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Rubrique : Voyager avec Thalys Pass

  1. Existe-t-il un Call Center pour les abonnés ?

    Vous pouvez contacter le call center Thalys TheCard 7jours/7 de 7h30 à 20h30.

  2. Dois-je mentionner à l'achat de mon billet que je suis abonné ?

    Connectez-vous sur votre compte et rendez-vous sur dans la section "Mes paramètres" pour effectuer vos modifications.

  3. Si j'ai acheté un billet d'abonnement ne correspondant pas à la formule dont je suis souscripteur, puis-je être remboursé rétroactivement ?

    En cas d'erreur lors de l'achat, vous pouvez échanger ou vous faire rembourser votre billet si les conditions tarifaires le permettent.

  4. Comment justifier mon abonnement lors du contrôle à bord ?

    Communiquez votre numéro Thalys, présentez votre carte Thalys TheCard ou votre code 2D lors du contrôle de billets.

  5. Je viens d'acheter mon abonnement en ligne. Comment faire pour l’achat de mes billets ?

    Réservez vos billets sur tous les canaux de vente Thalys habituels en mentionnant lors de l'achat que vous êtes titulaire d'un abonnement Thalys.

  6. Si j'oublie de mentionner mon abonnement lors de l'achat du billet, puis-je être remboursé rétroactivement ?

    Non, en cas d'omission de la mention du type d'abonnement dont vous disposez ou en cas de régularisation à bord, aucun remboursement n'est accordé.

  7. Puis-je acheter un billet avec l'option Toute Gare Belge (TGB) au tarif lié à mon abonnement ?

    Oui, il est possible d'acheter un billet avec l'option Toute Gare Belge (TGB) au tarif lié à votre abonnement.

  8. Puis-je prendre un autre Thalys que le mien ?

    Grâce aux abonnements Thalys, vous bénéficiez de conditions optimales pour voyager plus souplement.

Besoin d'aide ?

Pour toute question ou remarque, n'hésitez pas à nous contacter.