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Wie kann ich ein mit Thalys e-Vouchern bezahltes Ticket umtauschen oder stornieren?

Wenn Sie Ihr mit e-Vouchern bezahltes Thalys-Ticket umtauschen möchten:
1. Halten Sie Ihre 6-stellige Vorgangsnummer (Kombination aus Buchstaben und Zahlen) bereit.
2. Kontaktieren Sie das Thalys-Call-Center. Dies ist täglich von 7:00 bis 22:00 Uhr erreichbar.

Für einen Umtausch kommen drei Möglichkeiten infrage.

1.    Situation 1: Das Ticket wird ohne Zuzahlung umgetauscht.

Der Preis des neuen Tickets entspricht genau dem Preis des Tickets, das Sie umtauschen möchten. Es wird keine Zuzahlung oder Differenzerstattung fällig.

2.    Situation 2: Für das neue Ticket wird eine Zuzahlung fällig.

Ist der Preis des neuen Tickets höher als der Preis des ursprünglichen Tickets, müssen Sie den entsprechenden Differenzbetrag zahlen. Diese Differenz kann nicht mit e-Vouchern beglichen werden.

3.    Situation 3: Sie erhalten durch den Umtausch eine Erstattung.

A.    Das ursprüngliche Ticket wurde ausschließlich mit Thalys e-Vouchern bezahlt. 

Die Erstattung erfolgt in neuen e-Vouchern. Der zu erstattende Betrag richtet sich nach den geltenden Tarifbedingungen. Der ursprüngliche Ticketinhaber erhält per E-Mail neue Codes.

B.    Das Ticket wurde mit Thalys e-Vouchern und per Bankkarte bezahlt. 

Die Erstattung des per Bankkarte gezahlten Anteils erfolgt per Banküberweisung. Der eventuell verbleibende Betrag wird in e-Vouchern zurückgezahlt. Der zu erstattende Betrag richtet sich nach den geltenden Tarifbedingungen. Der ursprüngliche Ticketinhaber erhält per E-Mail neue Codes.

Information: 
Ein Thalys-Ticket ist entsprechend den spezifischen Tarifbedingungen erstattungsfähig. Dabei spielt es keine Rolle, ob es mit Thalys e-Vouchern gekauft wurde oder nicht.