Storing bezig

Meer info

Naar de vorige pagina gaan

Hoe kan ik een ticket omruilen of annuleren dat betaald is met Thalys-e-vouchers?

Voor het omruilen van uw met e-Vouchers betaalde Thalys-vervoersbewijs zijn er de volgende mogelijkheden:
1. Houd uw referentienummer van 6 alfanumerieke tekens bij de hand.
2. Neem contact op met het Thalys-callcenter 7dagen/week van 7 tot 22 uur. 

Bij het omruilen kunnen zich drie situaties voordoen.

1.    Situatie 1: omruilen van een met Thalys-e-Vouchers betaald ticket zonder bijbetaling.

De prijs van het nieuwe ticket is precies gelijk aan die van het vervoersbewijs dat u wilt omruilen. In dit geval is er geen sprake van betaling of terugbetaling.

2.    Situatie 2: omruilen van een met Thalys-e-Vouchers betaald ticket met bijbetaling.

Wanneer de prijs van het nieuwe ticket hoger is dan die van het oorspronkelijke ticket moet u bijbetalen. In dit geval kan het verschil niet worden betaald met e-Vouchers.

3.    Situatie 3: omruilen van een met Thalys-e-Vouchers betaald ticket met terugbetaling.

A. Het vervoersbewijs is helemaal betaald met Thalys-e-Vouchers

De terugbetaling van uitsluitend met Thalys-e-Vouchers betaalde tickets zal in Thalys-e-Vouchers zijn. Het bedrag wordt vastgesteld volgens de geldende tariefvoorwaarden. De eigenaar van het oorspronkelijke ticket zal per e-mail nieuwe codes toegestuurd krijgen.

B. Het vervoersbewijs is betaald met Thalys-e-Vouchers en een betaalpas

De terugbetaling van tickets die deels met Thalys-e-Vouchers en deels met een betaalpas zijn betaald, zal in eerste instantie gebeuren door een overmaking tot maximaal het oorspronkelijke bedrag dat met de betaalpas werd betaald. Het eventueel resterende retourbedrag zal in Thalys-e-Vouchers worden terugbetaald. De hoogte van de terugbetaling wordt vastgesteld volgens de geldende tariefvoorwaarden. De eigenaar van het oorspronkelijke ticket zal per e-mail nieuwe codes toegestuurd krijgen.

Opmerking:
Een Thalys-vervoersbewijs kan worden omgeruild volgens de specifieke tariefvoorwaarden, ongeacht of het met Thalys-e-Vouchers is betaald of niet.