Politique de compensation
Pour vous comme pour nous, la ponctualité est essentielle !
Et Thalys met tout en œuvre pour vous assurer d’arriver toujours à l’heure.
Cependant pour dédommager les clients qui ont subi des désagréments suite au retard d’un Thalys, Thalys International a instauré une politique de compensation.
Ainsi, pour tout retard du Thalys égal ou supérieur à 30, 60 ou 120 minutes, Thalys International offre à ses clients, hors cas de force majeure, une compensation en bons Thalys (valables 12 mois) d’une valeur respective de 20, 50 ou 100% du prix du billet.
Les clients qui souhaitent être compensés en argent recevront, hors cas de force majeure, à partir de la 60ème ou de la 120ème minute de retard, respectivement 25% ou 50% du prix du billet par virement bancaire.
Aucune indemnisation ne sera payée en-dessous de 4€.
Pour obtenir cette compensation, vous pouvez
- soit compléter le formulaire qui vous est remis en gare ou à bord. Joignez-y l’original de votre billet, et adressez votre courrier affranchi (au plus tard dans les deux mois qui suivent la date de votre voyage) au Service clientèle Thalys. Pour les compensations en argent, un relevé d’identité bancaire (RIB) devra être joint à ce courrier.
Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
BELGIQUE
- soit compléter le formulaire disponible en ligne.
