Storing bezig

Meer info

5 Stars – Ons verbeteringsprogramma gaat door

Ontdek hier hoe ons 5 Stars-programma werkt, dat uw meningen verzamelt om onze diensten te verbeteren en uw tevredenheid te garanderen.

Uw tevredenheid, onze prioriteit

Reist u regelmatig met Thalys en hebt u tips om uw reiservaring te verbeteren? Wij zijn een en al oor! Daarom hebben we ons 5 Stars-programma opgericht, een team specifiek voor klantenfeedback en duurzame oplossingen.

Hoe kunt u bijdragen?

Na uw reservatie geeft u simpelweg uw telefoonnummer in om na uw reis een sms te krijgen. Op dat moment kunt u een score van 1 tot 5 geven aan uw reiservaring en ons uw suggesties meedelen, of ze nu positief of negatief zijn.

Wat doen wij ermee?

Ons gespecialiseerd team komt wekelijks bijeen en analyseert de negatieve punten die u ons gaf over uw ervaringen. Samen bedenken ze corrigerende maatregelen en oplossingen die de kwaliteit van uw reizen verbetert. Eenmaal die oplossingen zijn gedefinieerd, worden ze toegepast op de korte of lange termijn, afhankelijk van hun complexiteit en hun gevolgen.

Waarom 5 Stars?

We zijn ervan overtuigd dat we, door op lange termijn samen te werken, we onze diensten voortdurend kunnen blijven verbeteren. We hopen dat u ons daardoor alleen nog 5 sterren zal willen geven!

 

5 Stars - Customer Experience Improvement

 

Bekijk het filmpje en ontdek ons programma