Mijn Thalys
Mijn Ticketless > Handleiding
Met Ticketless Thalys kunt u zonder papieren treinticket reizen naar alle bestemmingen van Thalys.
- U hoeft niet langer meer een ticket af te halen op het station, thuis te ontvangen of uit te printen
- aankoop op Thalys.com, bij het reisbureau of via het call center;
- reserverings-, ruil- of annuleringsbevestiging per mail;
- sms-herinnering met plaatsindicatie 1 uur voor vertrek van de trein;
- waarschuwing per e-mail en sms in geval van een verkeersstoring die uw trein treft;
- persoonlijke ruimte, “Mijn Ticketless”, op Thalys.com om uw Ticketless-reizen te raadplegen en een bewijs uit te printen.
Een Ticketless te kopen
- Op Thalys.com
- Selecteer uw reiscriteria (plaats van vertrek, bestemming, reisdatum, comfort…) op het reserveringsformulier en klik op de toets “Reserveren”;
- Kies de optie « Verdergaan in Ticketless » als deze keus beschikbaar is en voer uw e-mail en uw wachtwoord in (die u heeft opgegeven op het moment van inschrijving) om u te identificeren als Ticketless-klant;
- Selecteer vervolgens de gewenste treinen en tarieven;
- Volg de instructies tot aan betaling;
- Na het valideren van uw betaling ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de reservering.
- Bij uw reisbureau (deze dient gerechtigd te zijn tot verkoop van dit product, informeer hiernaar)
- Voordat u uw reiscriteria opgeeft, meldt u de verkoper dat u Ticketless wilt reizen en geeft u uw Thalysnummer op. Dit nummer begint met 308406 en staat op uw Ticketless-kaart of in de mail die u heeft gehad bij inschrijving voor deze service.
- Na bevestiging van uw order door de verkoper, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de reservering.
- Per telefoon
- Via Ligne Directe in Frankrijk op + 33 (0) 8 92 35 35 36 (€ 0,34 p.m., dagelijks van 7u tot 22u).
- Via Call Center International in België op +32 (0)2 528 28 28 ((van maandag t/m vrijdag van 8u tot 20u, in het weekend en op feestdagen van 9u tot 16.30 u).
- Alvorens uw reiscriteria op te geven, meldt u de verkoper dat u Ticketless wenst te reizen en geeft u hem uw Thalysnummer 30840601000228615
Uw Ticketless ruilen
Ruilen en terugbetalen van de Ticketless (volgens de aan het tarief verbonden aftersales-voorwaarden) dienen te geschieden bij het oorspronkelijke aankoopkanaal (buiten Thalys.com) onder vermelding van uw reisdossiernummer.
Voor aankoop in een reisbureau: ruilen en terugbetalen via uw reisbureau.
Voor aankoop op www.thalys.com : ruilen en terugbetalen via Call Center International in België op +32 (0)2 528 28 28 (van maandag t/m vrijdag van 8 uur tot 20 uur, in het weekend en op feestdagen van 9 uur tot 16.30 uur).
Bij aankoop per telefoon via Ligne Directe in Frankrijk: ruilen en terugbetalen via Ligne Directe in Frankrijk op + 33 (0) 8 92 35 35 36 (€ 0,34 p.m., dagelijks van 7u tot 22u).
Bij aankoop per telefoon via Call Center International in België: ruilen en terugbetalen via Call Center International in België op +32 (0)2 528 28 28 (van maandag t/m vrijdag van 8u tot 20u, in het weekend en op feestdagen van 9u tot 16.30 u).
Uw eeserveringsbevestiging per mail
Bij aankoop van een Ticketless-reis ontvangt u uiterlijk de dag na uw aankoop per mail een reserveringsbevestiging van Thalys met een overzicht van uw reisinformatie (tijdstip, treinnummer, plaats…).
Als u via Internet koopt, ontvangt u tevens een mail ter bevestiging van de order.
Bij ruilen of annuleren van een Ticketless ontvangt u eveneens een bevestigingsmail.
Sms-herinnering met plaatsindicatie (optie)
Als u uw mobiele telefoonnummer heeft opgegeven bij inschrijving voor de Ticketless-service en deze optie heeft geaccepteerd, ontvangt u uiterlijk een uur voor vertrek van de trein een sms-herinnering met plaatsindicatie (dossiernr. treinnr., wagonnr., plaatsnr.…) .
Sms-waarschwing verkeersstoring (optie)
Als u uw mobiele telefoonnummer heeft opgegeven bij inschrijving voor de Ticketless-service en deze optie heeft geaccepteerd, ontvangt u een waarschuwings-sms voor alle verkeersstoringen die de treinen treffen waarvoor u een Ticketless-reservering heeft.
Uw Ticketless-reis
Tot aan ontvangst van uw kaart toont u op de dag dat u reist, de reserveringsbevestiging die u per mail heeft ontvangen aan de Treinmanager. Aan de hand van de streepjescode op deze bevestiging kan uw virtuele kaartje gemakkelijker gecontroleerd worden.
Als u uw Ticketless Thalys-kaart ontvangt (of als u een Cybelys-kaart heeft), toont u deze kaart bij elke gekochte reis aan de treinmanager, die uw Ticketless valideert.
Als u noch uw Ticketless Thalys-kaart noch uw reserveringsbevestiging bij u heeft, maar u heeft wel een Ticketless-reis gekocht, meld u dan bij de Treinmanager met een geldig identiteitsbewijs.
Als uw Ticketless aan boord van Thalys door de Treinmanager gecontroleerd en gevalideerd is, wordt uw Ticketless beschouwd als “verbruikt”.
Uw klantenruimte Mijn Ticketless
U heeft toegang tot uw klantenruimte via het adres My Ticketless, door uw email en uw wachtwoord in te voeren (die u heeft opgegeven op het moment van inschrijving).
Ticketless Thalys kaart verloren of gestolen
Geef verlies of diefstal van uw Ticketless Thalys kaart onmiddellijk door aan de klantenservice van Thalys:
- België: +32(0)70 66 77 88
- Frankrijk: +33(0)825 84 25 97 (€ 0,34 per minuut).
