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Situation sanitaire Coronavirus – Mesures commerciales exceptionnelles

Toutes et tous chez Thalys sommes mobilisés pour vous accompagner et répondre à vos demandes durant cette période qui exige, plus que jamais, notre exemplarité. Face à cette situation inédite, nous avons pris des mesures exceptionnelles, dont vous trouverez les détails ci-dessous. De tout cœur, nous espérons que vous réussirez à traverser ce moment difficile en bonne santé.

 

Thalys autorise pendant 1 an le report sans frais de tout voyage du 10 mars au 30 avril 2020

En raison de l’évolution de la situation actuelle dans l’ensemble des pays desservis par Thalys, nous sommes contraints de poursuivre l’allégement de notre plan de transport. 

À partir de ce mardi 31 mars et jusqu’au jeudi 30 avril, deux trains A/R circuleront par jour : 

Entre Bruxelles-Midi et Paris Nord
Train 9322 : départ Bruxelles-Midi à 10h13 à destination de Paris Nord (arrivée 11h35)
Train 9351 : départ Paris Nord à 14h25 à destination de Bruxelles-Midi (arrivée 15h47)

Entre Bruxelles-Midi et Amsterdam
Train 9315 : départ Bruxelles-Midi à 09h52 à destination d’Amsterdam (arrivée 11h44)
Train 9352 : départ Amsterdam à 13h15 à destination de Bruxelles-Midi (arrivée 15h08)

Ces deux trains ne seront disponibles à la vente qu’à partir de ce lundi 30 mars.

Afin de respecter les mesures de distanciation sociale à bord du train, le nombre de places disponibles à la vente est adapté. 

 

Les mesures commerciales exceptionnelles mises en place la semaine dernière restent d’actualité : vous pouvez reporter votre voyage - sans frais additionnels - jusqu’au 30 avril 2021. 

Pour cela il vous faut conserver votre billet initial et seulement contacter notre call center dès que les ventes pour vos nouvelles dates de voyage seront ouvertes (soit environ 4 mois avant le départ).
Ces mesures s’appliquent à l’ensemble de notre réseau, pour toute réservation déjà effectuée ou à venir.

Nous vous invitons à ne pas procéder à l’échange ou au remboursement de vos billets sur notre site internet, car ces conditions exceptionnelles n’y sont pas appliquées.

  • Pour les billets achetés sur thalys.com, vous pouvez contacter notre Contact Center :
    • Belgique : +32 2 808 19 17
    • France : +33 1 83 75 49 69
    • Allemagne : +49 6 21 37 90 91 44
    • Pays-Bas : +31 30 23 000 23
  • Pour les billets achetés via les autres canaux, merci de prendre contact avec votre point de vente initial. 

L’option de remboursement des billets entre le 10 mars et le 30 avril 2020 reste également valable jusqu’au 15 mai auprès de notre Contact Center. 

En complément, pour les voyages de mai, juin et juillet 2020, tous les billets sont échangeables ou remboursables sans frais supplémentaires jusqu’à 30 jours avant le départ. 

Nous recevons actuellement un grand nombre d’appels et mettons tout en œuvre pour y répondre au mieux. 

 

Les ventes aux guichets de la gare de Paris Nord et les ventes à bord de nos trains ne sont désormais plus possibles, vous pouvez vous procurer vos billets dans les autres points de vente habituels (Thalys.com, application, autres sites de vente en ligne…).

Horaires adaptés du 31 mars au 30 avril 2020