Guide pratique du voyageur

WiFi - Internet à bord pour tous !

7. Mon ordinateur est bien connecté au réseau sans fil ThalysNet. Pourtant, quand j'ouvre mon navigateur Internet, je n'arrive pas à accéder au portail ThalysNet et une page d'erreur s'affiche. Que dois-je faire ?

7A. Étape 1 : Vérifiez la configuration du serveur proxy. Pour cela, ouvrez Internet Explorer. Dans la barre de menus choisissez l'option « Spécial », puis « Options Internet ». L'écran « Propriétés Internet » s'affiche. Choisissez l'onglet « Connexions ». Au bas de cet onglet, cliquez sur « Paramètres Réseau », ce qui fait apparaître une boîte de dialogue. Vérifiez qu'aucune case n'est cochée sous « Configuration automatique » ou « Serveur proxy ».
7B. Étape 2 : Activez « Dynamic Host Configuration Protocol » ou DHCP.
Vous devez vérifiez si l'option DHCP est activée. Cliquez sur « Démarrer », puis sur « Panneau de configuration », sur « Connexions réseau et Internet » et enfin sur « Connexions réseau ».
Cliquez du bouton droit sur la connexion réseau sans fil, correspondant à la connexion sans croix rouge. Dans le menu déroulant suivant, choisissez «Propriétés». Sélectionnez « Protocole Internet » et cliquez de nouveau sur « Propriétés ». Sur l'onglet qui apparaît, choisissez l'obtention automatique de l'adresse IP et de l'adresse de serveur DNS. Cliquez finalement sur « OK » pour activer l'option DHCP.
7C. Étape 3 : Vérifiez l'adresse IP.
Après avoir vérifié le nom de réseau, désactivé le serveur proxy et activé l'option DHCP, vous pouvez vérifier l'adresse IP de votre ordinateur. Cliquez sur « Démarrer », puis sur « Exécuter ». Tapez « cmd » (l'abréviation de « commande »), puis cliquez sur « OK ». Dans la fenêtre qui s'affiche, tapez « ipconfig ». Diverses données concernant la configuration de votre carte de réseau sans fil ou de votre adaptateur Ethernet s'affichent.
Actuellement, l'adresse IP affichée a la forme suivante : 10 point 1 ; 2 ou 3, suivi d'un point ; puis deux chiffres séparés par un point. Si aucune adresse IP sous la forme actuelle ne s'affiche, tapez « ipconfig espace barre oblique release », donc « ipconfig /release ». Attendez quelques secondes, puis tapez « ipconfig espace barre oblique renew », donc « ipconfig /renew ». Au bout de quelques secondes votre adresse IP aura pris le format correct. Tapez finalement « exit » pour fermer la fenêtre. Attention, à l'avenir le format et les chiffres de l'adresse IP pourraient changer.

8. J'obtiens toujours un message d'erreur « Droits d'administrateur requis » quand j'essaie d'installer le logiciel de gestion de ma carte WiFi sur mon ordinateur. Que dois-je faire ?

9. J'ai déconnecté ma connexion sécurisée au réseau de mon entreprise (VPN), mais je n'arrive toujours pas à me connecter au réseau sans fil ThalysNet. Que dois-je faire ?

1. De quoi ai-je besoin pour utiliser le service ?

Votre ordinateur portable ou PDA doit être équipé de la fonctionnalité WiFi (compatible 802.11b/g), ce qui est le cas pour la plupart des ordinateurs portables vendus en Europe.

2. Que dois-je faire en cas de coupure du service ou de perte de ma connexion ?

Si votre session Internet est interrompue ou votre connexion perdue, vous devez vous reconnecter au portail ThalysNet. Vous devrez vous identifier de nouveau pour accéder à Internet depuis le portail ThalysNet.

Attention si vous utilisez une carte prépayée de 1 heure (en Comfort 2) : lors d'une coupure de la connexion, vous devez mettre fin à votre session pour éviter de perdre une partie du crédit d'accès. Vous devrez peut-être vous identifier une nouvelle fois avant de pouvoir vous déconnecter.

3. Je suis connecté à ThalysNet et souhaite accéder à Internet. Que dois-je faire ?

Lorsque votre ordinateur est connecté au réseau du train ThalysNet, ouvrez votre navigateur Internet. Vous accédez directement à la page d'accueil du portail ThalysNet.

Pour accéder à Internet depuis le portail ThalysNet, il est nécessaire de vous identifier. Lors de votre première utilisation, il vous sera demandé de créer un compte ThalysNet à l'aide de votre adresse e-mail et d'un mot de passe. Lors des utilisations suivantes, vous pourrez directement accéder à Internet à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Si vous voyagez en Comfort 2, l'accès à Internet nécessite l'achat d'un crédit d'utilisation, soit payable en ligne par carte de crédit, soit sous la forme d'une carte prépayée en vente au Thalys Bar.

4. J'ai oublié l'adresse e-mail et/ou le mot de passe nécessaires pour accéder à Internet depuis le portail. Que dois-je faire ?

L'accès à Internet depuis le portail ThalysNet nécessite votre identification au moyen de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Si vous avez oublié l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à ThalysNet, vous pouvez la retrouver dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé lors de la création de votre compte ThalysNet. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vous pouvez demander ces données par le formulaire électronique sur la page Contactez-nous du portail.
L'accès au formulaire électronique sur le portail ne nécessite pas d'identification préalable et est gratuit.

Remarque : si vous avez créé votre compte ThalysNet avant octobre 2008, un identifiant vous a été demandé. Vous pouvez continuer à utiliser cet identifiant, ainsi que l'adresse e-mail que vous avez indiquée au même moment. Si vous avez créé plusieurs identifiants, tous liés à la même adresse e-mail, seul le dernier de ces identifiants aura été conservé.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans la zone réservée à votre identification. Vous serez invité(e) à répondre à votre question secrète.

5. Mon ordinateur dispose de la fonctionnalité WiFi mais je n'arrive pas à l'activer. Que dois-je faire ?

Pour connecter votre ordinateur au réseau sans fil ThalysNet, la fonctionnalité WiFi doit être activée. Dans Windows XP, cliquez successivement sur « Démarrer » et « Panneau de configuration ». Cliquez ensuite sur « Connexions de réseau et Internet », puis sur « Connexions réseau ». Dans la liste des connexions qui apparaît, cliquez du bouton droit sur « Connexion réseau ou Internet ». Vérifiez si, dans la liste déroulante qui s'affiche, la carte réseau sans fil est activée. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez l'activer en cliquant sur cette dernière.

6. Comment savoir si mon ordinateur est correctement connecté au réseau sans fil ThalysNet ?

La connexion au réseau sans fil est établie lorsque vous apercevez dans l'angle droit inférieur de l'écran une icône représentant un ordinateur émettant des ondes à sa droite. Il est important que l'icône ne soit pas barrée d'une croix rouge, car cela signifierait que votre ordinateur n'est pas connecté au réseau sans fil. Pour vérifier votre connexion, glissez le pointeur de la souris sur cette icône et vous verrez apparaître le nom du réseau sans fil auquel votre ordinateur est connecté. Si ce nom est « ThalysNet », votre ordinateur est correctement connecté au réseau ThalysNet.

7. Mon ordinateur est bien connecté au réseau sans fil ThalysNet. Pourtant, quand j'ouvre mon navigateur Internet, je n'arrive pas à accéder au portail ThalysNet et une page d'erreur s'affiche. Que dois-je faire ?

7A. Étape 1 : Vérifiez la configuration du serveur proxy. Pour cela, ouvrez Internet Explorer. Dans la barre de menus choisissez l'option « Spécial », puis « Options Internet ». L'écran « Propriétés Internet » s'affiche. Choisissez l'onglet « Connexions ». Au bas de cet onglet, cliquez sur « Paramètres Réseau », ce qui fait apparaître une boîte de dialogue. Vérifiez qu'aucune case n'est cochée sous « Configuration automatique » ou « Serveur proxy ».
7B. Étape 2 : Activez « Dynamic Host Configuration Protocol » ou DHCP.
Vous devez vérifiez si l'option DHCP est activée. Cliquez sur « Démarrer », puis sur « Panneau de configuration », sur « Connexions réseau et Internet » et enfin sur « Connexions réseau ».
Cliquez du bouton droit sur la connexion réseau sans fil, correspondant à la connexion sans croix rouge. Dans le menu déroulant suivant, choisissez « Propriétés ». Sélectionnez « Protocole Internet » et cliquez de nouveau sur « Propriétés ». Sur l'onglet qui apparaît, choisissez l'obtention automatique de l'adresse IP et de l'adresse de serveur DNS. Cliquez finalement sur « OK » pour activer l'option DHCP.
7C. Étape 3 : Vérifiez l'adresse IP.
Après avoir vérifié le nom de réseau, désactivé le serveur proxy et activé l'option DHCP, vous pouvez vérifier l'adresse IP de votre ordinateur. Cliquez sur « Démarrer », puis sur « Exécuter ». Tapez « cmd » (l'abréviation de « commande »), puis cliquez sur « OK ». Dans la fenêtre qui s'affiche, tapez « ipconfig ». Diverses données concernant la configuration de votre carte de réseau sans fil ou de votre adaptateur Ethernet s'affichent.
Actuellement, l'adresse IP affichée a la forme suivante : 10 point 1 ; 2 ou 3, suivi d'un point ; puis deux chiffres séparés par un point. Si aucune adresse IP sous la forme actuelle ne s'affiche, tapez « ipconfig espace barre oblique release », donc « ipconfig /release ». Attendez quelques secondes, puis tapez « ipconfig espace barre oblique renew », donc « ipconfig /renew ». Au bout de quelques secondes votre adresse IP aura pris le format correct. Tapez finalement « exit » pour fermer la fenêtre. Attention, à l'avenir le format et les chiffres de l'adresse IP pourraient changer.

8. J'obtiens toujours un message d'erreur « Droits d'administrateur requis » quand j'essaie d'installer le logiciel de gestion de ma carte WiFi sur mon ordinateur. Que dois-je faire ?

Votre département informatique a protégé votre ordinateur contre les installations intempestives. Demandez-lui de modifier les paramètres du logiciel de gestion de votre carte WiFi, afin de vous autoriser à connecter votre ordinateur à un réseau sans fil de type Hotspot.

9. J'ai déconnecté ma connexion sécurisée au réseau de mon entreprise (VPN), mais je n'arrive toujours pas à me connecter au réseau sans fil ThalysNet. Que dois-je faire ?

Votre ordinateur a peut-être encore une adresse Internet du serveur VPN de votre entreprise. Pour la supprimer, cliquez sur « Démarrer » puis « Exécuter ». Tapez « cmd » (l'abréviation de « commande ») dans la fenêtre qui s'ouvre, puis cliquez sur « OK ». Dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez « ipconfig /release », puis cliquez sur « Entrée ». Tapez ensuite « ipconfig /renew » et cliquez une nouvelle fois sur « Entrée ». Vous pouvez à présent vous connecter à ThalysNet.

1. Comment puis-je accéder à la page d'accueil du portail ?

L'accès à la page d'accueil ThalysNet est uniquement possible depuis le réseau ThalysNet, disponible à bord des trains Thalys.

2. Mon ordinateur portable dispose d'une adresse IP fixe. Puis-je le connecter au réseau ThalysNet ?

Pour pouvoir accéder à ThalysNet, il faut que l'option Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) de votre ordinateur soit activée. Si votre ordinateur dispose d'une adresse IP fixe, il faut activer l'option Dynamic Host Configuration Protocol ou DHCP pour le connecter à ThalysNet.

Cliquez sur « Démarrer », puis sur « Panneau de configuration ». Cliquez ensuite sur « Connexions réseau et Internet », puis sur « Connexions réseau ». Cliquez du bouton droit sur la connexion réseau sans fil qui correspond à la connexion sans croix rouge.

Dans le menu déroulant suivant, choisissez « Propriétés ». Sélectionnez «Protocole Internet» et cliquez de nouveau sur « Propriétés ». Sur l'onglet qui apparaît, sélectionnez l'option « Obtenir automatiquement une adresse IP », puis l'option « Obtenir automatiquement les adresses des serveurs DNS ». Cliquez finalement sur « OK » pour activer l'option DHCP.

3. Dois-je installer un logiciel spécifique ou modifier des paramètres de mon ordinateur pour pouvoir le connecter au réseau ThalysNet ?

Vous n'avez pas besoin d'installer un logiciel spécifique pour connecter votre ordinateur au réseau ThalysNet. Il vous suffit de vérifier que votre ordinateur portable est compatible WiFi 802.11b/g, ce qui est le cas pour la plupart des ordinateurs portables vendus en Europe.

4. Où puis-je trouver une carte WiFi pour mon ordinateur portable ?

Les cartes WiFi sont disponibles dans votre magasin de matériel informatique habituel. Si vous possédez un PDA, vérifiez quel type de carte il vous faut. La carte doit être compatible avec les normes WiFi 802.11b/g, ce qui est le cas pour la plupart des cartes vendues en Europe.

5. Mon ordinateur portable est équipé d'un filtre ou pare-feu (firewall), cela peut-il poser problème ?

Oui. Pour pouvoir être activés, certains pares-feu doivent être connectés directement à Internet ou au réseau sécurisé de votre entreprise. Sur le réseau ThalysNet, vous devez d'abord accéder au portail ThalysNet et vous identifier avant d'être connecté à Internet.

La solution consiste à désactiver le pare-feu avant d'entamer votre session sur le réseau ThalysNet. Une fois votre session ouverte, vous disposez d'une connexion complète à Internet et vous pouvez essayer d'activer de nouveau le pare-feu. Cependant, cela n'est pas vraiment nécessaire, puisque le réseau ThalysNet est lui-même protégé par un pare-feu.

6. Comment savoir si mon ordinateur portable ou PDA est équipé de la technologie WiFi ?

Consultez les spécifications techniques de votre ordinateur portable ou PDA. Vérifiez si
« WiFi », « WIFI » ou « 802.11b/g » y figurent. Si votre appareil est équipé d'un processeur Intel Centrino, il est automatiquement doté de la technologie WiFi.

7. Puis-je utiliser un ordinateur portable Apple Macintosh pour accéder à ThalysNet ?

Si votre ordinateur portable Apple Macintosh est équipé de la fonctionnalité WiFi (compatible WiFi et 802.11b/g), vous pouvez l'utiliser pour accéder à ThalysNet.

8. Puis-je utiliser ma propre carte WiFi dans mon ordinateur portable ?

Oui, pour autant que cette carte soit compatible WiFi et 802.11b/g, ce qui est le cas pour la plupart des cartes vendues en Europe.

1. Quelles fonctionnalités Internet sont proposées par ThalysNet ?

Dès que vous obtenez la connexion, vous disposez des mêmes fonctionnalités Internet que celles proposées par une connexion Internet à votre domicile ou au bureau ! Vous pouvez envoyer et recevoir du courrier électronique, accéder au réseau de votre entreprise, télécharger des fichiers, surfer sur Internet, bénéficier de la connectivité sécurisée au réseau de votre entreprise (VPN) et rester en contact avec vos collègues… Bref, tout ce que vous pourriez faire à la maison ou au bureau.

2. Puis-je accéder au réseau de mon entreprise ?

Oui, si votre entreprise vous permet de connecter votre ordinateur portable au réseau d'entreprise.

3. Puis-je utiliser mon PDA sans fil ?

Oui, s'il est compatible avec les normes WiFi et 802.11b/g. Pour améliorer l'accès au portail ThalysNet à l'aide d'un PDA, un portail spécifique pour PDA est disponible.

4. L'accès au portail ThalysNet est-il gratuit ?

L'accès au portail ThalysNet est gratuit en Comfort 1 et en Comfort 2. il donne accès gratuitement aux sites suivants et ne nécessite pas d'identification :

L'accès à Internet est gratuit en Comfort 1.

En Comfort 2, l'accès à Internet est soumis à l'achat d'un crédit d'utilisation :

6,50 € pour 60 minutes
13 € pour un accès valable tout au long du voyage.

5. Dois-je acheter un crédit d'accès en Comfort 1 ?

Non, en Comfort 1 l'accès à Internet est gratuit. Il vous suffit de vous enregistrer lors de votre première utilisation du service.

6. Acheter un crédit d'accès par carte de crédit en Comfort 2.

Depuis le portail ThalysNet, vous pouvez acheter en ligne un crédit d'accès à Internet en payant par carte de crédit. Les cartes de crédit acceptées sont Mastercard, Visa et American Express.

7. Cartes prépayées en Comfort 2

Les cartes prépayées sont en vente au Thalys Bar à bord de tous les trains Thalys.

8. J'ai acheté un crédit d'accès à Internet en Comfort 2. Puis-je recevoir une confirmation de mon paiement qui aura valeur de facture ?

Règlement par carte de crédit :
Vous recevrez automatiquement un mail à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre inscription. Ce mail contiendra toutes les informations requises pour constituer une facture valabre (date, montant total…).
Achat d'une carte prépayée :
Vous pouvez demander une facture au Thalys Bar lors de l'achat de la carte prépayée.

9. Je veux obtenir un remboursement. Que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas pu utiliser le service ThalyNet parce que l'accès à Internet n'était pas disponible, vous pouvez demander le remboursement à l'aide du formulaire électronique sur la page Contactez-nous du portail, ou envoyer un mail à helpdesk.wifi@thalys.com.
L'accès au formulaire électronique sur le portail ne nécessite pas d'identification préalable et est gratuit.

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