Accueil à bord
Thalys est un service accessible sans enregistrement préalable comme peut l’être par exemple un voyage en avion.
Vous pouvez donc, muni de votre billet, vous présenter librement à l’accès au train sans aucune formalité.
Depuis toujours, Thalys cherche à satisfaire ses voyageurs de manière optimum.
Nos recrutements respectent cette tradition de confort et de service.
En Comfort 1, nos hôtesses et stewards vous accueillent à l’embarquement afin de vous diriger vers votre place et faciliter au mieux votre accès au train.
Tout notre personnel de bord est multilingue et s’efforce de faire de votre voyage un moment agréable
Nos Train Managers sont chargés de l'accueil, de l'information et le cas échéant de vous porter assistance.
Ils s’assurent également de l’exactitude de vos titres de transport.
Vous devez respecter les conditions tarifaires de votre billet et voyager dans le train pour lequel il a été émis et le cas échéant, pouvoir présenter le justificatif accompagnant votre tarif spécial.
A défaut, présentez-vous spontanément au Train Manager avant ou aussitôt après le départ de votre train.
Cette démarche vous permettra de régulariser votre situation au tarif Librys majoré de 10 € pour l’édition de votre billet à bord.
Le paiement peut être effectué en espèces ou par carte de crédit.
Cependant, la souplesse d'accès du programme Entreprises (TCP) permet d'accéder sans aucune formalité à tous les Thalys de même jour et de même sens
que celui pour lequel le voyageur détient déjà une réservation (sans garantie de place assise).
Il convient dans ce cas de se présenter au Train Manager qui indiquera au voyageur les sièges disponibles.
Il est à noter que, pour permettre un départ en toute sécurité, l’accès au quai peut dans certaines gares être fermé 2 minutes avant le départ.
