Thalys mobilisé pour la sécurité sanitaire de ses voyageurs

La sécurité, le bien-être et la santé de ses clients comme de ses collaborateurs sont au cœur des préoccupations de Thalys.

Dans cette crise sans précédent et avant la reprise progressive de ses activités, Thalys a décidé de prendre des dispositions d’hygiène et de sécurité strictes. Elles s’appliquent dans tous ses trains, lors de chaque trajet, pour toutes les destinations desservies.

« Après près de huit semaines de confinement, nous sommes tous impatients de retrouver notre liberté et de nous déplacer. En tant que transporteur international, nous avons une responsabilité importante. C’est pourquoi nous avons décidé, pour la reprise progressive de nos services, de prendre trois engagements envers nos clients et nos collaborateurs :

  • une sécurité maximale, par le port du masque obligatoire et le respect des gestes barrières,
  • une hygiène renforcée avec un nettoyage régulier de nos rames,
  • une mobilisation de tous nos collaborateurs pour accompagner et protéger nos clients.

Ces engagements constituent notre priorité à tous. » a déclaré Bertrand Gosselin, Directeur Général de Thalys.

Une sécurité maximale

Depuis le 4 mai, Thalys impose le port du masque (masque « grand public ») à tous les voyageurs qui embarquent à bord de ses trains, sur l’ensemble de son réseau. Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord.

La vérification du titre de transport, du port du masque et de la détention d’une attestation de déplacement international dérogatoire pour les passagers à destination de la France, est effectuée à l’embarquement.

Pour protéger ses clients et ses collaborateurs, Thalys encourage chacun à adopter les gestes barrières :

  • Eviter les contacts avec les autres voyageurs.
  • Se laver régulièrement les mains.
  • Tousser ou éternuer dans son coude.
  • Utiliser des mouchoirs à usage unique et les jeter.
  • Limiter ses déplacements à bord du train durant le voyage.
  • Respecter une distance de sécurité d’au moins 1,5m.

De plus, Thalys met à disposition le nécessaire pour se laver les mains dans les toilettes de ses rames.

Enfin, en limitant le remplissage de ses trains et en assurant une répartition adaptée
des places dans chaque voiture, Thalys entend renforcer l’ensemble de ces mesures.

Thalys encourage chacun à adopter les gestes barrières
Une hygiène renforcée

Une hygiène renforcée

Le nettoyage renforcé d’une désinfection préventive à bord de nos trains est effectué à chaque arrivée en gare ou en atelier de la rame, soit plusieurs fois par jour.

Les surfaces traitées en désinfection préventive sont :

  • Espaces voyageurs : tablettes, poignées de portes, poignées d’appui, grilles de ventilation sous fenêtres, barres de store, couvercles de poubelles.
  • Sanitaires : désinfection préventive de toutes les surfaces (WC, lavabos, grilles de ventilation).
  • Plateformes : mains-montoirs, poignées de portes, boutons poussoirs, couvercles de poubelles, téléphones de service, surfaces vitrées.
  • Espace bar : tables, boutons poussoirs, poignées de portes, couvercles de poubelles, grilles de ventilation sous fenêtres.

 

Des personnels mobilisés pour accompagner et protéger nos clients

Depuis les premiers jours de la crise du Covid-19, Thalys a sensibilisé et formé tous ses collaborateurs aux gestes barrières. Une veille sanitaire de tous les collaborateurs a été mise en place dès mars dernier.

Pour la protection de ses collaborateurs, Thalys a prévu leur équipement en masques. À l’embarquement, des dispositifs de bornes munis de vitres de protection ont été installés. Par ailleurs, si un client présente des symptômes à bord d’un Thalys, le Train Manager dispose de masques chirurgicaux permettant d’isoler le client. Le Train Manager est également en contact étroit avec le Centre Opérationnel de l’entreprise qui coordonnera l’information des autorités sanitaires compétentes.

Des personnels mobilisés pour accompagner et protéger nos clients

Face à cette situation inédite, Thalys a également pris des mesures commerciales exceptionnelles