Praktische reisgids

Terugbetaling van een treinticket

Terugbetaling van een papieren ticket:

Omruilen, annuleren en terugbetalen van uw ticket is mogelijk volgens de geldende tariefvoorwaarden. Om te kunnen profiteren van optimale aftersalesvoorwaarden dient u uw ticket te annuleren of om te ruilen vóór de datum en tijdstip van aanvang van de oorspronkelijke reis.

U heeft uw treinticket nog niet afgehaald of ontvangen.

U kunt uw ticket online annuleren in de rubriek ‘mijn papieren bestellingen’ als het land van uitgifte Frankrijk of Duitsland is. Vóór uitgifte van het ticket wordt het overeenkomende bedrag bijgeschreven op de betaalkaart die is gebruikt voor de aankoop.

  • Neem contact op met uw reisbureau indien u uw ticket gekocht heeft bij een reisbureau.

  • Voor tickets die via een ander soort verkooppunt gekocht zijn, kunt u telefonisch om terugbetaling vragen.
    • Treintickets gekocht in Frankrijk: terugbetaling via Ligne Directe SNCF op 08 92 35 35 36;
    • Treintickets gekocht in België: terugbetaling via NMBS Telesales op 02/528 28 28;
    • Treintickets gekocht in Nederland: terugbetaling via NS Hispeed Telesales Internationaal in Nederland op 0900 92 96 (€ 0,35 p.m.);
    • Treintickets gekocht in Duitsland (behalve via www.thalys.com): terugbetaling via ReiseService op 11861 (€ 0,03 per seconde, daarna € 0,39 per minuut vanaf doorschakeling naar ReiseService)

U heeft uw treinticket afgehaald of ontvangen.

Treinticket gekocht via thalys.com:
  • Vanaf 48 uur vóór vertrek kunt u uw ticket online annuleren in de rubriek ‘mijn bestellingen beheren’ als het land van uitgifte Frankrijk of Duitsland is. Als het ticket wel al is uitgegeven, geschiedt terugbetaling op het station.
  • U kunt zich wenden tot een loket op het station dat beschikt over een service voor internationale treintickets, in het land waar uw ticket is uitgegeven.
  • U kunt zich ook wenden tot de klantenservice van Thalys (in Brussel) voor tickets die via deze website zijn gekocht en per post zijn thuisbezorgd. U kunt uw ticket vergoed krijgen tot 6 maanden na de op uw ticket vermelde reisdatum.

Treinticket gekocht bij een reisbureau:
Terugbetaling is alleen mogelijk via het reisbureau dat het ticket heeft uitgegeven.

Ticket gekocht op het station of per telefoon:

De annulering van de reis kan per telefoon worden geregeld:

  • Via het Internationaal Call Center in België (behalve voor tickets gekocht bij een verkooppunt van DB) op +32 (0)2 528 28 50 (van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00, in weekends en op feestdagen van 9.00 tot 16.30).
  • Via NS Hispeed Telesales Internationaal in Nederland op 0900 92 96 (€ 0,35/min) voor tickets gekocht bij een verkooppunt van NS;
  • Via de ReiseService DB op 11861 (€ 0,03 per seconde, en vervolgens € 0,39 per minuut als u wordt doorverbonden naar de ReiseService) voor tickets gekocht bij de DB.

U kunt verzoeken om terugbetaling van uw ticket in het land van uitgifte aan het loket van een station waar tickets voor internationale reizen worden verkocht, of per post bij de klantenservice van het bedrijf dat het ticket heeft uitgegeven.

Adressen Klantenservice:

  • Frankrijk/België
    Thalys Customer Service
    P.O. Box 14
    B - 1050 Brussels 5
    BELGIUM
  • Nederland
    Thalys Klantenservice
    Postbus 2372
    NL - 3500 GJ Utrecht
  • Duitsland
    DB Fernverkehr AG
    Kundendialog
    Postfach 100 613
    D - 96058 Bamberg

Telefonisch gekochte treintickets kunnen tevens worden terugbetaald aan de loketten op de stations of in de winkels die gerechtigd zijn tot de verkoop van internationale treintickets.

Terugbetaling van een uitgeprint treinticket.

Het uitgeprinte ticket kan niet worden geruild of terugbetaald. Voor het “Print&Go”-tarief voor verbindingen met Duitsland geldt dat het ticket kan worden terugbetaald voordat het pdf-bestand van uw ticket is aangemaakt.

Terugbetaling van een Ticketless:

Terugbetaling van Ticketless (volgens de aftersalesvoorwaarden van dit tarief) dient te geschieden bij het oorspronkelijke aankooppunt (behalve Thalys.com) onder vermelding van uw reisdossierkenmerk bestaande uit zes letters).

  • Bij aankoop via www.thalys.com: terugbetaling via Call Center International in België op + 32 2 528 28 50 (van maandag t/m vrijdag van 8 uur tot 20 uur, in het weekend en op feestdagen van 9 uur tot 16.30 uur).
  • Bij aankoop in een reisbureau: terugbetaling via uw reisbureau.
  • Bij aankoop per telefoon via Ligne Directe in Frankrijk: terugbetaling via Ligne Directe in Frankrijk op + 33 (0)8 92 35 35 30 (€ 0,34 p.m., dagelijks van 7 uur tot 22 uur).
  • Bij aankoop per telefoon via Call Center International in België: terugbetaling via Call Center International in België op +32 (0)2 528 28 50 (van maandag t/m vrijdag van 8 uur tot 20 uur, in het weekend en op feestdagen van 9 uur tot 16.30 uur).