Storing bezig

Meer info

Huidige situatie Coronavirus - uitzonderlijke commerciële maatregelen

Wij bij Thalys staan allemaal paraat om u te ondersteunen en uw aanvragen te beantwoorden in deze bijzonder moeilijke periode waarin we meer dan ooit onze menselijkheid en solidariteit moeten tonen. 
U kan de uitzonderlijke maatregelen die we genomen hebben om deze situatie samen het hoofd te bieden hier raadplegen. We hopen uit de grond van ons hart dat u en uw familie in een goede gezondheid deze periode doorkomen. 

 

Thalys geeft u 1 jaar de tijd om elke reis tussen 10 maart tot en met 30 april 2020 gratis uit te stellen

Gezien de ontwikkeling van de actuele situatie in de landen waar Thalys rijdt, wordt ons transportplan gereduceerd. 

Vanaf dinsdag 31 maart tot en met donderdag 30 april, zal er maar één heen-en-terugtrein rijden tussen:

Parijs en Brussel:
Thalys  9322 : vertrek Brussel-Zuid om 10u13 met als bestemming Paris Nord (aankomst 11u35)
Thalys 9351 : vertrek Paris Nord om 14u25 met als bestemming Brussel-Zuid (aankomst 15u47)

Brussel-Zuid en Amsterdam: 
Thalys 9315 : vertrek Brussel-Zuid om 09u52 met als bestemming Amsterdam (aankomst 11u35)
Thalys 9352 : vertrek Amsterdam om 13u15 met als bestemming Brussel-Zuid (aankomst 15u08)

De Thalys-treinen die vanaf dinsdag rijden, zullen pas op maandag 30 maart beschikbaar zijn voor verkoop. 

Het aantal verkrijgbare plaatsen is aangepast, zodat er aan boord van de trein voldoende afstand kan gehouden worden tussen de passagiers. 

De uitzonderlijke maatregelen die vorige week werden genomen, blijven van toepassing: u kunt uw reis – zonder extra kosten – uitstellen tot en met 30 april 2021.

Indien u uw reis wilt uitstellen,  moet u uw oorspronkelijk biljet behouden en het Call Center contacteren vanaf dat de verkoop van uw nieuwe reizen geopend is (met andere woorden vanaf 4 maanden voor het vertrek). Deze maatregelen zijn van toepassing op heel ons netwerk, voor alle reeds uitgevoerde of toekomstige reservaties.

We raden u aan om geen aanvragen voor het omruilen of het terugbetalen van uw ticket te doen op onze website, aangezien deze uitzonderlijke voorwaarden online niet toegepast kunnen worden.  

 

  • Voor tickets, die via onze website www.thalys.com gereserveerd werden, kan u contact opnemen met ons Contact Center:
    • België : +32 2 808 19 17
    • Frankrijk: +33 1 83 75 49 69
    • Duitsland: +49 6 21 37 90 91 44
    • Nederland: +31 30 23 000 23
  • Voor tickets aangekocht op andere kanalen, gelieve contact op te nemen met het initieel verkooppunt. 

De optie om tickets voor reizen tussen 10 maart en 30 april 2020 te annuleren met volledige terugbetaling blijft natuurlijk ook geldig. Hiervoor kan u tot 15 mei 2020 ons Contact Center bellen.  

Bovendien zijn alle tickets voor reizen in mei, juni en juli 2020 tot 30 dagen voor vertrek inwisselbaar of restitueerbaar zonder extra kosten.

Wij ontvangen momenteel een groot aantal oproepen en doen ons uiterste best om deze zo goed mogelijk te beantwoorden. 

 

Verkoop aan de balies van het station Paris Nord en verkoop in onze treinen zijn niet langer mogelijk, u kunt uw tickets kopen bij andere gebruikelijke verkooppunten (Thalys.com, de applicatie, andere online verkoopsites ...).

Aangepaste dienstregeling tussen 31 maart en 30 april 2020