Compensatiebeleid
Voor u en voor ons is stiptheid essentieel!
Thalys stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat u altijd op tijd aankomt.
Maar voor reizigers die hinder hebben ondervonden ten gevolge van vertraging van de Thalys, heeft Thalys international een compensatiebeleid ingevoerd.
Behalve in geval van overmacht schenken wij u een vergoeding in de vorm van Thalys-tegoedbonnen ter waarde van 20, 50 of 100 % van de prijs van uw traject als uw Thalys bij aankomst een vertraging van meer dan 30, 60 of 120 minuten heeft opgelopen.
Dit is uitsluitend geldig voor Thalys-kaartjes voor een internationaal traject.
Thalys kan haar compensatiebeleid bij grote en langdurige storingen van het treinverkeer onderbreken als de reizigers hierover naar behoren zijn ingelicht.
Om deze vergoeding te verkrijgen, kunt u
- het formulier invullen dat u in het station of in de trein gekregen hebt. Hierbij voegt u uw oorspronkelijke treinticket. U stuurt alles samen in een gefrankeerde enveloppe (binnen de twee maanden volgend op de reisdatum) naar de klantenservice van Thalys.
Thalys Klantendienst
Postbus 14
B - 1050 Brussel 5
BELGIË - het onlineformulier invullen.
Als u een tariefformule met verplichte retour gekozen hebt, zoals Mezzo, Mezzo+ of Smilys, dan stelt u uw vergoedingsaanvraag uit tot na uw terugkeer.
