Le MobileTicket, ni mail à imprimer ni carte à emporter

Comment obtenir un MobileTicket sur votre Smartphone ?

Choisissez gratuitement le MobileTicket* lors de votre réservation ou dans votre profil si vous êtes membre Thalys TheCard.
Vous pouvez choisir cette option pour tout achat d'un Ticketless sur Thalys.com et Thalysthecard.com (si vous disposez d'un Smartphone et d'une connexion Internet).
Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez vos Ticketless directement sur votre Smartphone en plus de votre email de confirmation.

* Sous réserve de disponibilité du service, service gratuit hors coûts de connexion internet depuis votre téléphone portable

Si vous êtes membre du programme Thalys TheCard modifiez votre profil

Vous souhaitez recevoir votre MobiletTicket ? Vous devez impérativement avoir modifié votre profil TheCard pour activer cette option pour toutes vos futures réservations.

Recevez votre MobileTicket sur votre Smartphone

Si vous avez choisi l'option MobileTicket, vous recevez un SMS contenant un lien cliquable. (Vous recevez autant de MobileTickets que de trajets commandés ou échangés.)
En cliquant sur le lien, téléchargez votre MobileTicket sur votre Smartphone via votre connexion Internet (Wifi, WAP, 3G ou autre).

Présentez votre portable pour le contrôle à bord

A bord, présentez votre Smartphone affichant le code-barre 2D de votre MobileTicket au Train Manager qui le scannera pour valider votre voyage.

Vous ne pouvez pas présenter votre MobileTicket lors du contrôle ?

Présentez votre email de confirmation imprimé.
Présentez votre carte de fidélité si vous êtes membre TheCard.
Présentez votre SMS avec lien cliquable sur votre téléphone portable.

Votre voyage Ticketless

Pour un voyage Ticketless, choisissez un des 5 supports d'identification à présenter lors du contrôle à bord:

Votre réservation

En ligne

Si vous êtes membre TheCard (ou titulaire d'une carte Ticketless), munissez-vous de votre numéro de client Thalys (qui commence par 30840601).
Si vous ne disposez pas d'une carte Ticketless et ne souhaitez pas adhérer au programme de fidélité ThalysTheCard, achetez directement votre Ticketless en ligne sans adhésion.

Par téléphone

En tant que membre du programme Thalys TheCard contactez :

En Belgique
Le Thalys TheCard Contact Center au 0032 (0)70 79 79 80 (0,30€/min), du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 20h.
En France ou en Allemagne
La Ligne Directe au 0033 (0)8 92 35 35 30 (0,34€/min depuis la France), tous les jours de 7h à 22h.
Aux Pays-Bas
Les NS Hispeed Telesales au 0900 92 96 pour les appels aux Pays-Bas, (0,35€/min) et au 0031 (0)30 233 1676 pour les appels depuis l'étranger, du lundi au vendredi de 8h à 21h, week-ends et jours fériés de 10h à 18h (uniquement pour l'après-vente le dimanche).

Si vous n'êtes pas membre TheCard, contactez :

En Belgique
Le SNCB Europe Contact Center au 0032 (0)70 79 79 79 (0,30€/min) du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 16h30.
En France et en Allemagne
La Ligne Directe au 0033 (0)8 92 35 35 36 (0,34€/min), tous les jours de 7h à 22h.
Aux Pays-Bas
Les NS Hispeed Telesales au 0900 92 96 pour les appels aux Pays-Bas, (0,35€/min) et au 0031 (0)30 233 1676 pour les appels depuis l'étranger, du lundi au vendredi de 8h à 21h, week-ends et jours fériés de 10h à 18h (uniquement pour l'après-vente le dimanche).

Auprès de votre agence de voyages (habilitée à la vente de ce produit)

En tant que membre du programme Thalys TheCard ou titulaire d'une carte Ticketless :

Précisez au vendeur que vous souhaitez voyager en Ticketless et communiquez votre numéro de Client qui commence par 30840601 et figure sur :
- Votre carte Thalys TheCard ou Ticketless.
- Votre e-mail d'inscription au service.
- Tous vos emails de confirmation de réservation Ticketless.
Après confirmation de votre commande par le vendeur, vous recevrez immédiatement une confirmation de réservation Ticketless par e-mail.

Après votre Réservation

Chaque passager reçoit une confirmation de réservation Ticketless, mentionnant les détails de son voyage.
L'acheteur reçoit un email de confirmation de commande.

Vos Services SMS

Si vous avez communiqué votre numéro de téléphone et choisi une ou plusieurs de ces options, vous pouvez recevoir, gratuitement par SMS :

Un rappel de placement le jour de votre voyage (n° de dossier, train, voiture, place, horaires etc.).
Une alerte en cas de perturbation de trafic affectant votre train.
Un MobileTicket, contenant un lien cliquable permettant de récupérer votre code-barres d' identification à bord (*).

(*) Cette option nécessite un Smartphone avec connexion à internet. Attention, ce service n'est pas disponible pour les titulaires d'une carte Ticketless.

Echangez ou annulez votre Ticketless

Si votre tarif le permet, vous pouvez échanger ou annuler votre billet :

Pour tout achat, excepté les achats en ligne

Contactez votre point de vente initial.

Pour tout achat en ligne

En tant que membre du programme Thalys TheCard, en fonction du pays choisi lors de l'achat, contactez :

En Belgique
Le SNCB Europe Contact Center au 0032 (0)70 79 79 80 (0,30€/min), du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 20h
En France et en Allemagne
La Ligne Directe au 0033 (0)8 92 35 35 30 (0,34€/min depuis la France), tous les jours de 7h à 22h.

Si vous n'êtes pas membre TheCard, en fonction du pays choisi lors de l'achat sur le site, contactez :

En Belgique
Le SNCB Europe Contact Center au 0032 (0)70 79 79 79 (0,30€/min) du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 16h30.
En France ou en Allemagne
La Ligne Directe au 0033 (0)8 92 35 35 36 (0,34€/min depuis la France), tous les jours de 7h à 22h.
Aux Pays-Bas
Les NS Hispeed Telesales au 0900 92 96 pour les appels aux Pays-Bas, (0,35€/min) et au 0031 (0)30 233 1676 pour les appels depuis l'étranger, du lundi au vendredi de 8h à 21h, week-ends et jours fériés de 10h à 18h (uniquement pour l'après-vente le dimanche).

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