Aktuelle Coronavirus-situation – besondere umtausch- und erstattungsregelungen

Alle Thalys Mitarbeiter sind mobilisiert, um Sie in dieser Zeit zu unterstützen und sich um Ihre Anfragen zu kümmern.

Angesichts dieser beispiellosen Situation hat Thalys außergewöhnliche Maßnahmen getroffen:

Um den Richtlinien der belgischen Behörden zu folgen, wird Thalys ab dem 4. Mai allen Passagieren, die in unsere Züge einsteigen, das Tragen von Schutzmasken (Mund-Nasen-Schutz) auferlegt.

Thalys bietet Ihnen 1 Jahr die Zeit, Ihre Reise kostenlos zu verschieben, falls Ihr Zug zwischen dem 10. März und dem 29. August ausgefallen ist.

Angesichts der aktuellen Situation in den Ländern, in denen Thalys tätig ist, wird unser Transportplan angepasst.

Wir hoffen aufrichtig, dass Sie diese schwierige Zeit bei guter Gesundheit überstehen.

Anpassung des Transportplans

Bis Montag, den 8. Juni, verkehren täglich vier Züge:

Zwischen Brüssel-Midi und Paris-Nord

Thalys 9322 und Thalys 9351.

Zwischen Brüssel-Midi und Amsterdam

Thalys 9315 und Thalys 9352.

Von Dienstag, den 9. Juni, bis Samstag, den 11. Juli wird Thalys die folgenden Züge wieder einsetzen:

Zwischen Amsterdam und Paris-Nord

Thalys 9322 (jeden Tag außer Sonntag) und Thalys 9364

Zwischen Paris-Nord und Amsterdam

Thalys 9327 (jeden Tag außer Sonntag) und Thalys 9369

Zwischen Dortmund und Paris-Nord, jeden Tag:

Thalys 9472

Zwischen Paris Nord und Dortmund, jeden Tag:

Thalys 9413

Zwischen Brüssel-Midi und Paris-Nord:

Thalys 9308, Thalys 9322, Thalys 9448, Thalys 9364, Thalys 9372

Zwischen Paris-Nord und Brüssel-Midi:

Thalys 9313, Thalys 9327 (außer Sonntag), Thalys 9351, Thalys (9469), Thalys 9381

IZY Eine Hin- und Rückfahrt, nur am Wochenende:

Zwischen Brüssel-Midi und Paris-Nord:

Am Freitag IZY 9606

Am Samstag IZY 9600

Am Sonntag IZY 9602

Zwischen Paris-Nord und Brüssel-Midi:

Am Freitag IZY 9615

Am Samstag IZY 9603

Am Sonntag IZY 9605

Von Sonntag, den 12. July, bis Samstag, den 29. August wird Thalys folgenden Züge wieder einsetzen:

Zwischen Paris Nord und Brussels Midi :

Von Montag bis Donnerstag : 7 Züge (Thalys 9413, Thalys 9321, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9461, Thalys 9369, Thalys 9381)

Freitag : 8 Züge (Thalys 9313, Thalys 9327, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9361, Thalys 9369, Thalys 9375, Thalys 9387).

Samstag :  6 Züge (Thalys 9313, Thalys 9327, Thalys 9339, Thalys 9361, Thalys 9369, Thalys 9381).

Sonntag : 7 Züge (Thalys 9327, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9361, Thalys 9369, Thalys 9381, Thalys 9389).

Zwischen Brussel Midi und Paris Nord :

Von Montag bis Donnerstag : 7 Züge (Thalys 9310, Thalys 9322, Thalys 9324, Thalys 9340, Thalys 9358, Thalys 9372, Thalys 9482).

Freitag : 8 Züge (Thalys 9310, Thalys 9322, Thalys 9324, Thalys 9340, Thalys 9352, Thalys 9364, Thalys 9372, Thalys 9482).

Samstag :  6 Züge (Thalys 9312, Thalys 9322, Thalys 9324, Thalys 9340, Thalys 9364, Thalys 9372).

Sonntag: 7 Züge (Thalys 9322, Thalys 9340, Thalys 9348, Thalys 9358, Thalys 9364, Thalys 9372, Thalys 9382).

Zwischen Paris Nord und Amsterdam :

Von Montag bis Donnerstag: 4 Züge ( Thalys 9303* : Abfahrt Brüssel, Thalys 9321, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9369).

Freitag : 5 Züge (Thalys 9303* : Abfahrt Brüssel, Thalys 9327, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9369, Thalys 9375).

Samstag : 3 Züge (Thalys, 9327, Thalys 9339, Thalys 9369).

Sonntag : 4 Züge (Thalys 9327, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9369).

Zwischen Amsterdam und Paris Nord

Von Montag bis Donnerstag: 4 Züge (Thalys 9322, Thalys 9340, Thalys 9358, Thalys 9382, Thalys 9394 : Endbahnhof in Brüssel).

Freitag : 4 Züge (Thalys 9322, Thalys 9324, Thalys 9340, Thalys 9364, Thalys 9382, Thalys 9394 : Endbahnhof Brüssel).

Samstag : 3 Züge (Thalys 9322, Thalys 9340, Thalys 9364).

Sonntag : 4 Züge (Thalys 9340, Thalys 9358, Thalys 9364, Thalys 9382, Thalys 9394 : Endbahnhof in Brüssel).

Zwischen Paris Nord und Dortmund

2 Züge Thalys 9413 (Ausser Sonntags), Thalys 9461.

Zwischen Dortmund und Paris

2 Züge Thalys 9424 (Ausser Sonntags), Thalys 9472

IZY 1 Hin/Rückfahrt Freitag, Samstag,Sonntag Abend und Montag Morgen.

Während dieser Periode werden die Bahnhöfe Marne La Vallée und Aéroport Paris-Charles de Gaulle nicht bedient.

Das saisonale Angebot von Thalys (Sonne Thalys) wurde ebenfalls angepasst:

Unsere Züge fahren diesen Sommer leider nicht nach Bordeaux.

Thalys wird Anfang Juni über die andere Sonne Thalys Züge zwischen dem 18. Juli und Ende August berichten. Wir laden Sie ein, hierzu unsere Website (www.thalys.com) zu beobachten.

Die Fahrpläne sind in der PDF-Datei am Ende dieser Seite verfügbar.

 

Außergewöhnliche kommerzielle Maßnahmen

Für ausgefallene Züge: Sie können Ihre Reise - ohne zusätzliche Kosten – innerhalb eines Jahres ab dem Datum der ursprünglichen Reise umbuchen.

Dazu müssen Sie Ihr ursprüngliches Ticket behalten und sich erst an unser Call Center wenden, wenn der Verkauf für Ihre neuen Reisedaten eröffnet ist (d.h. ca. 4 Monate vor der Abreise).

Diese Maßnahmen gelten für unser gesamtes Netzwerk und für jede bereits bestätigte Buchung (der Umtausch betrifft nur das Reisedatum und nicht den Abfahrts- oder Ankunftsbahnhof).

Wir bitten Sie, Ihre Tickets nicht auf unserer Webseite umzutauschen oder zu erstatten, da diese Ausnahmebedingungen dort nicht gelten.

  • Für Tickets, die auf thalys.com gekauft wurden, können Sie sich an unser Contact Center wenden:
     

    • Belgien: +32 2 808 19 17
    • Frankreich: +33 1 83 75 49 69
    • Deutschland: +49 6 21 37 90 91 44
    • Niederlande: +31 30 23 000 23
  • Für Tickets, die über andere Vertriebskanäle erworben wurden, wenden Sie sich bitte an Ihre ursprüngliche Verkaufsstelle.

Sie können ebenfalls die Erstattung Ihrer Fahrkarten bei unserem Contact Center beantragen, wenn Sie zwischen dem 10. März und dem 29. August 2020 an Bord eines Zuges reisen mussten, der ausgefallen ist. Diese Rückerstattung können Sie bis zu einem Monat nach der planmäßigen Abfahrt beantragen.

In diesem unsicheren Kontext kommt Thalys Ihren Bedürfnissen nach mehr Flexibilität entgegen:

Sie haben zwischen dem 10. März und dem 30. April eine Fahrkarte für eine Reise im Mai, Juni oder Juli 2020 gekauft? Thalys garantiert den kostenfreien Umtausch oder die Rückerstattung Ihrer Fahrkarte bis zu 30 Tage vor dem ursprünglichen Abfahrtsdatum.

Für alle ab dem 1. Mai bestätigte Buchungen für Fahrten ab Juni garantiert Thalys den kostenfreien Umtausch Ihres Fahrscheins bis 30 Tagen vor dem ursprünglichen Abfahrtsdatum. Dies gilt auch für Züge, die fahren werden bzw. nicht ausfallen. Somit können Sie Ihre Buchungen ruhiger vornehmen.

Bitte beachten Sie auch, dass:

  • Der Verkauf an den Fahrkartenschaltern von Paris-Nord sowie an Bord in diesem Zusammenhang nicht mehr möglich ist;
  • Unser Premium-Angebot bis auf weiteres nicht verfügbar ist, um die sozialen Distanzierungsmaßnahmen einzuhalten.

Das Tragen von Schutzmasken

Um den Richtlinien der belgischen Behörden zu folgen, wird Thalys ab dem 4. Mai allen Passagieren, die in unsere Züge einsteigen, das Tragen von Schutzmasken (Mund-Nasen-Schutz) auferlegt. Alle Informationen über unsere Sicherheitsmaßnahmen finden Sie hier : Sicherheitsmaßnahmen.

 

Internationale Reisen aus dem Ausland nach Frankreich

Seit Mittwoch, dem 8. April, besteht ein Verfahren zur Prüfung des internationalen Personenverkehrs aus ausländischen Staaten.

Wer in Frankreich einreisen will, auch im Rahmen eines Transits, wird eine Bescheinigung über außergewöhnliche internationale Reisen nach Frankreich vorlegen müssen.

Die Grenzpolizei wird in Paris-Nord eine Kontrolle der Bescheinigungen durchführen. Jeder Passagier, der diese Bescheinigung nicht vorlegt, wird mit einer Geldstrafe belegt.

Diese Maßnahmen sind gemäß den Bestimmungen der Anweisung des französischen Premierministers anwendbar.

Angepasster Fahrplan 04.04 - 11.07.2020