Perturbation en cours

En savoir plus

Modifiez votre billet de train

Vos projets ont changé ? Découvrez comment échanger ou annuler votre billet !

Les moyens pour modifier vos billets de train Thalys dépendent de votre mode d’achat initial. Avez-vous acheté votre billet sur Thalys.com, par téléphone ou auprès d’un autre distributeur ? 

L’échange ou l’annulation de votre billet se fait toujours auprès du distributeur d’origine, que ce soit Thalys ou un autre distributeur.
 

J’ai acheté mon billet de train en ligne sur le site Thalys.com

Dans ce cas, vous disposez de deux méthodes pour modifier facilement votre réservation en ligne : depuis votre compte My Thalys World ou depuis la rubrique « Billets ».

Les étapes pour modifier votre réservation sur thalys.com

Vous êtes membre My Thalys World ?

Connectez-vous à votre compte My Thalys World et modifiez votre réservation directement sur votre espace personnel.

Account-MTW
Tickets

Vous n’avez pas de compte sur Thalys.com ?

  • Rendez-vous dans la rubrique « BILLETS ». 
  • Indiquez votre référence de dossier (PNR), présente sur l’email de confirmation d’achat initial, composé de six lettres en majuscules.
  • Renseignez l’adresse email de l’acheteur et cliquez sur « CONSULTER ».
  • LES CONDITIONS D'ÉCHANGE ET D'ANNULATION THALYS

L’échange et l’annulation de votre billet sont encadrés par les conditions de flexibilité souscrites au moment de l’achat. Référez-vous toujours à votre billet pour connaître vos conditions d’après-vente.

Un échange gratuit est possible pour tous les billets achetés au tarif « billets échangeables et remboursables sans frais ».  Dans le cas où le nouveau tarif sélectionné est moins élevé que votre tarif initial, vous pourrez percevoir un remboursement de la différence.

Pour un échange de billets achetés au tarif « échangeable avec frais » ou si votre échange engage un sur-classement, vous devrez payer un supplément. Ce dernier pourra être régler directement en ligne via les différents moyens de paiement mis à votre disposition (carte bancaire, Sofort, Ideal, Giropay...).

Si vous optez pour une annulation, vous percevrez un remboursement total pour des billets achetés au tarif 100% flexible. Pour tout autre tarif, le remboursement sera uniquement partiel ou nul car des retenues vous seront comptabilisées.

Pour bénéficier de conditions d'après-vente optimales, vous devez modifier votre billet avant les dates et heures du voyage initial.

  • LES TARIFS SPÉCIAUX

Certains tarifs (groupes, PMR et accompagnateur, enfants non accompagnés entre 4 et 14 ans, passagers Pass Eurail ou InterRail) ne sont pas modifiables en ligne. Si votre billet concerne un tarif spécial ou si vous rencontrez un problème, contactez notre Customer Service Center, disponible 7j/7 de 7h à 22h :

  • Depuis la France : +33 1 83 75 49 69
  • Depuis la Belgique : +32 2 808 19 17
  • Depuis les Pays-Bas : +31 800 370 00 00
  • Depuis l’Allemagne : +49 621 379 09 144

J’ai acheté mon billet auprès du Customer Service Center Thalys

Modifiez votre réservation par téléphone

Pour échanger ou annuler votre billet, il vous suffit de contacter à nouveau notre Customer Service Center, nos conseillers sont disponibles 7j/7 de 7h à 22h :

  • Depuis la France : +33 1 83 75 49 69
  • Depuis la Belgique : +32 2 808 19 17
  • Depuis les Pays-Bas : +31 800 370 00 00
  • Depuis l’Allemagne : +49 621 379 09 144 

Votre billet sera modifié selon votre demande si les conditions associées à votre tarif le permettent.

Adulte effectuant un achat par téléphone

J’AI ACHETÉ MON BILLET GRÂCE À MES MILES

Pour les billets réservés en classe Comfort et Premium, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement en Miles jusqu'à l'heure de votre départ. Vos Miles vous seront entièrement recrédités sur votre compte personnel My Thalys World. Vous pourrez alors réserver un nouveau billet en Miles dans la limite de 3 jours avant votre départ. 

Les billets réservés en classe Standard sont non-échangeables, non-remboursables.
 

J’AI ACHETÉ MON BILLET AUPRÈS D'UN AUTRE DISTRIBUTEUR

Pour échanger ou annuler et obtenir le remboursement de votre billet, vous devez vous adresser au distributeur originaire de la vente. Que vous ayez acheté votre billet en ligne sur le site d’un autre distributeur, auprès d’une agence de voyage ou d’un site comparateur de prix, par téléphone ou en gare, Thalys ne peut malheureusement pas modifier votre réservation. De même l’échange ou l’annulation en ligne ou par téléphone auprès de nos services n’est pas valable.

Rendez-vous sur le site internet du distributeur ou vérifiez votre confirmation de réservation pour connaitre la marche à suivre.
 

JE VEUX MODIFIER UN BILLET CONCERNÉ PAR UNE SITUATION PERTURBÉE

Dans le cas où votre échange ou votre annulation s’effectue dans le cadre d’une situation perturbée, l’après-vente se fait auprès du point de vente initial ou, dans le cas d’un billet acheté sur Thalys.com, par téléphone auprès de notre Customer Service Center. 

Les conditions tarifaires de votre billet initial peuvent être modifiées au profit de conditions exceptionnelles, selon le type de situation.

Attention, vous ne pourrez pas bénéficier de ces conditions exceptionnelles avec une modification de votre réservation en ligne et il vous faudra impérativement effectuer votre échange ou votre annulation par téléphone auprès de notre Customer Service Center (prix d'un appel local), joignable 7j/7, de 7h à 22h :

  • Depuis la France : +33 1 83 75 49 69
  • Depuis la Belgique : +32 2 808 19 17
  • Depuis les Pays-Bas : +31 800 370 00 00
  • Depuis l’Allemagne : +49 621 379 09 144