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Mein Thalys

Mein Ticketless > Anleitung

Mit dem Thalys Ticketless-Service können Sie ohne Fahrschein aus Papier alle Thalys-Ziele erreichen.

• Nie mehr Fahrscheine am Bahnhof abholen, mit der Post erwarten oder ausdrucken müssen;
• erwerb über Thalys.com, im Reisebüro oder über das Call Center;
• bestätigung der Reservierung, des Umtauschs oder der Stornierung per E-Mail;
• SMS-Erinnerung zur Platzreservierung eine Stunde vor Abfahrt: Sie verpassen nie wieder Ihren Zug;
• E-Mail- und SMS-Benachrichtigung bei Störungen, die Ihren Zug betreffen;
• persönlicher Bereich „Mein Ticketless“ auf Thalys.com, in dem Sie Ihre Ticketless-Fahrten einsehen und einen Beleg ausdrucken können.

Kauf einer Ticketless-Fahrt

• Auf Thalys.com
  • Wählen Sie im Reservierungsformular Ihre Reisedaten (Abfahrts- und Zielort, Reisetermin, Reiseklasse etc.) und klicken Sie den Button „Reservierung“ an;
  • Wählen Sie die Option „Ticketless fortsetzen“, wenn sie zur Verfügung steht und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort (wie bei Ihrer Registrierung angegeben) ein: damit identifizieren Sie sich als Ticketless-Kunde;
  • Vervollständigen Sie Ihre Buchung mit der Auswahl der gewünschten Züge und Tarife;
  • Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm bis zur Zahlung;
  • Nach der Akzeptierung Ihrer Zahlung erhalten Sie eine Reservierungsbestätigung per E- Mail.
    
    
• Über Ihr Reisebüro (es muss zum Verkauf dieses Produktes autorisiert sein. Bitte fragen Sie nach)
  • Bevor Sie Ihre Reisedaten angeben, erklären Sie dem Verkäufer, dass Sie ticketless fahren möchten und geben Sie ihm Ihre Thalys-Nummer. Die mit 308406 beginnende Nummer finden Sie auf Ihrer Ticketless-Karte oder in Ihrer E-Mail, mit der Sie zu diesem Service registriert wurden.
  • Nach der Bestätigung Ihrer Buchung im Reisebüro erhalten Sie eine Reservierungsbestätigung per E- Mail.
    
    
• Telefonisch
• Über die Hotline in Frankreich unter + 33 (0) 8 92 35 35 36 (0,34 €/Min., täglich von 7.00 bis 22.00 Uhr).
• Über das Internationale Call Center in Belgien unter +32 (0)2 528 28 28 (montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen von 9.00 bis 16.30 Uhr).
• Bevor Sie dem Mitarbeiter im Call Center Ihre Reisedaten mitteilen, erklären Sie ihm, dass Sie ticketless fahren möchten und geben Sie ihm Ihre Thalys-Nummer. Die mit 308406 beginnende Nummer finden Sie auf Ihrer Ticketless-Karte oder in Ihrer E-Mail mit der Sie zu diesem Service registriert wurden.

Umtausch Ihrer Ticketles-Fahrten

Umtausch und Erstattung für Ticketless-Fahrten (zu den entsprechenden Tarifbedingungen) müssen über den ursprünglichen Vertriebskanal, über den Sie die Fahrt erworben haben (außer Thalys.com) unter Angabe Ihrer Buchungsnummer durchgeführt werden.

Bei einem Erwerb im Reisebüro: Umtausch und Erstattung über Ihr Reisebüro.

Bei einem Erwerb über www.thalys.com: Umtausch und Erstattung über das Internationale Call Center in Belgien unter +32 (0)2 528 28 28 (montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen von 9.00 bis 16.30 Uhr).

Bei telefonischer Buchung über die Hotline in Frankreich: Umtausch und Erstattung über die Hotline in Frankreich unter +32 (0)2 528 28 28 (0,34 €/Min., täglich von 7.00 bis 22.00 Uhr).

Bei telefonischer Buchung über das Internationale Call Center in Belgien: Umtausch und Erstattung über das Internationale Call Center in Belgien unter +32 (0)2 528 28 28 (montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen von 9.00 bis 16.30 Uhr).

Ihre Reservierungsbestätigung per E-Mail

Bei jedem Erwerb einer Ticketless-Fahrt erhalten Sie spätestens am Folgetag des Kaufs eine E-Mail von Thalys mit der Reservierungsbestätigung, in der insbesondere Ihre Reisedaten (Uhrzeit, Zugnummer, Platz etc.) noch einmal erfasst sind.

Wenn Sie über die Internetseite reservieren, erhalten Sie ebenfalls eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

Sie erhalten des weiteren für jeden Umtausch oder jede Stornierung einer Ticketless-Fahrt eine Bestätigung per E-Mail.

Ihre sms-benachrichtigungen bei streckennetzstörungen (optional)

Wenn Sie Ihre Mobilfunknummer bei der Registrierung zum Ticketless-Service angegeben haben und mit der entsprechenden Option einverstanden waren, erhalten Sie eine Erinnerungs-SMS zur Platzreservierung (Buchungsnummer, Zugnummer, Wagennummer, Platznummer etc.) spätestens eine Stunde vor Abfahrt Ihres Zuges.

Ihre SMS-Benachrichtigungen bei Streckennetzstörungen (optional)

Wenn Sie Ihre Mobilfunknummer bei der Registrierung zum Ticketless-Service angegeben haben und mit der entsprechenden Option einverstanden waren, erhalten Sie SMS-Benachrichtungen bei jeder Streckennetzstörung, die Züge, für die Sie ticketless reserviert haben, betrifft.

Ihre Ticketless-Fahrt

Bis zum Erhalt Ihrer Thalys-Ticketless-Karte legen Sie dem Train Manager am Abreisetag Ihre Reservierungs-
bestätigung vor, die Sie per E-Mail erhalten haben. Das Einlesen des Bar Codes darauf erleichtert die Kontrolle Ihres digitalen Fahrscheins.

Sobald Sie Ihre Thalys-Ticketless-Karte erhalten haben (oder wenn Sie schon eine Cybelys-Karte besitzen), brauchen Sie sie nur noch bei jeder erworbenen Fahrt dem Train Manager vorzuweisen, der Ihre Ticketless-Fahrt dann entwerten kann.

Wenn Sie weder Ihre Thalys-Ticketless-Karte noch Ihre Reservierungsbestätigung zur Hand haben, aber eine Ticketless-Fahrt erworben haben, wenden Sie sich bitte mit einem gültigen Ausweis an den Train Manager.

Sobald Ihr Ticketless-Nachweis an Bord des Thalys vom Train Manager kontrolliert und entwertet wurde, gilt er als „genutzt“.

Ihr Mein-Ticketless-Kundenbereich

In den Kundenbereich gelangen Sie über die Internetadresse von Mein Ticketless mit der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passwortes (wie bei Ihrer Registrierung angegeben).

Siehe auch

• Praktischer Reiseratgeber
• Thalys-Zielorte
• Thalys-Angebote