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5 Stars – Unser Zufriedenheitsprogramm läuft weiter

Erfahren Sie hier, wie unser 5-Stars-Programm zur Erfassung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung unserer Services funktioniert.

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität

Sie reisen regelmäßig mit Thalys und möchte uns Verbesserungen vorschlagen. Wir sind ganz Ohr! Deswegen haben wir das 5-Stars-Programm eingeführt und eigens ein Team zur Analyse des Kundenfeedbacks und zur Umsetzung dauerhafter Lösungen eingerichtet.

Wie können Sie uns Ihre Vorschläge mitteilen?

Geben Sie bei der Buchung Ihrer Reise einfach Ihre Telefonnummer an, sodass wir Ihnen eine SMS nach Ihrer Reise senden können. Sie können Ihre Erfahrung mit einer Note von 1 bis 5 bewerten und uns Ihre (positiven und auch negativen) Bemerkungen mitteilen.

Was machen wir?

Unser Kundenteam setzt sich jede Woche zusammen und analysiert gemeinsam die negativen Elemente, die Sie auf Ihren Reisen festgestellt haben. Es überlegt, welche Korrekturen möglich sind, um die Qualität Ihrer Reisen zu verbessern. Sobald diese Lösungsmöglichkeiten definiert sind, setzen wir sie  kurz- oder langfristig um, je nachdem wie komplex diese sind oder wie viele Faktoren davon berührt werden.

Warum 5 Stars?

Wir sind überzeugt, dass ein gemeinsamer, langfristiger Ansatz zu einer ständigen Verbesserung unserer Services führen wird. Wir hoffen, dass Sie dann nur noch eins wollen: uns eine Fünf geben und also 5 Sterne!

5 Stars - Customer Experience Improvement

 

Zum Video über unser Zufriedenheitsprogramm