Praktische reisgids

Uw reis wijzigen

U vertrekt niet meer of u wilt uw reis uitstellen!
U kunt uw treinticket ruilen, annuleren en vergoed krijgen volgens de geldende tariefvoorwaarden Om gebruik te kunnen maken van de optimale aftersalesvoorwaarden dient u uw treinticket vóór de datum en het tijdstip van vertrek van de oorspronkelijke reis te ruilen of te annuleren.

Verder kunnen deze voorwaarden variëren per verkooppunt, wijze van uitgifte (Ticketless, papieren ticket in IATA-formaat, uitgeprint ticket) en het land van aankoop.

Een Ticketless ruilen:

Ruilen van een Ticketless dient te geschieden bij het oorspronkelijke aankooppunt (behalve Thalys.com) onder vermelding van uw reisdossierkenmerk (zes letters).

Bij aankoop via www.thalys.com:
Ruilen via Call Center International in België op + 32 2 528 28 50 (van maandag t/m vrijdag van 8 uur tot 20 uur, in het weekend en op feestdagen van 9 uur tot 16.30 uur).

Bij aankoop per telefoon:
  • Via Ligne Directe in Frankrijk:
    • ruilen via Ligne Directe Thalys op 3635 zeg Thalys (€ 0,34 p.m. vanaf een vaste telefoon) of +33 892 35 35 36 vanuit het buitenland (dagelijks van 7 uur tot 22 uur);
    • ruilen via Call Center International in België op +32 (0)2 528 28 50 (van maandag t/m vrijdag van 8 uur tot 20 uur, in het weekend en op feestdagen van 9 uur tot 16.30 uur).
  • Via Call Center International in België:
    • ruilen via Call Center International in België op +32 (0)2 528 28 50 (van maandag t/m vrijdag van 8 uur tot 20 uur, in het weekend en op feestdagen van 9 uur tot 16.30 uur);
    • ruilen via Ligne Directe Thalys op 3635 zeg Thalys (€ 0,34 p.m. vanaf een vaste telefoon) of +33 892 35 35 36 vanuit het buitenland (dagelijks van 7 uur tot 22 uur);
  • Via Telesales NS Internationaal in Nederland:
    • ruilen via Telesales NS Internationaal in Nederland op 0900 92 96 (€ 0,35 p.m.);
    • ruilen bij Ligne Directe SNCF op + 33 (0)8 92 35 35 30 (€ 0,34 p.m., dagelijks van 7 uur tot 22 uur);
    • ruilen via Call Center International NMBS op + 32 2 528 28 50 (van maandag t/m vrijdag van 8 uur tot 20 uur, in het weekend en op feestdagen van 9 uur tot 16.30 uur).

Bij aankoop in een reisbureau:
ruilen via uw reisbureau.

Terugbetaling van een treinticket

Terugbetaling van een Ticketless:

Terugbetaling van Ticketless (volgens de aftersalesvoorwaarden van dit tarief) dient te geschieden bij het oorspronkelijke aankooppunt (behalve Thalys.com) onder vermelding van uw reisdossierkenmerk bestaande uit zes letters).

  • Bij aankoop via www.thalys.com: terugbetaling via Call Center International in België op + 32 2 528 28 50 (van maandag t/m vrijdag van 8 uur tot 20 uur, in het weekend en op feestdagen van 9 uur tot 16.30 uur).
  • Bij aankoop in een reisbureau: terugbetaling via uw reisbureau.
  • Bij aankoop per telefoon via Ligne Directe in Frankrijk: terugbetaling via Ligne Directe in Frankrijk op + 33 (0)8 92 35 35 30 (€ 0,34 p.m., dagelijks van 7 uur tot 22 uur).
  • Bij aankoop per telefoon via Call Center International in België: terugbetaling via Call Center International in België op +32 (0)2 528 28 50 (van maandag t/m vrijdag van 8 uur tot 20 uur, in het weekend en op feestdagen van 9 uur tot 16.30 uur).

Terugbetaling van een papieren ticket:

U heeft uw treinticket nog niet afgehaald of ontvangen.

  • Neem contact op met uw reisbureau indien u uw ticket gekocht heeft bij een reisbureau.

  • Voor tickets die via een ander soort verkooppunt gekocht zijn, kunt u telefonisch om terugbetaling vragen.
    • Treintickets gekocht in Frankrijk: terugbetaling via Ligne Directe SNCF op 08 92 35 35 36;
    • Treintickets gekocht in België: terugbetaling via NMBS Telesales op 02/528 28 28;
    • Treintickets gekocht in Nederland: terugbetaling via Telesales NS Internationaal in Nederland op 0900 92 96 (€ 0,35 p.m.);
    • Treintickets gekocht in Duitsland (behalve via www.thalys.com): terugbetaling via ReiseService op 11861 (€ 0,03 per seconde, daarna € 0,39 per minuut vanaf doorschakeling naar ReiseService)
    • U kunt tevens om terugbetaling verzoeken via thalys.com via de rubriek “Mijn bestellingen beheren” voor tickets gekocht via www.thalys.com (uitsluitend bij uitgifte in Frankrijk of Duitsland)

U heeft uw treinticket afgehaald of ontvangen.

Treinticket gekocht via thalys.com:
  • U kunt uw ticket online annuleren via de rubriek “mijn papieren bestellingen” als het land van uitgifte Frankrijk of Duitsland is. Als het ticket nog niet is uitgegeven, wordt de bij aankoop gebruikte betaalkaart gecrediteerd voor het overeenkomstige bedrag. Als het ticket wel al is uitgegeven, geschiedt terugbetaling op het station.
  • U kunt zich wenden tot een loket op het station dat beschikt over een service voor internationale treintickets, in het land waar uw ticket is uitgegeven.
  • U kunt zich ook wenden tot de klantenservice van Thalys (in Brussel) voor tickets die via deze website zijn gekocht en per post zijn thuisbezorgd. U kunt uw ticket vergoed krijgen tot 6 maanden na de op uw ticket vermelde reisdatum.

Treinticket gekocht op het station:
Uw treinticket kan worden terugbetaald in het land van uitgifte, bij een loket op een station met internationaal verkeer.

Treinticket gekocht bij een reisbureau:
Terugbetaling is alleen mogelijk via het reisbureau dat het ticket heeft uitgegeven.

Ticket gekocht per telefoon:
  • Via Ligne Directe in Frankrijk:
    • Terugbetaling via Ligne Directe in Frankrijk op + 33 (0)8 92 35 35 30 (€ 0,34 p.m., dagelijks van 7 uur tot 22 uur) of via thalys.com als het ticket niet is uitgegeven.
  • Via Call Center International in België:
    • terugbetaling via Call Center International in België op +32 (0)2 528 28 50 (van maandag t/m vrijdag van 8 uur tot 20 uur, in het weekend en op feestdagen van 9 uur tot 16.30 uur), als het ticket niet is uitgegeven.
  • Via Telesales NS Internationaal in Nederland:
    • terugbetaling via Telesales NS Internationaal in Nederland op 0900 92 96 (€ 0,35 p.m.), als het ticket niet is uitgegeven.

Telefonisch gekochte treintickets kunnen tevens worden terugbetaald bij de loketten van de stations of in de winkels die gerechtigd zijn tot de verkoop van internationale treintickets.

Terugbetaling van een uitgeprint treinticket.

Het uitgeprinte treinticket kan niet worden geruild of terugbetaald. Het tarief “Print&Go” voor verbindingen met Duitsland kan terugbetaald worden voordat het ticket is uitgeprint.