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Aktuelle Coronavirus-Situation – besondere Umtausch- und Erstattungsregelungen

m Rahmen der Wiederaufnahme des internationalen Zugverkehrs baut Thalys sein Zugangebot zwischen Frankreich, Belgien, den Niederlanden und Deutschland allmählich aus. Seit dem 12. Juli bietet Thalys wieder 50 Prozent seines gewohnten Reiseprogramms an. Ab dem 30. August 2020 erhöht Thalys sein Angebot auf 60 Prozent. 

Um seinen Kunden und seinen Mitarbeitern maximale Sicherheit während der Reisen zu gewähren, hat Thalys außerordentliche Gesundheitsschutzmaßnahmen getroffenSo gilt an Bord aller Züge und für alle Reiseziele die Maskenpflicht. Wenn die Maske nicht getragen wird, kann dem betroffenen Fahrgast eine Geldstrafe von 95€ auferlegt werden. Im Falle einer ärztlichen Verschreibung, die dem Zugbegleiter vor dem Einsteigen vorzulegen ist, wird keine Geldstrafe Fällig.

Darüber hinaus sind Sie verpflichtet, im Besitz eines Tickets zu sein, um an Bord gehen zu dürfen.

Wir möchten Sie ebenfalls darauf hinweisen, dass wir unseren Service angepasst haben. Die Thalys Welcome Bar ist zurzeit geschlossen und das Premium-Angebot bis Ende August ausgesetzt.  

Allmähliche Steigerung der Zugfrequenzen

Vom 12. Juli bis zum 29. August: 

  • Thalys: 7 tägliche H/R Paris-Brüssel, davon  
    • 4 H/R Brüssel-Amsterdam 
    • 2 H/R Brüssel-Dortmund
  • IZY: 1 H/R Paris-Brüssel, am Freitag, Samstag, Sonntag und Montag

Vom 30. August bis 12. Dezember 2020:

  • Thalys: 11 tägliche H/R Paris-Brüssel, davon 
    • 7 H/R Paris-Amsterdam 
    • 3 H/R Paris-Dortmund 
  • IZY: 1 H/R Paris-Brüssel, am Freitag, Samstag, Sonntag und Montag

Es fahren keine Thalys-Züge nach Marne La Vallée, zum Flughafen Paris-Charles de Gaulle, nach Bordeaux und Marseille.

Außerordentliche Kulanzregelungen

Im Rahmen dieser noch nie dagewesenen Situation hat Thalys außerordentliche Kulanzregelungen getroffen:

  • Ticketumtausch und Reiseverschiebung 

Wenn Ihr Zug zwischen dem 10. März und 29. August ausgefallen ist:
 

  • Sie können Ihre Reise, ab dem Datum der ursprünglichen Reise und ohne zusätzliche Kosten, ein Jahr lang verschieben. Bewahren Sie Ihr ursprüngliches Ticket auf und setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung, sobald die Tickets für Ihre neuen Reisedaten erhältlich sind (d. h. etwa vier Monate vor der Abreise). Diese Kulanzregelung gilt auf unserem gesamten Streckennetz und für alle bereits gebuchten Tickets. Der Umtausch betrifft ausschließlich das Datum und nicht den Abfahrts- oder Ankunftsbahnhof.

Für Züge, die nicht ausgefallen sind

  • Wenn Sie ein Ticket vor dem 23. Juni 2020 gekauft haben, garantiert Thalys den kostenlosen Umtausch Ihres Tickets für Reisen im Juli und August bis zu 30 Tage vor dem ursprünglich vorgesehenen Abfahrtsdatum. 
  • Wenn Sie Ihr Ticket zwischen dem 23. Juni und dem 31. August zum Tarif Comfort, Standard, Kid, Jugend oder Senior buchen, erlassen wir Ihnen die Umtauschkosten von 15 €. Sie zahlen also lediglich den Unterschied zwischen dem alten und dem neuen Ticketpreis. 

 

  • Erstattung

Wenn Ihr Zug zwischen dem 10. März und 29. August ausfällt bzw. ausgefallen ist: Sie können ebenfalls die Erstattung Ihrer Tickets anfragen. Sie müssen diese allerdings spätestens einen Monat nach der vorgesehenen Abfahrt Ihres Zuges anfragen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie ein Jahr lang die Möglichkeit haben möchten, Ihr Ticket kostenlos umzutauschen oder Ihre Tickets für Züge, die zwischen dem 10. März und dem 29. August 2020 ausgefallen sind, erstattet bekommen möchten, können Sie diese Ticketänderung nicht auf der Website vornehmen. Die besonderen Kulanzregelungen gelten nicht im Internet. 

  • Für Tickets, die Sie auf thalys.com gekauft haben, kontaktieren Sie einfach unseren Kundendienst (geöffnet von 07:00 bis 22:00 Uhr): 
    • Belgien +32 2 808 19 17
    • Frankreich +33 1 83 75 49 69
    • Deutschland +49 6 21 37 90 91 44
    • Niederlande +31 30 23 000 23
  • Für Tickets, die über andere Kanäle gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an Ihre ursprüngliche Verkaufsstelle. 

Umtausch online

Wenn Sie Ihr Ticket zwischen dem 23. Juni und 31. August 2020 kaufen, können Sie Ihr Ticket kostenfrei umtauschen, auch wenn der Zug nicht ausgefallen ist. Sie zahlen wohl die ggf. fällige Tarifdifferenz. Diesen Umtausch können Sie auf unserer Website vornehmen: www.thalys.com.

Fahrplanänderungen vom 09.06 bis 02.10.2020