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Rubrique : Réclamation et compensation

  1. Coronavirus - Comment puis-je échanger ou annuler mon billet ?

    Informations sur la situation actuelle - Coronavirus

  2. Comment trouver ma référence TCN ?

    Le TCN se trouve sur votre confirmation d'achat. Il s'agit d'un code de 9, 12 ou 17 caractères.

  3. Comment télécharger mes justificatifs de voyages ?

    Accédez à votre historique de voyage depuis notre formulaire de contact.

  4. Comment puis-je échanger ou annuler un billet payé avec des e-Vouchers Thalys ?

    Découvrez les différents cas de figure et les modalités d'échange ou d'annulation dans le cadre d'un billet payé avec des e-Vouchers.

  5. Quelles sont les règles de compensation en cas de retard du Thalys?

    Thalys vous propose plusieurs alternatives de compensation suivant la nature et la durée du retard.

  6. Comment puis-je demander une compensation ?

    Remplissez notre formulaires de demande en ligne dans les 3 mois qui suivent la date du voyage concerné.

  7. Comment puis-je utiliser mes e-Vouchers Thalys ?

    Thalys vous communique, par email, un lien pour accéder directement à vos e-Vouchers et les utiliser sur notre site.

  8. J'ai reçu plusieurs e-Vouchers Thalys, comment les utiliser ?

    Pour chaque commande, il est possible d'utiliser jusqu'à 5 e-Vouchers Thalys différents. Attention aux dates de validité.

  9. Que dois-je faire si le montant de ma commande est différent du montant de mon/mes e-Voucher(s) ?

    Vous pouvez simplement payer la différence au moment où vous validez votre commande.

  10. Qu'est-ce qu'un cas de force majeure ?

    C'est une cause de retard dont Thalys n'est pas responsable : accident de personne, intempéries, personnes sur les voies,...

Besoin d'aide ?

Pour toute question ou remarque, n'hésitez pas à nous contacter.