Politique de compensation
Pour vous comme pour nous, la ponctualité est essentielle !
Et Thalys met tout en œuvre pour vous assurer d’arriver toujours à l’heure.
Cependant pour dédommager les clients qui ont subi des désagréments suite au retard d’un Thalys, Thalys International a instauré une politique de compensation sur base volontaire.
Hormis en cas de force majeure, nous vous offrons une compensation en bons Thalys équivalant respectivement à 20, 50 ou 100% du prix du trajet concerné si votre Thalys est arrivé à destination avec un retard supérieur à 30, 60 ou 120 minutes.
Ceci est valable uniquement pour les billets Thalys sur un parcours international.
Thalys peut suspendre sa politique de compensation en cas de perturbations importantes et prolongées du trafic si les voyageurs en ont été dûment informés.
Pour obtenir cette compensation, vous pouvez
- soit compléter le formulaire qui vous est remis en gare ou à bord. Joignez-y l’original de votre billet, et adressez votre courrier affranchi (au plus tard dans les deux mois qui suivent la date de votre voyage) au Service clientèle Thalys.
Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
BELGIQUE - soit compléter le formulaire disponible en ligne.
Si vous voyagez avec un tarif pour lequel l’aller-retour est obligatoire comme Mezzo, Mezzo+ ou Smilys, adressez votre demande de compensation après avoir effectué le trajet retour.
