Über Thalys
Für Sie da
Wir leisten hochkarätigen Service an Bord des Thalys und stellen ihn durch anerkannte Qualitätsmanagement- und -kontrollverfahren sicher.
Zur Zeit:
Serviceleistungen
- Empfang am Zustieg in Paris-Nord und Brüssel-Midi
- Das Bordpersonal spricht mehrheitlich die vier Sprachen des Thalys-Streckennetzes
- Ankündigungen an Bord werden viersprachig angesagt
- Empfang von gehbehinderten Fahrgästen an Bord
- Der Qualität verpflichtet: Kundenservice, regelmäßige Erhebungen an Bord
Gastronomie:
- Die Mahlzeiten sind im Rahmen der kulturellen Vielfalt den kulinarischen Gewohnheiten aller Länder angepasst
- Fair Trade-, Bio- und vegetarische Produkte werden an der Thalys Bar angeboten
- Lavazza-Kaffee (Markenlabel Rainforest Alliance) und Tee aus fairem Handel (Markenlabel Max Havelaar) werden an der Thalys Bar ausgeschenkt.
Die Tarife:
- In allen Ländern gleiche Tarife
- Für alle erschwingliche Preise
- Klare Angebote ohne Zusatzkosten
- Partnerschaftliche Kultur
- und Freizeitangebote… unterstützen einen Austausch innerhalb unseres Streckennetzes und eine Annäherung der Kulturen.
Zertifizierte Qualität:
Die Bordgastronomie, die durch unser Partnerunternehmen wahrgenommen wird, hat folgende ISO-Zertifizierungen:
- Zertifizierung ISO 14001 zum Umweltmanagement
- Zertifizierung ISO 22000 zur Nahrungsmittelsicherheit
- Zertifizierung ISO 9001:2000 zum Qualitätsmanagement
- Der Thalys-Kundendienst ist seit Mai 2004 ISO 9001-zertifiziert.
- Im ersten Quartal 2008 lag der Anteil zufriedener Kunden bei 84,1 %.
