Storing bezig

Meer info

Naar de vorige pagina gaan

Wat is de compensatieregeling als de Thalys vertraging heeft?

Thalys biedt u verschillende alternatieven voor compensatie afhankelijk van de aard en de duur van de vertraging.

De vergoeding wordt uitgegeven in de vorm van een Thalys e-Voucher die een jaar geldig blijft of in de vorm van een bankoverschrijving indient u dit vermeldt.

1: De vertraging is niet toewijsbaar aan Thalys

Zoals vermeld door de Europese Wetgeving, biedt Thalys u een vergoeding aan van:
- 25% van uw ticketprijs voor een vertraging van 60 minuten of meer
- 50% van uw ticketprijs voor een vertraging van 120 minuten of meer

De vergoeding wordt uitgegeven in de vorm van een Thalys e-Voucher die een jaar geldig blijft of in de vorm van een bankoverschrijving indient u dit vermeldt.

2: Indien Thalys verantwoordelijk is voor uw vertraging.

Als Thalys verantwoordelijk is voor een vertraging van minstens 30 minuten, bieden we u een grotere vergoeding aan:
- 20% van uw ticketprijs voor een vertraging van 30 minuten of meer.
- 50% van uw ticketprijs voor een vertraging van 60 minuten of meer.
- 100% van uw ticketprijs voor een vertraging van 120 minuten of meer.

De vergoeding wordt uitgegeven in de vorm van een papieren voucher of e-Voucher. Voor vertraging van 60 minuten of meer, kunt u een cash compensatie vragen. In dit geval zijn de percentages van de Europese Wetgeving van toepassing: 25% van uw ticket bij een vertraging van 60 minuten of meer en 50% van uw ticket bij een vertraging van 120 minuten of meer.

Compensaties bij verantwoorelijkheid van Thalys

Compensatiewijse Kortingsbon Thalys Bankoverschrijving Miles
Status Alle klanten Alle klanten Explorer Club Club +
Van 30 tot 59 min 20% van uw ticketprijs - 250 Miles 750 Miles 1250 Miles
Van 60 tot 119 min 50% van uw ticketprijs 25% van uw ticketprijs 500 Miles 1500 Miles 2500 Miles
120 min of meer 100% van uw ticketprijs 50% van uw ticketprijs 1000 Miles 3000 Miles 5000 Miles

 

Compensaties bij vertraging wegens Overmacht

Compensatiewijse Kortingsbon Thalys Bankoverschrijving Miles
Status Alle klanten Alle klanten Explorer Club Club +
Van 30 tot 59 min - - - - -
Van 60 tot 119 min 25% van uw ticketprijs 25% van uw ticketprijs - 500 Miles 1000 Miles
120 min of meer 50% van uw ticketprijs 50% van uw ticketprijs - 1000 Miles 2000 Miles