Storing bezig

Meer info

Naar de vorige pagina gaan

Rubriek : Klacht en compensatie

  1. Waar vind ik mijn TCN ?

    Uw TCN staat vermeld op de aankoopbevestiging en bestaat uit 9, 12 of 17 cijfers.

  2. Hoe kan ik een ticket omruilen of annuleren dat betaald is met Thalys-e-vouchers?

    Ontdek de verschillende mogelijke situaties en manieren om uw ticket, betaald met e-Vouchers, om te ruilen of te annuleren.

  3. Hoe kan ik een vergoeding aanvragen?

    Vul binnen 3 maanden na de betreffende reisdatum online het Geld Terug-formulier in.

  4. Wat is de compensatieregeling als de Thalys vertraging heeft?

    Thalys biedt u verschillende alternatieven voor compensatie afhankelijk van de aard en de duur van de vertraging.

  5. Hoe kan ik mijn e-vouchers gebruiken?

    Thalys stuurt u per e-mail een link naar uw e-vouchers zodat u deze kunt gebruiken op onze website.

  6. Ik heb meerdere Thalys-e-vouchers ontvangen. Hoe kan ik die gebruiken?

    Bij elke bestelling kunt u maximaal 5 verschillende Thalys-e-Vouchers gebruiken. Let op de vervaldatum.

  7. Wat moet ik doen als het bedrag van mijn bestelling verschilt van het bedrag van mijn e-Voucher(s)?

    U kunt gewoon het verschil betalen op het moment dat u uw bestelling verstuurt.

  8. Wat is een geval van overmacht?

    Overmacht is een oorzaak van vertraging waarvoor Thalys niet verantwoordelijk is zoals een ongeluk met een persoon, noodweer, mensen op de spoorbaan, …

  9. Wat is een Thalys-e-voucher?

    Een Thalys-e-voucher is een tegoed dat Thalys u kan geven in verband met een aanvraag tot compensatie of als promotie.

Hulp nodig?

Voor vragen of opmerkingen, aarzel niet om contact met ons op te nemen.