Compensatiebeleid
Voor u en voor ons is punctualiteit essentieel!
En Thalys stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat u altijd op tijd aankomt.
Maar om klanten schadeloos te stellen die hinder hebben ondervonden ten gevolge van een vertraagde Thalys, heeft Thalys International een vergoedingsbeleid ingesteld.
Voor elke vertraging van een Thalys van (meer dan) 30, 60 of 120 minuten biedt Thalys International haar klanten, buiten gevallen van overmacht, een vergoeding in de vorm van Thalys-bonnen (12 maanden geldig) ter waarde van respectievelijk 20, 50 of 100% van de prijs van het ticket.
Klanten die een vergoeding in de vorm van geld wensen, ontvangen, buiten gevallen van overmacht, vanaf de 60e of de 120e minuut vertraging respectievelijk 25% of 50% van de prijs van het ticket per bankoverschrijving.
Er wordt geen enkele onkostenvergoeding betaald beneden € 4.
Om deze vergoeding te krijgen kunt u:
- het formulier invullen dat u wordt overhandigd op het station of aan boord van de trein. Voeg hier uw originele ticket aan toe en stuur uw brief gefrankeerd (uiterlijk binnen twee maanden na uw reisdatum) naar de Klantendienst van Thalys. Voor vergoedingen in de vorm van geld dient u uw bankgegevens bij uw brief te voegen.
Thalys Klantendienst
Postbus 14
B - 1050 Brussel 5
BELGIË
- het onlineformulier invullen.
