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Rubrique : Réclamation et compensation

  1. Comment puis-je échanger ou annuler un billet payé avec des e-Vouchers Thalys ?

    Découvrez les différents cas de figure et les modalités d'échange ou d'annulation dans le cadre d'un billet payé avec des e-Vouchers.

  2. Quelles sont les règles de compensation en cas de retard du Thalys?

    Thalys vous propose plusieurs alternatives de compensation suivant la nature et la durée du retard.

  3. Comment puis-je demander une compensation ?

    Remplissez notre formulaires de demande en ligne dans les 3 mois qui suivent la date du voyage concerné.

  4. Comment puis-je utiliser mes e-Vouchers Thalys ?

    Thalys vous communique, par email, un lien pour accéder directement à vos e-Vouchers et les utiliser sur notre site.

  5. J'ai reçu plusieurs e-Vouchers Thalys, comment les utiliser ?

    Pour chaque commande, il est possible d'utiliser jusqu'à 5 e-Vouchers Thalys différents. Attention aux dates de validité.

  6. Que dois-je faire si le montant de ma commande est différent du montant de mon/mes e-Voucher(s) ?

    Vous pouvez simplement payer la différence au moment où vous validez votre commande.

  7. Qu'est-ce qu'un cas de force majeure ?

    C'est une cause de retard dont Thalys n'est pas responsable : accident de personne, intempéries, personnes sur les voies,...

  8. Qu'est-ce qu'un e-Voucher Thalys ?

    Il s'agit d'un avoir que Thalys peut vous accorder dans le cadre d’une demande de compensation ou d’un geste commercial.

Besoin d'aide ?

Pour toute question ou remarque, n'hésitez pas à nous contacter.