Guide pratique du voyageur

Formulaire de compensation

Pour présenter votre demande, merci de bien vouloir remplir le formulaire de compensation et de l'envoyer par courrier avec l’original de votre titre de transport (excepté pour les voyageurs “Ticketless”), dans un délai maximum de 2 mois au service clientèle Thalys de votre choix.















L'adresse mail collectée à l'occasion de cette demande ne sera utilisée que dans le cadre du traitement de votre demande de compensation.

Si vous avez voyagé “Ticketless”,
merci de nous communiquer les informations ci-après:




Si vous avez voyagé "Ticketless", merci d’envoyer votre formulaire de compensation par courrier au service clientèle suivant :
Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
BELGIQUE

Mode de règlement* :


(Pour les voyageurs résidant en France ou en Belgique)
La compensation s’effectuera uniquement par bons Thalys.
(Pour les voyageurs résidant aux Pays-Bas)
La compensation s’effectuera uniquement par bons Thalys.
(Pour les voyageurs résidant en Allemagne)
Par virement bancaire sur un compte ouvert en Allemagne.


N’oubliez pas d’y joindre l’original de votre billet, et adressez votre courrier affranchi (au plus tard dans les deux mois suivant la date de votre voyage) au Service clientèle Thalys.
Si vous voyagez avec un tarif pour lequel l’aller-retour est obligatoire (Mezzo, Mezzo+ ou Smilys), adressez votre demande après avoir effectué le trajet retour.

Adresses des services Clientèle :

France et Belgique :
Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
BELGIQUE

Pays-Bas :
Thalys Klantenservice
Postbus 2372
NL - 3500 GJ Utrecht
PAYS-BAS

Allemagne :
DB Fernverkehr AG
Kundendialog
Postfach 100 613
D - 96058 Bamberg
ALLEMAGNE

Publié le 17/03/2008.