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Rubrik : Reklamation und Entschädigung

  1. Wo finde ich meine TCN ?

    Sie finden Ihre TCN in Ihrer Buchungsbestätigung. Es handelt sich um einen 9, 12 oder 17-stelligen Code.

  2. Wie regelt Thalys Entschädigungen bei einer Zugverspätung?

    Abhängig von der Art und Dauer der Verspätung bietet Thalys unterschiedliche Formen der Entschädigung.

  3. Wie beantrage ich eine Erstattung?

    Füllen Sie innerhalb von 3 Monaten ab dem entsprechenden Reisedatum den Online-Antrag aus.

  4. Wie kann ich ein mit Thalys e-Vouchern bezahltes Ticket umtauschen oder stornieren?

    Erfahren Sie, wie Sie ein mit Thalys e-Vouchern bezahltes Ticket umtauschen oder stornieren können.

  5. Wie kann ich meine Thalys e-Voucher nutzen?

    Sie erhalten von Thalys per E-Mail einen Link, über den Sie auf Ihre e-Voucher zugreifen können. Dort erfahren Sie auch, wie Sie diese auf unserer Internetseite verwenden.

  6. Ich habe mehrere e-Voucher von Thalys bekommen. Wie verwende ich diese?

    Pro Buchung können bis zu 5 einzelne Thalys e-Voucher verwendet werden. Bitte beachten Sie die jeweilige Gültigkeitsdauer.

  7. Der Preis meiner Buchung unterscheidet sich von der Guthabenhöhe meiner Thalys e-Voucher. Was soll ich tun?

    Einen Differenzbetrag können Sie ganz einfach bezahlen, wenn Sie Ihre Buchung abschließen.

  8. Was bedeutet „höhere Gewalt“?

    Dabei handelt sich um eine Ursache für eine Zugverspätung, für die Thalys nicht verantwortlich ist, etwa Personenunfälle, Unwetter, Personen auf den Gleisen u. a.

  9. Was ist der Thalys e-Voucher?

    Es handelt sich dabei um ein Guthaben, das Sie von Thalys im Rahmen einer Entschädigungsforderung oder auf Kulanzbasis erhalten.

Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen oder Anmerkungen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.