Mon Thalys

Mon Ticketless > Mode d'emploi

Le Ticketless Thalys vous permet de voyager sans billet papier sur toutes les destinations Thalys.
Vous ne vous souciez plus de disposer de votre billet au moment du voyage. Il est détenu par le train manager qui, lors du contrôle, le valide sur son ordinateur portable.

Pour voyager ticketless, 2 modes sont proposés :

  • Ticketless sans adhésion:
    • Plus de billet à retirer en gare, à recevoir par la poste ou à imprimer.
    • Achat sur Thalys.com.
    • Echange direct par téléphone.
    • Confirmation de réservation, d’échange ou d’annulation par e-mail.
    • Rappel de placement par SMS 1 heure avant le départ du train.
    • Alerte e-mail et SMS en cas de perturbation de trafic affectant votre train.

  • Ticketless avec adhésion à l’un des programmes Thalys (Thalys TheCard ou Ticketless).

En plus des avantages précédents, l’adhésion à l’un des programmes Thalys vous permet notamment de :

  • réserver dans votre agence de voyages ou via un call center ;
  • échanger et annuler votre billet dans votre agence de voyages ou via un call center ;
  • consulter vos voyages dans votre espace personnel ;
  • imprimer un justificatif ;
  • vous identifier à bord à l’aide de votre passe Navigo .

Acheter un Ticketless

  • Sur Thalys.com
    • Sélectionnez dans le formulaire de réservation vos critères de voyage (origine, destination, date de voyage, confort…) et cliquez sur le bouton « Réserver »,
    • Effectuez éventuellement un choix parmi les options avancées ;
    • Saisissez les données de chaque voyageur ;
    • Poursuivez votre commande en sélectionnant les trains et les tarifs que vous souhaitez ;
    • Suivez les instructions jusqu'au paiement ;
    • Après la validation de votre paiement, vous recevrez un e-mail une confirmation d’achat (envoyée immédiatement);
    • une confirmation de réservation Ticketless Thalys envoyée dans les 15 minutes pour un voyage le jour-même, ou le lendemain de votre achat. pour un voyage à une autre date

  • Auprès de votre agence de voyages (elle doit être habilitée à la vente de ce produit)
    • Avant d’indiquer vos critères de voyage, précisez au vendeur que vous souhaitez voyager en Ticketless et donnez lui votre n° Thalys. Ce numéro commence par 308406 et figure sur votre carte Ticketless ou Thalys TheCard ou votre e-mail d’inscription au service.
    • Après confirmation de votre commande par le vendeur, vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation Ticketless Thalys envoyée dans les 15 minutes pour un voyage le jour-même, ou le lendemain de votre achat pour un voyage à une autre date.

  • Par téléphone
    • Via Ligne Directe en France au + 33 (0) 8 92 35 35 36 (0,34€/min, tous les jours de 7h à 22h).
    • Via le Call Center International en Belgique au +32 (0)70 79 79 79 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 16h30).
    • Avant d’indiquer vos critères de voyage, précisez au vendeur que vous souhaitez voyager en Ticketless et donnez lui votre n° Thalys. Ce numéro commence par 308406 et figure sur votre carte Ticketless ou votre e-mail d’inscription au service.
    • Après confirmation de votre commande par le vendeur, vous recevrez par email une confirmation de réservation Ticketless Thalys envoyée dans les 15 minutes pour un voyage le jour-même, ou le lendemain de votre achat. pour un voyage à une autre date

Vos échanges Ticketless

Les échanges et remboursements doivent être effectués auprès du canal d’achat initial.

Dans le cas d’un achat sur Internet, il convient de contacter le Call Center International.

Pour tout échange ou annulation d’un Ticketless vous recevrez aussi un e-mail de confirmation.

Votre confirmation de réservation par e-mail

Pour tout achat d’un voyage Ticketless vous recevrez au plus tard le lendemain de votre achat un e-mail Thalys de confirmation de réservation qui récapitule notamment vos informations de voyage (heure, n° de train, place…).

Si vous achetez via Internet vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande.

Pour tout échange ou annulation d’un Ticketless vous recevrez aussi un e-mail de confirmation.

Votre rappel de placement par sms (option)

Si vous avez indiqué votre numéro de téléphone portable lors de l’inscription au service Ticketless ou lors de votre achat et accepté cette option, vous recevrez un SMS de rappel de placement (n°dossier n°train, n° voiture, n°place…) au plus tard 1h00 avant le départ de votre train.

Vos alertes perturbations trafic par sms (option)

Si vous avez indiqué votre numéro de téléphone portable lors de l’inscription au service Ticketless ou lors de votre achat et accepté cette option, vous recevrez un SMS d’alerte pour toute perturbation de trafic affectant les trains pour lesquels vous avez une réservation Ticketless.

Votre voyage ticketless

A bord, présentez simplement :

  • soit votre email de confirmation de réservation ticketless Thalys;
  • soit votre carte Ticketless, Thalys TheCard ou votre Passe Navigo

Votre espace client Mon Ticketless

Votre espace client est accessible à l’adresse Mon Ticketless, en saisissant votre e-mail et votre mot de passe (ceux que vous avez mentionnés au moment de votre inscription).

Carte Ticketless Thalys perdue ou volée

Signalez immédiatement au service clientèle de Thalys la perte ou le vol de votre carte Ticketless Thalys :


  • Belgique : +32(0)70 66 77 88
  • France : +33(0)825 84 25 97 (0,34€ la minute).