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Rubrique : Mon adhésion à Thalys Pass

  1. Je rencontre des difficultés, que faire ?

    Différentes aides en ligne vous permettent de connaître le type d’encodage requis pour votre numéro de téléphone, votre numéro de TVA et d’autres éléments.

  2. Je suis exonéré de TVA, comment le signaler et comment m’abonner ou renouveler mon abonnement ?

    Si vous êtes exonéré de TVA, vous devez contacter le Call Center qui traitera votre demande d’adhésion ou de renouvellement de l’abonnement.

  3. Je reçois un email de Thalys m'indiquant que mon paiement en ligne n'a pu être validé.

    En vous connectant à compte client Thalys, vous avez la possibilité de finaliser votre paiement en ligne ou de payer par virement.

  4. Comment puis-je me désinscrire de la Newsletter Thalys TheCard ?

    Vous pouvez modifier vos paramètres dans l'espace « Votre Profil » sur thalysthecard.com.

  5. Puis-je commander et payer mon abonnement en ligne immédiatement mais reporter la date de début de validité ?

    Lors de votre demande d’adhésion/de renouvellement sur thalys.com, vous pouvez indiquer à l’aide du calendrier, la date à laquelle vous souhaitez débuter votre abonnement.

  6. J'ai payé mon abonnement par virement bancaire mais celui-ci n'a pas encore été activé par Thalys.

    Cela ne devrait pas tarder. Le délai de validation comptable peut varier de 24h à 5 jours ouvrables, en fonction du pays d’origine de la transaction bancaire.

  7. Vous avez rencontré un souci lors du chargement de votre photo.

    Celle-ci était peut-être trop volumineuse ou non-conforme aux spécificités indiquées sur le formulaire. Utilisez notre module photo pour la charger.

  8. Mon abonnement arrive en fin de validité, comment faire pour le renouveler ?

    Un mois avant l'expiration de votre abonnement, l'équipe commerciale vous enverra un email pour vous proposer un renouvellement.

  9. Je ne souhaite plus recevoir de SMS Thalys. Que dois-je faire ?

    Vous pouvez modifier vos paramètres dans l'espace « Votre Profil » sur thalysthecard.com.

Besoin d'aide ?

Pour toute question ou remarque, n'hésitez pas à nous contacter.