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Les voyageurs à mobilité réduite

Les personnes à mobilité réduite peuvent bénéficier d’une assistance en gare pour faciliter leur voyage. N’oubliez pas de réserver ce service suffisamment à l’avance.

Une assistance en gare gratuite

Si vous désirez être assisté pour prendre place à bord, votre demande doit être formulée au plus tard 48 heures avant le voyage.

  • En Belgique
    Tél. +32 (0)2 528 28 28 tous les jours de 7h à 21h30 (coût d'un appel local selon tarif de l'opérateur téléphonique) ou via le formulaire de demande d'assistance en ligne SNCB Europe.
  • En Allemagne
    Tél. +49 (0)180 6 512 512 tous les jours de 6h à 22h (0,20€/min depuis un poste fixe en Allemagne ou 0,60€/min depuis un mobile)
  • En France
    Tél. +33 (0) 890 640 650 tous les jours de 7h00 à 22h00 (appel surtaxé : 0,12€/min) ou via le formulaire d'assistance en ligne.
  • Aux Pays-Bas
    Tél. +31 (0) 30 235 78 22 (coût d'un appel local selon tarif de l'opérateur téléphonique).

Votre demande d’assistance peut être formulée dès que vous avez réservé et au plus tard 48 heures avant votre voyage.

Notez que le titre de transport ne comprend pas automatiquement l'assistance gratuite en gare : la demande préalable est nécessaire. Pensez également à réserver votre voyage à l’avance.

Embarquement pour les personnes à mobilité réduite

Embarquer avec un fauteuil roulant

Pour pouvoir embarquer avec votre fauteuil roulant, le fauteuil ne doit pas excéder les normes en vigueur, à savoir :

  • 75 cm de large / 125 cm de haut
  • Diamètre de braquage : 150 cm
  • Poids max. : 300 kg avec son occupant et les bagages

Les fauteuils à moteur thermique ne sont pas autorisés à bord de nos trains. Tout véhicule ne pouvant pas entrer dans la voiture prévue ne pourra être accepté.

Les fauteuils à assistance électrique sont acceptés à bord.

Découvrez nos tarifs spécifiques pour les voyageurs à mobilité réduite et leurs accompagnateurs

Personne en fauteuil roulant

Voyager en fauteuil roulant

Les voyageurs en fauteuil roulant bénéficient du Premium au prix du Standard.

Découvrez le tarif Voyageur à mobilité réduite

Accompagnateur d'une personne en fauteuil roulant

Accompagner un voyageur en fauteuil roulant

Les accompagnateurs de personne à mobilité réduite bénéficient d'un tarif spécial.

Découvrez le tarif Accompagnateur