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Coronavirus - Comment puis-je échanger ou annuler mon billet ?

Pour échanger ou annuler un billet, veuillez consulter les dernières informations à cette adresse :

Mesures commerciales exceptionnelles

La manière d’échanger votre billet varie en fonction de votre mode d’achat initial. Dites-nous simplement de quel type de billet il s’agit et nous vous indiquons la marche à suivre !

Échanger un billet Ticketless

Vous avez acheté un billet Ticketless sur le site Thalys.com

Vous pouvez échanger votre billet en  ligne sur thalys.com : via votre compte My Thalys World ou via la rubrique ‘BILLETS' en renseignant votre numéro de dossier et l'e-mail de l'acheteur.

Si vous rencontrez un problème, contactez le +32 2 808 19 17 (prix d'un appel local).

Votre Ticketless sera modifié selon votre demande si les conditions associées à votre tarif le permettent.

Inutile d'imprimer une nouvelle confirmation de voyage : le code-barres situé sur votre premier mail de confirmation ou sur votre MobileTicket identifie automatiquement la modification effectuée.

ticket_THI-MTW
Ticket_Prime

Vous avez acheté un billet ticketless avec vos Miles

Vous pouvez demander l'annulation et le remboursement en Miles de votre billet jusqu'à l'heure de votre départ. Vos Miles vous seront entièrement recrédités sur votre compte personnel My Thalys World. Vous pourrez alors réserver un nouveau billet en Miles dans la limite de 3 jours avant votre départ. 

Demandez l'annulation et le remboursement de votre billets sur Thalys.com en vous connectant à votre compte My Thalys World ou via la rubrique "Billets" en renseignant votre numéro de dossier et l'e-mail de l'acheteur.

Échanger un billet papier

Si vous avez déjà retiré votre billet, munissez-vous en pour la suite des opérations.

Si vous avez déjà payé, mais que vous n’avez pas encore retiré votre billet, vous avez reçu (par mail ou par téléphone) un numéro de réservation de 6 lettres qui permet d'identifier votre commande. Munissez-vous de ce n° de réservation à 6 lettres.

Ce cas de figure est possible si vous avez réservé votre billet sur Internet ou par téléphone, en choisissant l'option "retrait en gare ou sur les bornes automatiques.

Comment échanger un billet papier SNCF acheté sur thalys.com ?

En gares : rendez-vous dans les gares internationales SNCF, SNCB et NS.

En Gare allemande, vous devez d'abord faire une nouvelle réservation. La DB vous vendra ensuite un nouveau ticket et annotera votre billet original. Vous devrez ensuite vous rapprocher de votre distributeur initial avec votre billet original annoté pour obtenir le remboursement.

Billet papier SNCF

Échanger un billet Homeprint

Votre Digital Home Print sera modifié selon votre demande, si les conditions associées à votre tarif le permettent.

Bonne nouvelle : il est inutile d'imprimer une nouvelle confirmation de voyage !

Billet Homeprint SNCB

Comment échanger un billet Homeprint SNCB acheté sur thalys.com ?

Par téléphone : appelez le +32 2 808 19 17 (prix d'un appel local).

Sinon rendez-vous dans une des gares internationales SNCB ou NS.

Comment échanger un billet Homeprint NS acheté sur thalys.com ?

Par téléphone : appelez le NS International Service Center.

En gares, rendez-vous dans n’importe quelle gare NS International ou SNCB.

Billet Homeprint NS

Échanger un billet acheté en agence

En premier lieu, veuillez contacter l’agence de voyages émettrice du billet pour échanger votre réservation.

Si vous vous trouvez en dehors des horaires d'ouverture de votre agence, veuillez suivre les démarches suivantes :

Par téléphone : contactez-nous au +32 2 808 19 17 (prix d'un appel local).

En gares : rendez-vous dans les gares internationales SNCB, DB, NS ou dans n’importe quelle gare ou boutique SNCF.