Mon Thalys
Mon Ticketless > Mode d'emploi
Le Ticketless Thalys vous permet de voyager sans billet papier sur toutes les destinations Thalys.
- Plus de billet à retirer en gare, à recevoir par la poste ou à imprimer;
- achat sur Thalys.com, en agence de voyages ou via call center;
- échange direct par téléphone, en agence de voyage ou via call center;
- confirmation de réservation, d’échange ou d’annulation par mail;
- rappel de placement par SMS 1 heure avant le départ du train ; vous ne le raterez plus jamais;
- alerte e-mail et SMS en cas de perturbation de trafic affectant votre train;
- espace personnel « Mon Ticketless » sur Thalys.com pour consulter vos voyages Ticketless et imprimer un justificatif.
Acheter un Ticketless
- Sur Thalys.com
- Sélectionnez dans le formulaire de réservation vos critères de voyage (origine, destination, date de voyage, confort…) et cliquez sur le bouton « Réserver »,
- Choisissez l'option « Continuez en Ticketless » si elle est disponible et saisissez votre e-mail et votre mot de passe (ceux que vous avez mentionnés au moment de votre inscription) pour vous identifier comme client Ticketless.
- Poursuivez votre commande en sélectionnant les trains et les tarifs que vous souhaitez.
- Suivez les instructions jusqu'au paiement,
- Après la validation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation.
- Auprès de votre agence de voyages (elle doit être habilitée à la vente de ce produit)
- Avant d’indiquer vos critères de voyage, précisez au vendeur que vous souhaitez voyager en Ticketless et donnez lui votre n° Thalys. Ce numéro commence par 308406 et figure sur votre carte Ticketless ou votre mail d’inscription au service.
- Après confirmation de votre commande par le vendeur, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation.
- Par téléphone
- Via Ligne Directe en France au + 33 (0) 8 92 35 35 36 (0,34€/min, tous les jours de 7h à 22h).
- Via le Call Center International en Belgique au +32 (0)2 528 28 28 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 16h30).
- Avant d’indiquer vos critères de voyage, précisez au vendeur que vous souhaitez voyager en Ticketless et donnez lui votre n° Thalys. Ce numéro commence par 308406 et figure sur votre carte Ticketless ou votre mail d’inscription au service.
Vos échanges Ticketless
Les échanges et remboursements Ticketless (selon les conditions d'après-vente du tarif) doivent être effectués auprès du canal d'achat initial (hors Thalys.com) en indiquant votre numéro de dossier voyage.
Pour un achat en agence : échange et remboursement via votre agence.
Pour un achat sur www.thalys.com : échange et remboursement via le Call Center International en Belgique au +32 (0)2 528 28 28 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 16h30).
Pour un achat par téléphone via Ligne Directe en France : échange et remboursement via Ligne Directe en France au + 33 (0) 8 92 35 35 36 (0,34€/min, tous les jours de 7h à 22h).
Pour un achat par téléphone via le Call Center International en Belgique : échange et remboursement via le Call Center International en Belgique au +32 (0)2 528 28 28 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 16h30).
Votre confirmation de réservation par mail
Pour tout achat d’un voyage Ticketless vous recevrez au plus tard le lendemain de votre achat un mail Thalys de confirmation de réservation qui récapitule notamment vos informations de voyage (heure, n° de train, place…).
Si vous achetez via Internet vous recevrez également un mail de confirmation de commande.
Pour tout échange ou annulation d’un Ticketless vous recevrez aussi un mail de confirmation.
Votre rappel de placement par sms (option)
Si vous avez indiqué votre numéro de téléphone portable lors de l’inscription au service Ticketless et accepté cette option, vous recevrez un SMS de rappel de placement (n°dossier n°train, n° voiture, n°place…) au plus tard 1h00 avant le départ de votre train.
Vos alertes perturbations trafic par sms (option)
Si vous avez indiqué votre numéro de téléphone portable lors de l’inscription au service Ticketless et accepté cette option, vous recevrez un SMS d’alerte pour toute perturbation de trafic affectant les trains pour lesquels vous avez une réservation Ticketless.
Votre voyage ticketless
Si le jour de votre voyage, vous n’avez pas reçu votre carte Ticketless, présentez la confirmation de réservation que vous avez reçu par mail au Train Manager. La lecture du code barre qui se trouve sur celle-ci facilitera ainsi la validation de votre billet virtuel.
Lorsque vous recevrez votre carte Ticketless Thalys (ou si vous avez une carte Cybelys) et pour chaque voyage acheté, il vous suffira de la présenter au Train Manager qui validera votre Ticketless.
Si vous ne disposez ni de votre carte Ticketless Thalys, ni de votre confirmation de réservation mais que vous avez bien acheté un voyage Ticketless, présentez-vous au Train Manager avec une pièce d’identité valide.
Une fois votre Ticketless contrôlé et validé à bord de Thalys par le Train Manager, votre Ticketless est considéré comme « consommé ».
Votre espace client Mon Ticketless
Votre espace client est accessible à l’adresse Mon Ticketless, en saisissant votre email et votre mot de passe (ceux que vous avez mentionnés au moment de votre inscription).
Carte Ticketless Thalys perdue ou volée
Signalez immédiatement au service clientèle de Thalys la perte ou le vol de votre carte Ticketless Thalys :
- Belgique : +32(0)70 66 77 88
- France : +33(0)825 84 25 97 (0,34€ la minute).
