Storing bezig

Meer info

Wijzig uw treinticket

De plannen zijn veranderd? Ontdek hoe u uw ticket kunt omruilen of annuleren!

Hoe u uw Thalys-treintickets kunt aanpassen is afhankelijk van de wijze waarop u uw oorspronkelijke ticket aankocht. Kocht u uw ticket op Thalys.com, telefonisch of bij een andere verdeler? 

De omruiling of annulering van uw ticket gebeurt steeds bij de oorspronkelijke verdeler, of dit nu Thalys zelf was of een andere verdeler.

IK KOCHT MIJN TREINTICKET ONLINE OP DE WEBSITE THALYS.COM

In dit geval hebt u twee mogelijkheden om uw online reservering gemakkelijk aan te passen: in uw My Thalys World-account of via de rubriek “Tickets”.

STAPPENPLAN OM UW RESERVERING AAN TE PASSEN OP THALYS.COM

Bent u lid van My Thalys World?

Log in met uw My Thalys World-account en pas uw reservering rechtstreeks aan in uw persoonlijke ruimte

Account-MTW
Tickets

Heeft u geen account op Thalys.com?

  • Ga naar de pagina “TICKETS”. 

  • Geef uw dossierreferentie (PNR) in. Deze bevindt zich in de bevestigingse-mail van uw oorspronkelijke aankoop en bestaat uit zes hoofdletters. 

  • Bevestig het e-mailadres van de aankoper en klik op “RAADPLEGEN”.

  • VOORWAARDEN VOOR DE OMRUILING OF ANNULERING BIJ THALYS

De flexibiliteit omtrent de omruiling of annulering van uw ticket hangt af van het moment waarop u de tickets hebt aangekocht. Lees je ticket om te weten wat de after-salesvoorwaarden zijn.

Alle tickets die werden aangekocht met het tarief “ticket inwisselbaar en terugbetaalbaar zonder extra kosten” kunnen gratis omgeruild worden. Als het nieuwe gekozen tarief lager is dan het initiële bedrag, kunt u een terugbetaling van het verschil aanvragen. 

Voor tickets die werden aangekocht met het tarief “inwisselbaar tegen extra kosten” of wanneer u uw ticket inruilt voor een ticket van een hogere prijsklasse, moet u een supplement betalen. Dit kan meteen online via de verschillende betaalmogelijkheden die we aanbieden (bankkaart, Sofort, Ideal, Giropay ...).

Als u ervoor kiest om uw ticket te annuleren, krijgt u een volledige terugbetaling voor tickets die aangekocht werden aan een 100% flexibel tarief. Voor elk ander tarief zal de terugbetaling slechts gedeeltelijk of helemaal niet kunnen worden uitgevoerd omwille van de inhoudingen die u aangerekend worden.  

Om optimaal van deze after-salesvoorwaarden te kunnen gebruikmaken, moet u uw ticket aanpassen voor de datum en het vertrekuur van uw oorspronkelijke reis. 

  • SPECIALE TARIEVEN

Sommige tarieven (groepen, reiziger in een rolstoel en begeleider, niet-begeleide kinderen tussen 4 en 14 jaar, reizigers met een Eurail- of InterRail-Pass) kunnen niet online aangepast worden. Als u een ticket met een speciaal tarief hebt of u ondervindt een probleem, contacteer dan onze klantendienst, die elke dag beschikbaar is van 7u tot 22u:

  • Vanuit Frankrijk: +33 1 83 75 49 69
  • Vanuit België: +32 2 808 19 17
  • Vanuit Nederland: +31 800 370 00 00
  • Vanuit Duitsland: +49 621 379 09 144

IK KOCHT MIJN TICKET BIJ DE KLANTENDIENST VAN THALYS

Pas uw reservering telefonisch aan

Om uw ticket aan te passen of te annuleren, volstaat het om opnieuw de klantendienst te contacteren. Onze medewerkers zijn elke dag beschikbaar van 7u tot 22u:

  • Vanuit Frankrijk: +33 1 83 75 49 69
  • Vanuit België: +32 2 808 19 17
  • Vanuit Nederland: +31 800 370 00 00
  • Vanuit Duitsland: +49 621 379 09 144

Uw ticket zal volgens uw verzoek aangepast worden als de voorwaarden die aan uw tarief verbonden zijn dit toelaten. 

Volwassene die een aankoop via telefoon doet

IK KOCHT MIJN TICKET MET MILES

Voor tickets in Comfort- en Premium-klasse kunt u de annulering en terugbetaling in Miles aanvragen tot aan het vertrekuur. Uw Miles zullen volledig op uw persoonlijke My Thalys World-account gecrediteerd worden. U kunt dan tot drie dagen voor uw vertrek een nieuw ticket aankopen met uw Miles. 

Tickets in Standard-klasse kunnen niet omgeruild of geannuleerd worden.

IK KOCHT MIJN TICKET BIJ EEN ANDERE VERDELER

Om uw ticket om te ruilen, te annuleren of terugbetaald te krijgen, moet u zich richten tot de oorspronkelijke verdeler. Of u nu uw ticket online kocht op de website van een andere verdeler, een reisagentschap of een prijsvergelijkingswebsite, of telefonisch of in het station: Thalys kan uw reservering jammer genoeg niet aanpassen. Ook het online of telefonisch omruilen of annuleren van uw ticket kan niet door onze diensten gebeuren.

Ga naar de website van de verdeler of bekijk uw reserveringsbevestiging om te weten welke stappen u moet volgen. 

IK WIL MIJN TICKET AANPASSEN OMDAT ER EEN STORING IS

Indien uw omruiling of annulering gebeurt naar aanleiding van een storing, zal de naverkoop plaatsvinden bij het oorspronkelijke verkooppunt, of telefonisch bij onze klantendienst indien het ticket werd aangekocht op Thalys.com. 

De tariferingsvoorwaarden van uw oorspronkelijke ticket kunnen uitzonderlijk aangepast worden naargelang de situatie.

Opgelet, u kunt geen gebruik maken van deze uitzonderlijke voorwaarden als u uw boeking online wijzigt en u moet uw omruiling of annulering telefonisch doen bij onze klantendienst (lokaal tarief). De klantendienst is 7 dagen op 7 bereikbaar van 7u tot 22u:

  • Vanuit Frankrijk: +33 1 83 75 49 69
  • Vanuit België: +32 2 808 19 17
  • Vanuit Nederland: +31 800 370 00 00
  • Vanuit Duitsland: +49 621 379 09 144