % des gezahlten Fahrpreises bei Verspätungen ab 30 Minuten.
-50 % des gezahlten Fahrpreises bei Verspätungen ab 60 Minuten.
-100 % des gezahlten Fahrpreises bei Verspätungen ab 120 Minuten.

Thalys kann Ihnen die Entschädigung mit Gutscheinen in Papierform (Voucher) oder mit elektronischen Gutscheinen (e-Voucher) zukommen lassen. Bei Verspätungen ab 60 Minuten können Sie eine Entschädigung per Banküberweisung beantragen.

In diesem Fall kommen die von der europäischen Verordnung vorgesehenen Prozentsätze zur Anwendung: 25 % des gezahlten Fahrpreises bei Verspätungen ab 60 Minuten sowie 50 % des gezahlten Fahrpreises bei Verspätungen ab 120 Minuten.

Entschädigungstabelle im Falle einer Verspätung des Thalys

Entschädigungsverfahren Thalys Rabattguschein Banküberweisung Miles
Status Alle Kunden Alle Kunden Explorer Club Club +
Ab 30 bis 59 Min. 20% des gezahlten Fahrpreises - - 500 Miles 1000 Miles
Ab 60 bis 119 Min. 50% des gezahlten Fahrpreises 25% des gezahlten Fahrpreises 500 Miles 1000 Miles 2000 Miles
120 Min. und mehr 100% des gezahlten Fahrpreises 50% des gezahlten Fahrpreises 1000 Miles 2000 Miles 4000 Miles

 

Entschädigungstabelle im Falle einer Verspätung aufgrund von höherer Gewalt

Entschädigungsverfahren Thalys Rabattguschein Banküberweisung Miles
Status Alle Kunden Alle Kunden Explorer Club Club +
Ab 30 bis 59 Min. - - - - -
Ab 60 bis 119 Min. 25% des gezahlten Fahrpreises 25% des gezahlten Fahrpreises - 500 Miles 1000 Miles
120 Min. und mehr 50% des gezahlten Fahrpreises 50% des gezahlten Fahrpreises - 1000 Miles 2000 Miles