Erstattung eines Fahrscheins
Erstattung eines Papierfahrscheins:
Umtausch, Stornierung und Erstattung Ihres Fahrscheins sind je nach den geltenden Tarifbestimmungen möglich. Damit Sie von uneingeschränkten Kundendienstleistungen profitieren, sollten Sie Ihren Fahrschein vor dem Datum und der Uhrzeit des ursprünglich geplanten Reiseantritts stornieren oder umtauschen.
Sie haben Ihren Fahrschein noch nicht abgeholt oder anderweitig erhalten.
Sie können Ihren Fahrschein online im Bereich „Meine Papierfahrschein-Bestellungen“ stornieren, wenn das Ausstellungsland Frankreich oder Deutschland ist. Vor Ausgabe des Fahrscheins wird der entsprechende Betrag auf der für den Fahrscheinerwerb verwendeten Kreditkarte verrechnet.
- Bei Fahrscheinen, die im Reisebüro erworben wurden, wenden Sie sich an Ihr Reisebüro.
- Bei Fahrscheinen, die über eine andere Verkaufsstelle erworben wurden, können Sie die Erstattung telefonisch beantragen.
- Fahrschein in Frankreich erworben: Erstattung über die Direktwahl der SNCF unter 08 92 35 35 36;
- Fahrschein in Belgien erworben: Erstattungg über Télésales SNCB unter 02/528 28 28;
- Fahrschein in den Niederlanden erworben: Erstattung über NS Hispeed Telesales Internationaal in den Niederlanden unter 0900 92 96 (0,35 €/Min.);
- Fahrschein in Deutschland erworben (außer über www.thalys.com): Erstattung über den Reiseservice unter 11861(0,03 €/Sek., danach 0,39 €/Min. ab der Verbindung mit dem Reise-Service);
Sie haben Ihren Fahrschein schon abgeholt oder anderweitig erhalten.
Fahrschein über thalys.com erworben:- 48 Stunden vor der Abfahrt können Sie Ihren Fahrschein online über die Rubrik "Meine Bestellungen verwalten" stornieren, wenn der Fahrschein in Frankreich oder Deutschland ausgestellt wurde. Nach Ausstellung des Fahrscheins kann eine Erstattung am Bahnhof erfolgen.
- Sie können sich an jeden Bahnhofschalter mit internationalem Fahrscheinverkauf in dem Land, in dem Ihr Fahrschein ausgestellt wurde, wenden.
Sie können auch die Thalys-Kundenbetreuung (in Brüssel) für Fahrscheine, die auf dieser Internetseite erworben und per Post an Ihre Adresse versandt wurden, kontaktieren. Die Erstattung kann bis zu sechs Monate nach dem auf Ihrem Fahrschein angegebenen Reisetermin erfolgen.
Fahrschein im Reisebüro erworben:
Die Erstattung kann nur im ausstellenden Reisebüro erfolgen.
Die Stornierung der Fahrt kann telefonisch erfolgen:
- über das Internationale Call Center in Belgien (außer von Fahrscheinen, die an einem Verkaufsschalter der DB erworben wurden) unter +32 (0)2 528 28 50 (montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen von 9.00 bis 16.30 Uhr).
- über den NS Hispeed Telesales Internationaal in den Niederlanden unter 0900 92 96 (0,35 €/Min.) für Fahrscheine, die an einem Verkaufsschalter der NS erworben wurden.
- über den DB-Reiseservice unter 11861 (0,03 €/Sek., danach 0,39 €/Min. ab der Verbindung mit dem ReiseService) für Fahrscheine, die von der DB erworben wurden.
Die Erstattung Ihres Fahrscheins kann im Ausgabeland am Schalter eines Bahnhofs mit internationalem Reiseverkehr oder schriftlich bei der Kundenbetreuung des Unternehmens, das den Fahrschein ausgestellt hat, erfolgen.
Adressen Kundenbetreuung:
- Frankreich/Belgien
Thalys Customer Service
P.O. Box 14
B - 1050 Brussels 5
BELGIUM - Niederlande
Thalys Klantenservice
Postbus 2372
NL - 3500 GJ Utrecht
- Deutschland
DB Fernverkehr AG
Kundendialog
Postfach 100 613
D - 96058 Bamberg
Einen ausgedruckten Fahrschein umtauschen:
Der ausgedruckte Fahrschein kann weder erstattet noch umgetauscht werden. Allerdings ist der Tarif „Print&Go“ für Verbindungen nach Deutschland vor Erstellung des Fahrscheins als Pdf-Datei erstattungsfähig.
Erstattung einer Ticketless-Fahrt:
Erstattung für Ticketless-Fahrten (zu den entsprechenden Tarifbedingungen) müssen über den ursprünglichen Vertriebskanal, über den Sie die Fahrt erworben haben (außer Thalys.com) unter Angabe Ihrer Reisebuchungsnummer (bestehend aus einem sechsstelligen Code) durchgeführt werden.
- Bei einem Erwerb über www.thalys.com: Erstattung über das Internationale Call Center in Belgien unter 32 2 528 28 50 (montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen von 9.00 bis 16.30 Uhr).
- Bei einem Erwerb im Reisebüro: Erstattung über Ihr Reisebüro.
- Bei telefonischer Buchung über die Direktwahl in Frankreich: Erstattung über die Direktwahl in Frankreich unter + 33 (0)8 92 35 35 30 (0,34 €/Min., täglich von 7.00 bis 22h.00 Uhr).
- Bei telefonischer Buchung über das Internationale Call Center in Belgien: Erstattung über das Internationale Call Center in Belgien unter +32 (0)2 528 28 50 (montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen von 9.00 bis 16.30 Uhr).
