Entschädigung
Für Sie wie für uns ist Pünktlichkeit ein Muss!
Und Thalys setzt alles daran, damit Sie bestimmt immer pünktlich ankommen.
Um Kunden zu entschädigen, die Unannehmlichkeiten in Folge einer Verspätung des Thalys in Kauf nehmen mussten, hat Thalys International ein Wiedergutmachungsprogramm auf freiwilliger Basis eingeführt.
Abgesehen von Fällen höherer Gewalt gewähren wir Ihnen eine Entschädigung in Form von Thalys-Gutscheinen über 20, 50 oder 100 % vom Preis der betroffenen Strecke, wenn Ihr Thalys mit einer Verspätung von über 30, 60 oder 120 Minuten ankommt.
Dieses Angebot gilt ausschließlich für Thalys-Fahrscheine im internationalen Verkehr.
Thalys kann dieses Wiedergutmachungsprogramm bei erheblichen, länger andauernden Verkehrsstörungen aussetzen, wenn die Reisenden ordnungsgemäß darüber informiert wurden.
Um die Entschädigung zu erhalten, können Sie
- entweder das Formular ausfüllen, das Sie am Bahnhof oder an Bord erhalten haben. Bitte legen Sie Ihren Original-Fahrschein bei und senden es (spätestens zwei Monate nach Reisetermin) im frankierten Umschlag an die Thalys-Kundenbetreuung.
Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
BELGIEN - oder Sie bearbeiten das Formular, das Ihnen online zur Verfügung steht..
Wenn Sie mit einem Tarif reisen, der obligatorisch Hin- und Rückreise umfasst wie z. B. Mezzo, Mezzo+ oder Smilys, senden Sie Ihren Antrag ein, nachdem Sie Ihre Rückreise angetreten haben.
