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5 Stars – Notre programme d’amélioration continue

Découvrez ici le fonctionnement de notre programme 5 Stars qui vise à recueillir vos avis afin d’améliorer nos services et garantir ainsi votre satisfaction.

Votre satisfaction, notre priorité

Vous voyagez fréquemment avec Thalys et vous avez des suggestions d’améliorations ? Nous sommes à l’écoute ! C’est pourquoi nous avons mis en place le programme 5 Stars, une équipe dédiée à l’analyse des remontées clients et à la mise en place de solutions durables.

Comment pouvez-vous vous exprimer ?

Lors de votre réservation, renseignez simplement votre numéro de téléphone pour recevoir un SMS après votre voyage. Vous pouvez dès lors, attribuer une note de 1 à 5 à votre expérience et nous faire part de vos remarques, qu’elles soient positives ou négatives..

Que mettons-nous en place ?

Notre équipe dédiée se réunit chaque semaine et analyse ensemble, les points négatifs que vous avez relevés lors de vos expériences. Elle réfléchit ensuite à des actions correctives et aux solutions à envisager afin améliorer la qualité de vos voyages.
Une fois ces solutions définies, elles sont implémentées sur le court ou le long terme selon leur complexité et les facteurs impliqués.

Pourquoi 5 Stars ?

Nous sommes convaincus qu’en travaillant ensemble et sur le long terme, nous parviendrons à améliorer constamment nos services. Nous espérons alors que vous n’aurez plus qu’une envie : nous octroyer la note de 5 étoiles (ou 5 Stars) !

5 Stars - Customer Experience Improvement

 

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