Fahrscheine nicht erhalten
Sie haben Ihre Fahrscheine nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten.
Sie glauben, dass die Empfängeradresse fehlerhaft sein könnte. Dann sollten Sie sich schnellstmöglich mit dem Reservierungszentrum in Verbindung setzen.
- Frankreich: SNCF-Direktwahl 36 35, geben Sie „Thalys“ an
- Deutschland: Direktwahl SNCF unter +33 8 92 35 35 36;
- Belgien: Internationales Callcenter der SNCB unter 02 528 28 28
- Niederlande: NS Hispeed Telesales unter 0900/92 96
Die Fahrscheine werden umgehend ausgestellt und automatisch per Post an die angegebene Adresse versandt.
Sie sind der Überzeugung, dass die Empfängeradresse korrekt ist.
- Wenn der Fahrschein über Thalys.com gebucht wurde und die Empfängeradresse in Frankreich oder Deutschland liegt:
Bitte wenden Sie sich an den Fahrkartenschalter im Bahnhof oder an eine SNCF-Boutique (inklusive derjenigen in Köln und Brüssel) und bitten Sie unter Vorlage der Buchungsnummer um eine Neuausstellung Ihrer Fahrscheine. Sie werden gebeten, dem Mitarbeiter die zum gleichen Tarif ausgestellten Fahrscheine zu bezahlen. Daher fragen Sie an Ort und Stelle nach dem Formular „Fahrgast-Kundenservice/Direktzustellung“, um die nicht erhaltenen Fahrscheine erstattet zu bekommen.
- Wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem es keinen SNCF-Fahrscheinverkauf gibt:
bitten wir Sie, neue Fahrscheine bei einem örtlichen Buchungsdienst zu kaufen. Sie können dann später einen Erstattungsantrag stellen.
Um die Erstattung zu erhalten, müssen Sie:
- die neu gekauften Fahrscheine an Bord des Thalys vom Train Manager auf Ihren Namen ausstellen lassen (Vermerk des Namens und Vornamens des Reisenden),
- das Formular „Fahrgast-Kundenservice/Direktzustellung“ an einem SNCF-Schalter am Ankunftsbahnhof in Frankreich verlangen.
Sie benötigen Ihre sechsstellige Buchungsnummer, einen Ausweis (obligatorisch) und die Bankkarte, mit der Sie die Online-Buchung bezahlt haben.
- Wenn der Fahrschein über Thalys.com gebucht wurde und die Empfängeradresse in Belgien liegt, wenden Sie sich bitte an das Internationale Callcenter der SNCB unter 02/5282828.
Wenn der Fahrschein über Thalys.com gebucht wurde und die Empfängeradresse in den Niederlanden liegt, wenden Sie sich bitte an NS Hispeed Telesales unter 0900/92 96.
