Ontvangst aan boord
Thalys is een service die toegankelijk is zonder vooraf in te checken, zoals bijvoorbeeld bij een reis per vliegtuig.
U kunt dus met uw ticket in de trein stappen zonder verdere formaliteiten.
Thalys probeert zijn reizigers altijd optimaal tevreden te stellen.
Al ons personeel werkt volgens deze traditie van comfort en service.
In Comfort 1 ontvangen onze hostesses en stewards u bij het instappen om u uw plaats te wijzen en u de toegang tot de trein zo gemakkelijk mogelijk te maken.
Al het personeel aan boord is meertalig en doet zijn best om uw reis zo aangenaam mogelijk te doen verlopen.
Onze Treinmanagers zijn verantwoordelijk voor de ontvangst, het geven van informatie en, indien nodig, hulpverlening.
Zij controleren eveneens de vervoerbewijzen.
U dient de vervoersvoorwaarden van uw ticket in acht te nemen en te reizen in de trein waarvoor het ticket is uitgegeven. Indien nodig, kunt u het bewijsmiddel tonen dat bij uw speciale tarief hoort.
Als u geen geldig ticket hebt, of uw bewijsmiddel ontbreekt, meld u dan vóór of direct na vertrek van uw trein bij de Treinmanager.
U kunt dan een geldig vervoerbewijs kopen tegen het Librys-tarief, verhoogd met € 10 voor het uitgeven van uw ticket aan boord.
U kunt contant of met een creditcard betalen.
Met het Thalys Corporate program kunt u flexibel gebruik maken van de treinen en zonder enige formaliteit plaatsnemen aan boord van alle Thalys-treinen die op dezelfde dag en in dezelfde richting rijden als de trein waarvoor u heeft gereserveerd (zonder garantie op een zitplaats).
In dat geval verzoeken wij u zich te melden bij de Treinmanager die kan aangeven welke stoelen beschikbaar zijn.
Om een veilig vertrek te kunnen garanderen kan de toegang tot het perron op sommige stations 2 minuten vóór vertrek worden gesloten.
