Tickets niet ontvangen
U hebt uw treintickets niet binnen de juiste termijn ontvangen.
U denkt dat u een fout hebt gemaakt in het adres van de ontvanger. Neem dan zo snel mogelijk contact op met het reserveringscentrum.
- Frankrijk: Rechtstreekse lijn SNCF 36 35 zeg Thalys
- Duitsland: Rechtstreekse lijn SNCF +33 8 92 35 35 36
- België: Internationaal callcenter NMBS 02 528 28 28
- Nederland: NS Hispeed Telesales op 0900/92 96
De tickets worden dan onmiddellijk geprint en automatisch per post verstuurd naar het adres dat u opgeeft.
U denkt dat u geen fout hebt gemaakt in het adres van de ontvanger:
- Als het ticket is besteld op Thalys.com en het adres van de ontvanger is in Frankrijk of in Duitsland: Wij verzoeken u om naar een station of een SNCF-winkel te gaan (met inbegrip van die in Keulen of Brussel) met het referentienummer van het dossier. U kunt dan vragen of uw treintickets opnieuw kunnen worden geprint. U wordt dan verzocht de tickets, die worden uitgegeven tegen hetzelfde tarief, te betalen aan het loket. Vraag op het station of in de SNCF-winkel naar het formulier "After-sales Reizigers / Versturen naar huisadres" om het geld van de niet-ontvangen tickets terug te krijgen.- Als u zich in een land bevindt waar geen SNCF-verkooppunt is:
Wij verzoeken u om nieuwe treintickets te kopen bij een plaatselijke verkoper. U kunt later een verzoek om terugbetaling indienen.
Om terugbetaling te krijgen, dient u:
- op de nieuw gekochte tickets door de Trainmanager aan boord van de trein de naam en voornaam van de persoon die reist te laten noteren;
- het formulier "After-sales Reizigers / Versturen naar huisadres" (Après-vente Voyageurs / Envoi à domicile) te vragen bij een SNCF-loket op het station in Frankrijk waar u arriveert.
U dient het referentienummer van uw dossier van 6 letters te kunnen tonen, een identiteitsbewijs (verplicht) en de bankpas waarmee uw reservering online is betaald.
- Als het ticket is besteld op Thalys.com en het adres van de ontvanger is in België, neem dan contact op met het internationaal callcenter van de NMBS op 02/5282828.
- Als het ticket is besteld op Thalys.com en het adres van de ontvanger is in Nederland, neem dan contact op met NS Hispeed Telesales op 0900/92 96.
