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Rubrik : Reklamation und Entschädigung

  1. Coronavirus - Wie kann ich mein Ticket umtauschen oder stornieren ?

    Aktuelle Coronavirus-Situation: Ticket umtauschen oder stornieren

  2. Wo finde ich meine TCN?

    Sie finden Ihre TCN in Ihrer Buchungsbestätigung. Es handelt sich um einen 9-, 12- oder 17-stelligen Code.

  3. Wie kann ich Quittungen für Reisen abrufen?

    Sie können eine Reisequittung über unser Kontaktformular anfragen.

  4. Wie regelt Thalys Entschädigungen bei einer Zugverspätung?

    Abhängig von der Art und Dauer der Verspätung bietet Thalys unterschiedliche Formen der Entschädigung.

  5. Wie beantrage ich eine Erstattung?

    Füllen Sie innerhalb von 3 Monaten ab dem entsprechenden Reisedatum den Online-Antrag aus.

  6. Wie kann ich ein mit Thalys E-Vouchern bezahltes Ticket umtauschen oder stornieren?

    Erfahren Sie, wie Sie ein mit Thalys E-Vouchern bezahltes Ticket umtauschen oder stornieren können.

  7. Wie kann ich meine Thalys E-Voucher nutzen?

    Thalys sendet Ihnen per E-Mail einen Link, über den Sie Ihre E-Voucher aufrufen können. Darüber hinaus informieren wir Sie über die Möglichkeiten, Ihre elektronischen Gutscheine einzulösen.

  8. Ich habe mehrere E-Voucher von Thalys bekommen. Wie kann ich sie verwenden?

    Sie können bei einer Buchung bis zu fünf Thalys E-Voucher verwenden. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Gutscheine noch gültig sind.

  9. Der Preis meiner Buchung unterscheidet sich von der Summe meiner Thalys-E-Voucher. Was kann ich tun?

    Sie zahlen die Preisdifferenz einfach, wenn Sie Ihre Buchung abschließen.

  10. Was bedeutet „höhere Gewalt“?

    Dabei handelt sich um eine Ursache für eine Zugverspätung, für die Thalys nicht verantwortlich ist, etwa Personenunfälle, Unwetter, Personen auf den Gleisen u. a.

Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen oder Anmerkungen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.