Huidige situatie Coronavirus - uitzonderlijke commerciële maatregelen

Al onze medewerkers staan paraat om u te ondersteunen en uw vragen te beantwoorden in deze periode.

Gezien deze bijzonder moeilijke situatie heeft Thalys uitzonderlijke maatregelen genomen:

Om de richtlijnen van de Belgische autoriteiten te volgen, legt Thalys vanaf 4 mei het dragen van mondmaskers (zelfgemaakt, chirurgisch of respiratoir) op aan alle reizigers die aan boord van onze treinen gaan.

Thalys biedt u 1 jaar de tijd om uw reis gratis uit te stellen indien uw trein tussen 10 maart en 29 augustus werd geannuleerd.

Gezien de ontwikkeling van de actuele situatie in de landen waar Thalys rijdt, wordt ons transportplan aangepast.

We hopen van harte dat u deze moeilijke periode in goede gezondheid doorstaat.

Aanpassing van het transportplan.

Tot en met maandag 8 juni rijden er vier treinen per dag:

Tussen Brussel-Zuid en Paris Nord
Thalys 9322 en Thalys 9351. 

Tussen Brussel-Zuid en Amsterdam 
Thalys 9315 en Thalys 9352. 

Tussen dinsdag 9 juni en zaterdag 11 juli legt Thalys de volgende treinen in:

Tussen Amsterdam en Paris Nord

Thalys 9322 (behalve op zondag) en Thalys 9364

Tussen Paris Nord en Amsterdam

Thalys 9327 (behalve op zondag)  en Thalys 9369

Elke dag tussen Dortmund en Paris Nord

Thalys 9472

Elke dag tussen Paris Nord en Dortmund

Thalys 9413

Tussen Brussel-Zuid en Paris Nord

Thalys 9308, Thalys 9322, Thalys 9448, Thalys 9364 en Thalys 9372

Tussen Paris Nord en Brussel-Zuid

Thalys 9313, Thalys 9327 (behalve op zondag), Thalys 9351, Thalys 9469 en Thalys 9381

Tussen dinsdag 9 juni en zaterdag 11 juli is er 1 heen- en terugrit van IZY voorzien op vrijdag, zaterdag en zondag

Tussen Brussel-Zuid en Paris Nord

Vrijdag IZY 9606

Zaterdag IZY 9600

Zondag IZY 9602

Tussen Parijs en Brussel

Vrijdag IZY 9615

Zaterdag IZY 9603

Zondag IZY 9605 

Tussen zondag 12 juli en zaterdag 29 augustus legt Thalys de volgende treinen in:

Tussen Paris Nord en Brussel Zuid :

Maandag tot donderdag : 7 Treinen (Thalys 9413, Thalys 9321, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9461, Thalys 9369, Thalys 9381)

Vrijdag : 8 Treinen (Thalys 9313, Thalys 9327, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9361, Thalys 9369, Thalys 9375, Thalys 9387).

Zaterdag :  6 Treinen (Thalys 9313, Thalys 9327, Thalys 9339, Thalys 9361, Thalys 9369, Thalys 9381).

Zondag : 7 Treinen (Thalys 9327, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9361, Thalys 9369, Thalys 9381, Thalys 9389).

Tussen Brussel-Zuid en Paris Nord :

Maandag tot donderdag  : 7 Treinen (Thalys 9310, Thalys 9322, Thalys 9324, Thalys 9340, Thalys 9358, Thalys 9372, Thalys 9482).

Vrijdag : 8 Treinen (Thalys 9310, Thalys 9322, Thalys 9324, Thalys 9340, Thalys 9352, Thalys 9364, Thalys 9372, Thalys 9482).

Zaterdag :  6 Treinen (Thalys 9312, Thalys 9322, Thalys 9324, Thalys 9340, Thalys 9364, Thalys 9372).

Zondag : 7 Treinen (Thalys 9322, Thalys 9340, Thalys 9348, Thalys 9358, Thalys 9364, Thalys 9372, Thalys 9382).

Tussen Paris Nord en Amsterdam :

Maandag tot donderdag : 4 Treinen ( Thalys 9303* : vertrekt uit Brussel, Thalys 9321, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9369).

Vrijdag : 5 Treinen (Thalys 9303* : vertrekt uit Brussel, Thalys 9327, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9369, Thalys 9375).

Zaterdag : 3 Treinen (Thalys, 9327, Thalys 9339, Thalys 9369).

Zondag : 4 Treinen (Thalys 9327, Thalys 9339, Thalys 9351, Thalys 9369).

Tussen Amsterdam en Paris Nord

Maandag tot donderdag : 4 Treinen (Thalys 9322, Thalys 9340, Thalys 9358, Thalys 9382, Thalys 9394 : rijdt niet verder dan Brussel).

Vrijdag : 5 Treinen (Thalys 9322, Thalys 9324, Thalys 9340, Thalys 9364, Thalys 9382, Thalys 9394 : rijdt niet verder dan Brussel).

Zaterdag : 3 Treinen (Thalys 9322, Thalys 9340, Thalys 9364).

Zondag : 4 Treinen (Thalys 9340, Thalys 9358, Thalys 9364, Thalys 9382, Thalys 9394 : rijdt niet verder dan Brussel).

Tussen Paris Nord en Dortmund

2 Treinen Thalys 9413 (niet op zondag), Thalys 9461.

Tussen Dortmund en Paris

2 Treinen Thalys 9424 (niet op zondag), Thalys 9472

IZY 1 rit heen-en-terug vrijdag en zaterdag, zondag en maandag.

Tijdens deze periode zullen de stations van Marne La Vallée en luchthaven Paris-Charles de Gaulle niet bediend worden.

Het seizoensaanbod van Thalys (Zon-Thalys) werd eveneens aangepast:

Onze treinen zullen deze zomer niet naar Bordeaux rijden.

Thalys zal begin juni communiceren over het verkeer van de andere Zon-Thalys tussen 18 juli en eind augustus. Wij nodigen u uit om hieromtrent onze website (www.thalys.com) te raadplegen.

De volledige dienstregeling is beschikbaar als download (PDF) onderaan deze pagina. 

 

Uitzonderlijke commerciële maatregelen

Voor alle geannuleerde treinen kunt U uw reis uitstellen – zonder bijkomende kosten – tot 1 jaar na de oorspronkelijke reisdatum. 

Indien u uw reis wilt uitstellen, dient u uw oorspronkelijk biljet te behouden en het Call Center te contacteren vanaf het moment dat de ticketverkoop voor uw nieuwe reisdatum geopend is (met andere woorden vanaf ongeveer 4 maanden voor het vertrek). Deze maatregel is van toepassing op heel ons netwerk en voor alle reeds uitgevoerde reservaties (let op: enkel de datum kan veranderd worden, niet het vertrekstation of de bestemming).

Gelieve uw tickets niet te proberen omruilen of annuleren op onze website. De uitzonderlijke maatregelen kunnen online niet worden toegepast.

  • Voor tickets, die via onze website www.thalys.com gereserveerd werden, kan u contact opnemen met ons Contact Center:
    •     België : +32 2 808 19 17
    •     Frankrijk: +33 1 83 75 49 69
    •     Duitsland: +49 6 21 37 90 91 44
    •     Nederland: +31 30 23 000 23
  • Voor tickets aangekocht via andere kanalen moet u contact opnemen met het oorspronkelijk verkooppunt. 

De optie om tickets voor reizen tussen 10 maart en 29 augustus 2020 te annuleren met volledige terugbetaling blijft natuurlijk ook geldig indien de trein effectief werd geannuleerd. U kunt een aanvraag tot terugbetaling indienen tot 1 maand na het geplande vertrek van uw trein. 

 

Thalys beantwoordt aan uw behoefte aan flexibiliteit tijdens deze onzekere periode: 
Heeft u tussen 10 maart en 30 april een ticket gekocht voor een reis in mei, juni of juli 2020? Thalys laat u toe om uw ticket om te ruilen of te laten terugbetalen zonder bijkomende kosten, en dit tot en met 30 dagen voor de vertrekdatum vermeld op uw oorspronkelijk ticket.

Voor alle reservaties gemaakt na 30 april 2020 garandeert Thalys de omruiling zonder bijkomende kosten tot en met 30 dagen voor de vertrekdatum op het oorspronkelijke ticket voor reizen vanaf juni, ook indien uw trein niet werd afgeschaft. U kunt uw reis dus zonder zorgen reserveren.

In deze context :

  • is de ticketverkoop aan de loketten van het station Paris Nord evenals de verkoop aan boord niet meer mogelijk.
  • worden tot nader order geen Premium-tickets verkocht, en dit om de sociale afstandsmaatregelen te kunnen respecteren.

Het dragen van mondmaskers

Om de richtlijnen van de Belgische autoriteiten te volgen, legt Thalys vanaf 4 mei het dragen van mondmaskers (zelfgemaakt, chirurgisch of respiratoir) op aan alle reizigers, die aan boord van onze treinen gaan. Alle informatie over onze veiligeid maatregelen vindt u hier : Veiligheidsmaatregelen.

Internationale reizen vanuit het buitenland naar Frankrijk

Sinds woensdag 8 april 2020 geldt er in Frankrijk een procedure om het internationale verkeer van mensen uit het buitenland te controleren.

Aangepaste dienstregeling van 4 april tot 11 juli 2020