Praktischer Reiseratgeber

Reisedaten ändern

Sie reisen nicht mehr oder möchten Ihre Fahrt verschieben?
Umtausch, Stornierung und Erstattung Ihres Fahrscheins sind je nach den geltenden Tarifbestimmungen möglich. Um in den Genuss optimaler Kundendienstleistungen zu kommen, sollten Sie Ihren Fahrschein vor dem Datum und der Uhrzeit des ursprünglich geplanten Reiseantritts stornieren oder umtauschen.

Darüber hinaus können sich die Bedingungen unterscheiden je nach Verkaufsstelle, Ausgabeformat (Ticketless, Fahrschein nach IATA-Standard, ausgedruckter Fahrschein) und dem Land, in dem Sie Ihren Fahrschein erworben haben.

Eine Ticketless-Fahrt umtauschen:

Umtausch von Ticketless-Fahrten muss über den ursprünglichen Vertriebskanal, über den Sie die Fahrt erworben haben (außer Thalys.com) unter Angabe Ihrer Reisebuchungsnummer (sechsstellig) erfolgen.

Bei einem Erwerb über www.thalys.com:
Umtausch über das Internationale Call Center in Belgien unter + 32 2 528 28 50 (montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen von 9.00 bis 16.30 Uhr).

Bei telefonischem Erwerb:
  • Über die Direktwahl in Frankreich:
    • Umtausch über die Direktwahl in Frankreich unter + 33 (0)8 92 35 35 30 (0,34 €/Min., täglich von 7.00 bis 22.00 Uhr);
    • Umtausch über das Internationale Call Center in Belgien unter +32 (0) 2 528 28 50 (montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen von 9.00 bis 16.30 Uhr).
  • Über das Internationale Callcenter in Belgien:
    • Umtausch über das Internationale Call Center in Belgien unter +32 (0) 2 528 28 50 (montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen von 9.00 bis 16.30 Uhr);
    • Umtausch über die Direktwahl in Frankreich unter + 33 (0)8 92 35 35 30 (0,34 €/Min., täglich von 7.00 bis 22.00 Uhr).
  • Über Telesales NS Internationaal in den Niederlanden:
    • Umtausch über Telesales NS Internationaal in den Niederlanden unter 0900 92 96 (0,35 €/Min.);
    • Umtausch bei der SNCF-Direktwahl unter + 33 (0)8 92 35 35 30 (0,34 €/Min., täglich von 7.00 bis 22.00 Uhr);
    • Umtausch über das Internationale Call Center der SNCB unter + 32 2 528 28 50 (montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen von 9.00 bis 16.30 Uhr).

Bei einem Erwerb im Reisebüro:
Umtausch in Ihrem Reisebüro:

Erstattung eines Fahrscheins

Erstattung einer Ticketless-Fahrt:

Erstattung für Ticketless-Fahrten (zu den entsprechenden Tarifbedingungen) müssen über den ursprünglichen Vertriebskanal, über den Sie die Fahrt erworben haben (außer Thalys.com) unter Angabe Ihrer Reisebuchungsnummer (bestehend aus einem sechsstelligen Code) durchgeführt werden.

  • Bei einem Erwerb über www.thalys.com: Erstattung über das Internationale Call Center in Belgien unter 32 2 528 28 50 (montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen von 9.00 bis 16.30 Uhr).
  • Bei einem Erwerb im Reisebüro: Erstattung über Ihr Reisebüro.
  • Bei telefonischer Buchung über die Direktwahl in Frankreich: Erstattung über die Direktwahl in Frankreich unter + 33 (0)8 92 35 35 30 (0,34 €/Min., täglich von 7.00 bis 22h.00 Uhr).
  • Bei telefonischer Buchung über das Internationale Call Center in Belgien: Erstattung über das Internationale Call Center in Belgien unter +32 (0)2 528 28 50 (montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen von 9.00 bis 16.30 Uhr).

Erstattung eines Papierfahrscheins:

Sie haben Ihren Fahrschein noch nicht abgeholt oder anderweitig erhalten.

  • Bei Fahrscheinen, die im Reisebüro erworben wurden, wenden Sie sich an Ihr Reisebüro.

  • Bei Fahrscheinen, die über eine andere Verkaufsstelle erworben wurden, können Sie die Erstattung telefonisch beantragen.
    • Fahrschein in Frankreich erworben: Erstattung über die Direktwahl der SNCF unter
      08 92 35 35 36;
    • Fahrschein in Belgien erworben: Erstattungg über Télésales SNCB unter 02/528 28 28;
    • Fahrschein in den Niederlanden erworben: Erstattung über Telesales NS Internationaal in den Niederlanden unter 0900 92 96 (0,35 €/Min.);
    • Fahrschein in Deutschland erworben (außer über www.thalys.com): Erstattung über den Reiseservice unter 11861(0,03 €/Sek., danach 0,39 €/Min. ab der Verbindung mit dem Reise-Service);
    • Sie können die Erstattung Ihres auf www.thalys.com erworbenen Fahrscheins auch unter thalys.com im Bereich „Meine Bestellungen verwalten“ beantragen (nur bei Frankreich oder Deutschland als Ausstellungsland).

Sie haben Ihren Fahrschein schon abgeholt oder anderweitig erhalten.

Fahrschein über thalys.com erworben:
  • Sie können Ihren Fahrschein online im Bereich „Meine Papierfahrschein-Bestellungen“ stornieren, wenn das Ausstellungsland Frankreich oder Deutschland ist. Vor Ausgabe des Fahrscheins wird die für den Fahrscheinerwerb verwendete Kreditkarte mit dem entsprechenden Betrag belastet. Nach Ausstellung des Fahrscheins kann eine Erstattung am Bahnhof erfolgen.
  • Sie können sich an jeden Bahnhofschalter mit internationalem Fahrscheinverkauf in dem Land, in dem Ihr Fahrschein ausgestellt wurde, wenden.
    Sie können auch die Thalys-Kundenbetreuung (in Brüssel) für Fahrscheine, die auf dieser Internetseite erworben und per Post an Ihre Adresse versandt wurden, kontaktieren. Die Erstattung kann bis zu sechs Monate nach dem auf Ihrem Fahrschein angegebenen Reisetermin erfolgen.

Fahrschein im Bahnhof erworben:
Die Erstattung Ihres Fahrscheins kann im Ausgabeland am Schalter eines Bahnhofs mit internationalem Reiseverkehr erfolgen.

Fahrschein im Reisebüro erworben:
Die Erstattung kann nur im ausstellenden Reisebüro erfolgen.

Fahrschein telefonisch erworben:
  • über die Direktwahl in Frankreich:
    • Thalys Direktwahl 3635 – geben Sie „Thalys“ an (0,34 €/ Min. von einem Festnetzanschluss aus) – oder unter +33 892 35 35 36 aus dem Ausland.
      Service täglich von 7.00 bis 22.00 Uhr geöffnet.
  • Über das Internationale Callcenter in Belgien:
    • Thalys Direktwahl 3635 – geben Sie „Thalys“ an (0,34 €/ Min. von einem Festnetzanschluss aus) – oder unter +33 892 35 35 36 aus dem Ausland.
      Service täglich von 7.00 bis 22.00 Uhr geöffnet.

Telefonisch erworbene Fahrscheine können auch an den Bahnhofschaltern oder in den Shops, die zum Verkauf von internationalen Fahrscheinen zugelassen sind, erstattet werden.

Erstattung eines ausgedruckten Fahrscheins:

Der ausgedruckte Fahrschein kann weder erstattet noch umgetauscht werden. Allerdings ist der Tarif „Print & Go“ für Verbindungen von oder nach Deutschland vor Ausdruck des Fahrscheins erstattungsfähig.

Veröffentlicht am 17.03.2008.