Over Thalys
Tot uw dienst
Wij bieden en garanderen kwaliteitsservice aan boord van de Thalys door gebruikmaking van erkende beheersprocessen en kwaliteitscontrole.
Momenteel:
De dienstverlening
- Reizigers worden aan boord verwelkomd op station Paris-Nord en Brussel-Zuid
- Het merendeel van het treinpersoneel spreekt de 4 talen van het Thalys-netwerk
- De aankondigingen in de trein worden gedaan in 4 talen
- Ontvangst aan boord van mindervaliden
- Verbintenissen m.b.t. kwaliteit: klantenservice, regelmatige enquêtes aan boord
De catering:
- De geserveerde maaltijden zijn aangepast aan de gewoontes van elk land, met inachtneming van de multiculturaliteit.
- Vegetarische en biologische producten, producten afkomstig uit eerlijke handel te koop bij de Thalys Bar
- Lavazza koffie uit eerlijke handel (label Rainforest Alliance) en thee uit eerlijke handel (label Max Havelaar) te koop bij de Thalys Bar.
De tarieven:
- Dezelfde tarieven in elk land
- Tarieven beschikbaar voor iedereen
- Heldere en all inclusive aanbiedingen
- Culturele en recreatieve partnerschappen… om de uitwisselingen op ons netwerk te bevorderen en de mensen uit de verschillende betrokken landen nader tot elkaar te brengen en te helpen elkaar beter te leren kennen.
Een gecertificeerde kwaliteit:
De catering aan boord, verzorgd door onze partner, heeft de volgende ISO certificaten:
- ISO 14001 certificaat met betrekking tot het milieu
- ISO 22000 certificaat met betrekking tot de voedselveiligheid
- ISO 9001:2000 certificaat met betrekking tot kwaliteitsbeheer
- De klantenservice van Thalys is sinds mei 2004 ISO 9001 gecertificeerd. In het 1e kwartaal van 2008 bedroeg het tevredenheidsgehalte van de klanten 84,1%.
